闘争としてのサービス

あべだい

前から言ってるのだけれど
何でもしてあげる事ってホスピタリティじゃないからね。
あと、本当のリピにつながるサービスって何でもしてあげる事ではない。ここ間違えてるとこ多いのよね。

そんな事を思っていた時期に出会った本が「闘争としてのサービス」
これ！これだよ！
と強く膝を叩いた覚えがあります。

高級店の緊張感ってそれもまた一つの体験価値で
ホテル勤務していた時、ホテルの良さってそこにあると思っていたし
昨今のサービスコンテストでやられている
「なんでもしてあげる事が最高」
って違うと感じてて、その事関係者に伝えても「そうですかね？」
と軽くスルーされて解像度の違いを感じたりしていて辛い時期もありましたが、ようやく時代が追いついてきたのかな、という感じ。

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