お客様満足度の高いTeamを作るために私がしたこと
はじめまして、やんもです。
職業は販売員で、売り場の責任者をやっています。
お客様から選ばれるお店、そのお店を支えるチーム(店舗スタッフ)運営で私が行ってきたことを紹介します。
お客様満足度の実績
NPSとは、Net Promoter Score(ネット・プロモーター・スコア)の略で、顧客ロイヤルティを数値化する指標です。
弊社の場合は、「あなたはこの店舗を親しい友人や家族にどの程度勧めたいと思いますか? 0〜10点で点数をつけて下さい。」といった質問の回答でスコアを取りま