困る言葉「何か違うんだよなぁ」— 曖昧なフィードバックにどう対応するか

仕事をしていて、クライアントから「何か違うんだよなぁ」と言われたことはありませんか？この言葉ほどクリエイティブな仕事をする人を困らせるものはありません。何が違うのか、どの部分に不満があるのかがはっきりせず、対応のしようがないため、時間と労力が無駄になってしまうこともあります。

曖昧なフィードバックの問題点

「何か違う」という言葉は、そのままでは具体性がなく、何を修正すればよいのかがまったくわかりません。この曖昧な表現は、クライアント自身が何を求めているのかをはっきりと理解していない場合や、感覚的な違和感を伝えたいときによく使われます。しかし、このようなフィードバックでは、クリエイター側がどの方向に改善を進めるべきかの手がかりが得られず、プロジェクトの停滞につながることもあります。

どう対応するべきか

このような曖昧なフィードバックに対処するためには、まずクライアントの言葉を深掘りして具体的な情報を引き出すことが重要です。以下の方法が効果的です。

1. 具体的な質問をする：例えば、「どの部分が違うと感じますか？色やデザイン、内容など、どの要素についてでしょうか？」と質問することで、クライアントが感じている違和感の原因を明らかにすることができます。

2. 選択肢を提示する：修正案をいくつか用意し、「こちらの方向性はいかがでしょうか？」と提示することで、クライアントに具体的に考えてもらいやすくなります。これにより、フィードバックの内容がより具体化しやすくなります。

3. ビジュアルや例を使う：クライアントが「何か違う」と感じている部分を明確にするために、ビジュアルや過去の成功事例を見せるのも一つの手です。「このようなスタイルに近づけたいですか？」と聞くことで、イメージの共有を図りやすくなります。

フィードバックの質を向上させる

クライアントとのコミュニケーションを円滑に進めるためには、最初の段階でしっかりと目標や期待を共有することが重要です。プロジェクトの初期段階で、クライアントの好みや求めるスタイルについて十分にヒアリングを行い、具体的なサンプルや参考資料を共有することで、「何か違う」という曖昧なフィードバックが生まれにくくなります。

また、クライアントがフィードバックをしやすい環境を作ることも大切です。「何か気になる点があれば何でも教えてください」といったフレーズを使うことで、クライアントが自分の意見を伝えやすくなり、より具体的なフィードバックを得ることができます。

終わりに

「何か違うんだよなぁ」というフィードバックは確かに困るものですが、それを乗り越えるためのコミュニケーション方法や工夫は存在します。クライアントと共にプロジェクトを進める際には、相手の感覚的な違和感をうまく具体化し、双方が納得できる結果を目指していきましょう。

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あなたはこのようなフィードバックにどう対応していますか？経験やコツがあればぜひコメントしてください！