【SNS運用】重要なKPI、KGI設定とは？
SNS運用を成功させるためには、適切な目標を設定することが重要です。その際に欠かせないのが「KPI」と「KGI」の概念。これらを正しく理解し、効果的に設定することで、運用の成果を最大化できます。本記事では、KPIとKGIの違いや具体的な設定方法、さらに成功事例を交えて解説します。「クチコミ、レビューを増やす！SNSクチコミPR」も活用した戦略的なSNS運用のヒントもご紹介します。
SNS運用におけるKPIとKGIの違いを理解しよう
SNS運用を進める上で、理解しておきたいのがKPI（Key Performance Indicator）とKGI（Key Goal Indicator）の違いです。
簡単に言うと、KGIは最終的な目標を示し、KPIはその目標を達成するためのプロセスを測る指標です。
たとえば、SNS運用のKGIが「年間売上1億円の達成」だとすると、KPIは「月間フォロワー数1000人増加」や「クリック率5%向上」など、KGIを実現するために具体的に追うべき数値となります。この2つを明確にすることで、運用の方向性がぶれることなく、成果を出しやすくなります。
簡単に！KGIとKPIの違い
KGIは最終的な目標の達成度を示す指標であるのに対し、KPIはその目標に至るまでの過程や業務の進捗を測るための指標です。
KPIは日々の業務の中で短期的に評価されることが多く、KGIの達成に向けた具体的な行動を示すものとなります。なので、数値化は、必然的に重要な項目になってきます。
当然ですが、SNS特有の「クチコミやレビュー」の重要性も無視できません。これらを増やす施策をKPIに取り入れることで、KGI達成への近道となります。「クチコミ、レビューを増やす！SNSクチコミPR」サービスを活用し、効果的な運用を目指しましょう。
KPI設定でSNS運用の成果を最大化する方法
SNS運用で成果を最大化するには、適切なKPIを設定することが重要です。KPI設定のポイントは以下の通りです
具体的で測定可能な数値にする
たとえば、「月間フォロワー数を500人増加させる」「投稿のエンゲージメント率を10%にする」など、数値で測定できる目標を設定します。
いわゆる、見える化、数値化です。現実的で達成可能な目標を設定する
現在のSNSアカウントの規模やリソースに基づいて、無理のない目標を立てましょう。期限を明確にする
KPIは短期的な成果を測る指標です。
1か月や3か月といった期間で達成すべき具体的な目標を決めましょう。
KPIなので、半年、1年単位ではないです。
これらを実践することで、SNS運用の方向性が明確になり、成果を上げやすくなります。さらに、「クチコミ、レビューを増やす！SNSクチコミPR」を活用すれば、ユーザーとのエンゲージメントを高め、KPI達成に大きく貢献できます。
成果を明確にするKGI設定のポイントと実例
KGIは、SNS運用における最終的なゴールを明確にするものです。
KGIを設定する際のポイントは以下の通りです
ビジネス目標と一致させる
たとえば、KGIを「月間売上500万円達成」といった具体的なビジネス成果と紐付けます。定量化
曖昧な目標ではなく、「年間フォロワー数を1万人に増加」や「SNS経由の問い合わせを月間50件に増加」といった測定可能な目標を設定します。長期的な視点を持つ
KGIは中長期的なゴールであるため、半年から1年単位で設定するのが一般的です。3か月とかは、やめておきましょう。失敗します。
１つKGI設定の例です。
アパレルブランドが「SNS経由のEC売上を年間30%増加」というKGIを設定しました。
この場合、その達成に向けてKPIとしては
「月間新規フォロワー数1000人増加」
「投稿1件あたりのクリック数50件増加」を
KPIとして、設定します。そしてこのKPIを目標としてを追う形となります。
このように、KGIとKPIをリンクさせることで、目標達成が現実的になります。「クチコミ、レビューを増やす！SNSクチコミPR」も併用すると、より成果を明確化できます。
SNS運用で押さえるべきKPI/KGIの設定フローとは
SNS運用におけるKPIとKGIの設定は、以下のフローを参考にするとスムーズに進みます。といっても、ここは結構、難しいところです。
ビジネス目標を確認
売上や顧客獲得など、企業全体の目標を明確にします。KGIを設定
SNS運用が貢献できる最終的な成果を定量化します。KPIを設定
KGIを達成するためのプロセスを具体的な数値に落とし込みます。モニタリング体制を構築
KPIの進捗状況を定期的にチェックし、必要に応じて戦略を修正します。
このフローを実行することで、SNS運用がビジネス成果に直結する形で設計できます。
もし、考えるのが厳しいとか、モニタリング方法がわからない！という際は、SNSに親和性のある広告代理店などに支援してもらった方がいいと思います。
KPIとかKGIの設定については、AIに相談するのもありですね。一般論からの回答をくれる可能性があります。ただ、もちろんAIだから正確ではないので、気になるなら、SNSに親和性のある広告代理店などに相談してみてください。クロトでもご支援は可能です。
またクロトの「クチコミ、レビューを増やす！SNSクチコミPR」を活用すれば、特にエンゲージメント向上や認知拡大のKPI達成に役立ちます。
事例：SNS運用のKPI/KGI活用術
SNS運用のKPI、KGIの活用事例について書きます。
ある食品メーカーでの話です。
KGI設定としては
「SNS経由のEC売上を年間20%増加」
KPIとしては
「月間新規フォロワー数500人増加」
「クリック率3%向上」
を設定しました
その結果、約半年間の間で、この目標達成が見えてきました。定期的なキャンペーン投稿やクチコミPRの活用を行ったことによるそうです。
結果、年間での、目標達成に成功しました。
また、別の事例です。
これは、乳飲料のメーカーさんの事例です。
KGIは設けず、目標に至るまでの過程や業務の進捗を見るにとどまったのです。その結果、KPIに「クチコミ投稿数を月間50件増加」を設定。
口コミ数を効率的に増やせるように、展開して、結果的に認知度と売上の両方を向上させることに成功しました。
単純に、スケジューリングと、システムで、ユーザーアクション後に、SMSで感想くださいね～と送っていた施策が功を奏したそうです。
こうした成功事例に共通するのは、KGIや、KPIを明確に設定し、それに基づいてSNS運用を進めている点です。「クチコミ、レビューを増やす！SNSクチコミPR」を効果的に活用し、成果を最大化しましょう。
SNS運用での適切なKPIとKGIの設定 まとめ
SNS運用を効果的に進めるには、適切なKPIとKGIの設定が欠かせません。本記事で紹介したポイントやフローを参考に、自社の目標に合わせた指標を設定してみてください。
また、「クチコミ、レビューを増やす！SNSクチコミPR」を活用することで、さらに効果的な運用が可能です。1度、SNS運用について、お問い合わせして、前に進めてみませんか？
