ペルソナの完成度が売上を決める！成功に導く3つのポイント
ペルソナ設定は、ビジネスにおいて
非常に重要なステップです。
「理想のお客様像」を具体的に
描くことで、
集客や商品開発、
マーケティング戦略が
驚くほど明確になります。
だけど、正しいペルソナ設定が
できていなければ、
かえって成果が上がらない
原因にもなり得ます。
今回は、
「効果的なペルソナを作るために
避けたい3つのNGポイント」を
ご紹介します。
この記事を読んで、
ペルソナ設定の落とし穴を避け、
より具体的で役立つお客様像を
描いて売上げアップに繋げてね♡
やってはいけないペルソナ設定のNG
あなたはペルソナ設定してますか？
設定してるという人も
案外あいまいだったりします。
曖昧な設定だと、ぼやけてしまって
理想のお客様に届かなくなってしまいます。
設定してる人も、NGポイントを
チェックしてみてくださいね。
NGポイント1
抽象的すぎるペルソナ設定
「ペルソナ」と聞くと、
多くの人が年齢や性別、
職業、居住地といった
基本情報をリスト化します。
だけど、それだけではペルソナとしては不十分です。
抽象的すぎるペルソナは、
具体的なマーケティング施策に
活かしづらいからです。
例えば、「30代女性、子育て中」
というペルソナを設定したとします。
一見、それなりに具体的に思えますが、
30代女性と一口に言っても、
ライフスタイルや価値観は人それぞれ。お子さんの年齢や家庭の経済状況、
抱えている悩みなどによって、
求める解決策は大きく変わります。
【解決策】
ペルソナを作るときは、
ライフスタイルや価値観、悩み、
目標まで掘り下げましょう。
具体的には、次のような質問を
活用してください。
• その人の1日のスケジュールは？
• 何にお金や時間を使っている？
• どんな悩みを抱えている？
• その悩みを解決するために、
どんな行動を取ることが多い？
これにより、「40代女性、子育て中」
から、
「13歳の娘と10歳の息子を持つ
40代の起業家」
子育てと仕事の両立に悩んでおり、
効率よく家事をこなすためのツール
を探しつつ仕事が上手くいく方法を
探しているという具合に
具体化できます。
NGポイント2
理想を盛り込みすぎたペルソナ
多くの人が陥りがちなのが、
「自分が理想とするお客様」を
設定してしまうことです。
ペルソナを作る際、
ついつい「こういう人が私の商品を
買ってくれるはず」
「こんなお客様に来てほしい」という
思いが先行してしまうことが
ありますよね。
たとえば、
「SNSで発信すれば、
意識の高い人たちが次々と
反応してくれるだろう」と考え、
理想的な顧客像ばかりを
想定してしまうケースです。
だけど、現実には理想のお客様と
実際のお客様の間には
ギャップがあります。
【解決策】
理想ではなく、実際のお客様を
観察しましょう。
過去のクライアントや
問い合わせを分析し、
どんな人が商品やサービスに
興味を持ったのかを調べてみることが
大切です。
具体的には次のような方法を
試してみてください。
• 過去の売上データや
顧客アンケートを確認する
• お客様のSNS投稿や
レビューを観察する
• より近い顧客像を探るための
ヒアリングを実施する
「理想」と「現実」のギャップを
埋めることで、
実際に効果のあるペルソナ設定が
可能になります。
NGポイント3
作っただけで終わるペルソナ
せっかくペルソナを作っても、
それを活用しなければ
意味がありません。
ありがちなミスは、
ペルソナを作成して満足してしまい、
マーケティング施策や商品開発に
反映させないことです。
たとえば、作成したペルソナを
意識せずにSNSで発信したり、
ペルソナと関係のない商品企画を
進めたりするケースです。
これでは、どんなに優れたペルソナを
作成しても、ビジネスの成果に
繋がりません。
【解決策】
ペルソナをビジネスのあらゆる場面で
活用する仕組みを作る為に
このポイントを参考にしてください。
• マーケティング施策に反映
SNSの投稿内容や広告文を
ペルソナに合わせて
カスタマイズ。
• 商品開発に活用:
ペルソナのニーズや悩みを元に、
解決策を提供する
商品やサービスを設計する。
• 定期的な見直し
ペルソナは一度作ったら
終わりではありません。
市場やお客様の変化に応じて、
定期的に更新しましょう。
まとめ
効果的なペルソナを作るためには、
「抽象的すぎる設定」
「理想を盛り込みすぎる」
「作っただけで終わる」という
3つのNGポイントを避けることが
大切です。
そして、具体的かつ現実的な
ペルソナを作成し、
実際のビジネス活動に活用することで、売上アップやお客様満足度向上に
繋げることができます。
ぜひこの記事を参考に、
あなたのビジネスに役立つペルソナ設定を見直してみてくださいね！
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