【週末限定販売員のワタシ】ニーズに応えるだけ

ワタシがヘルプに行った日の売上、スタッフから聞きましたよ〜と、エリアマネージャーから言われました。

それは先週末のこと。
お客様との波長がよく合う日だったので、
ワタシじゃなくお客様に楽しませていただいたな〜
という充実感があり、結果お買い上げに繋がったというだけなのです。

話を挙げてくださったスタッフさんが
「あんな人が店頭にいないなんてもったいない！」と言ってくださったそうです。

嬉しい言葉です。ほんと。
ワタシにしてみれば、毎日店頭に立っている皆さんにリスペクトだし、素晴らしいなと思います。

話の中で挙がったのが『ロング接客』
私の接客は周りから見たら長いようです。

この言葉が出た時に真っ先に思ったのは、
『ああ、お客様の時間をたくさん使わせてしまったなあ』

ロング＝満足度が高い　訳でもない。
精度の高いヒアリングや、的確な提案であれば、短い時間でも満足度は高められる。

でも、ヒアリングを重ねていくと、Why？がたくさん出てくるし、お客様のニーズの先にある物は何なんだろう？と追求したくなる。

捉え方によって良し悪しあるんですよね。
もちろんお客様の様子によっても異なります。

ただニーズを聴いてそれに添った提案をするだけ
に留まらず、Why？思考を続けていくと、
お客様のホンネが聴ける。そうすると見えてくるのはニーズの先にある物。

AI技術がより発達して、ニーズを伝えれば相応しい商品を提案してくれる、という未来はもうすぐそこ。
応えるだけじゃなく、『思いつかなかった！』そんな提案をしていける販売員が増えるといいなと思い、
また週末に店頭に立つワタシでした。