私だって恋がしたい　第4章（１１）困惑

　電話オペレーターという仕事はあえて苦情の吹きだまりを買って出るといった仕事である。

　商品への質問や苦情をもった利用者はネット上で連絡先を調べ、よくある質問と答という名の膨大な項目にまず目を走らせるように指示される。答が見つからないので、係の人と直接話したいと考え、電話番号を探す。

　だが電話番号は最後の最後の手段として敢えて見つかりにくいところに申し訳程度に記されている場合が多い。

　や