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GMO Pepabo, Inc. ／CS（CustomerService）

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進化する指標：セルフサービス指標の再考

こんにちは。のせです。 今日は、CS HACK Advent Calendar 2023 の記事として、今年初めの登壇でお話したセルフサービス領域の可視化、のその後について書きます。 はじめに自己紹介 改めまして、GMOペパボ のせ です。 大学生の時にホスティングサービスのカスタマーサポートとして、アルバイトでペパボに入社してから、ずーっとCSCSのお仕事をしています。 2023年でCS歴17年になりました。現在は、QCチームで、より良い顧客体験を提供するためにCSの品

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    • 今年１ねんをふりかえります（2023）

      こんにちは、のせです。書こう書こうと思いながら、もう12月です。 今日は、Pepabo CS Advent Calendar 2023のテーマにそって、今年のふりかえりをしたいと思います。 Pepabo CS Advent Calendar 2023ペパボのCSをもっと知ってもらえる機会になれば、ということで作成したアドベントカレンダーです。 お仕事でも推し事でもプライベートでもなんでもOK！としているので、ペパボCSの様々な面が見られると思います。 今年は、なんと！２会場

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      • セルフサービス領域の可視化をした話

        こんにちは。のせです。 今日は、CS HACK Advent Calendar 2022 の記事として、今年行ったセルフサービス領域の可視化について書きます。 はじめに自己紹介 改めまして、GMOペパボ のせ です。 大学生の時にホスティングサービスのカスタマーサポートとして、アルバイトでペパボに入社してから、ずーっとCSCSのお仕事をしています。 2022年でCS歴16年になりました。現在は、QCチームをリードする役割を担っており、より良い顧客体験を提供するためにCSの

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        • Notionでフローチャートを描くっ！パート２✌

          こんにちは、のせです。 今日は、以前の投稿でも描いた「Notion上でフローチャートを描く方法」の第二弾「Notion上でフローチャートを描くときに知ってると、さらに楽しくなるtips」を書きたいと思います。 背景Notion上でフローチャートを描きたい！！と思うに至った背景は、前回の投稿でも記載したとおり、別のツールで図を作って貼るというめんどうな作業から解放されたかったからです。 Notion上でフローチャートを描く方法を覚えてからは、隙あらばMermaidでフローチ

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          今年１年をふりかえります（2022）

          こんにちは、のせです。 今日は、Pepabo CS Advent Calendar 2022のテーマにそって、今年のふりかえりをしたいと思います。 Pepabo CS Advent Calendar 2022ペパボのCSをもっと知ってもらえる機会になれば、ということで作成したアドベントカレンダーです。 お仕事でも推し事でもプライベートでもなんでもOK！としているので、ペパボCSの様々な面が見られると思います。ぜひ明日以降もチェックしてくださいね！！ わたしは、ペパボCSを

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          今年１年をふりかえります（2022）

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          Notionでフローチャートを描くっ！

          こんにちは、のせです。 今日は、最近覚えた「Notion上でフローチャートを描く方法」について書きます。 背景タスク管理や情報整理などなどをNotion上で行っていて、フロー図を挿入することもあるのですが、毎回別のツールで図を作って、それをペタッと貼る作業をしていました。正直めんどくさい。 先日、ちょうどフロー図を描く必要があり、「そういえば、notion上でフローチャートを描けるとどこかで見かけたような・・」と思い出したので、調べて、見つけて、やってみた！という経緯です

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          毎週変わる、とある業務の担当者を交代する日にslack通知したいっ！

          こんにちは。のせです。 何を書こうか悩んでいたら、数か月経っていました。 時のながれが速すぎてこわいです。 今日は、最近うれしかった「Google Apps Script（GAS）で毎週変わるとある業務の担当者をslack通知することに成功した話」を書きます。 なぜ、Google Apps Script（GAS）でslack通知しようと思い至ったのか３名で１週間ごとに交代して対応を行っている業務があります。 毎週月曜日に交代の日ですよ～！と、slackのリマインダー機能で

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          毎週変わる、とある業務の担当者を交代する日にslack通知したいっ！

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          ちゃんと見つけてもらえるFAQ記事にするためにしたこと

          こんにちは。のせです。 今日は、CS HACK Advent Calendar 2021 の記事として、今年行ったセルフサービス強化の取り組みについて書きます。 はじめに自己紹介 改めまして、GMOペパボの野瀬と申します。 ＜簡単な経歴＞ 大学生の時にホスティングサービスのカスタマーサポートとして、アルバイトでペパボに入社。 以来、CS一筋でお仕事しており、今年でCS歴15年になりました。 ＜現在のお仕事＞ 2020年のCS組織体制の変更にあわせて、QCチームをリード

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          神様（CustomerOps）に感謝する2021年

          こんにちは。のせです。 Pepabo CS Advent Calendar 2021 に空いてる日があったので、さみしさを埋めるために、２つ目の記事を書きます！ 今回は、2021年どれだけのお願い事をCustomerOpsチームにしてきたかをふりかえりつつ、２つのチームがどう連携しているかについてもちょこっと書きたいと思います。 Pepabo CS Advent Calendar 2021ペパボのCSについて、もっと知ってもらいたい！ということで企画されたアドベントカレン

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          神様（CustomerOps）に感謝する2021年

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          今年１年をふりかえります

          Pepabo CS Advent Calendar 2021のテーマにそって、今年のふりかえりをしたいと思います。まだ、約１か月ほど2021年残ってますけどね。 Pepabo CS Advent Calendar 2021ペパボのCSについて、もっと知ってもらいたい！ということで企画されたアドベントカレンダーです。 わたしは、ペパボCSを構成するチームのひとつQCチームをリードする役割として日々お仕事しています。 2021年のふりかえりをする前にどんな感じで今年をふりか

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          今年１年をふりかえります

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          はじめてのイベント登壇をふりかえる

          先日、Pepabo Tech Conference #17～ペパボのCRE＆CSが語る、ユーザーが安心して気持ちよく使えるサービスの裏側というイベントで人生初の登壇を経験したので、その話を書こうと思います。 どんなイベントだったのかわたしは、テックの力でペパボのカスタマーサービスの「どんなところが強くなったのか」と「それによりどんな効果があったのか」について、お話ししました。 登壇で使ったスライド（テックの力で強くなるペパボCS - Pepabo CS that beco

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          ごあいさつ

          はじめまして、「n😶se」と申します。 人生初ブリーチをしてハイトーンなヘアカラーに目覚めた人見知りです。 ペパボで、大学生の頃からCSのお仕事をしています。 気づけば、CS歴15年になっていました。時の流れがこわいです。 現在は、QCチームをリードする役割を担っています。 このnoteでは「CSに関すること」と「CSに全然関係ないこと」をぼちぼち書いていきたいなと思います。 最後に一言。 とにかく、ルビが使いたかったのでしつこく使いました。 2021.11

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