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T-Pen
2022年5月24日 19:19
普通、年が明けると、心機一転！リフレッシュした気持ちになり、前向きになったりすると思う。僕も、年末に一年を一人で振り返り、年が明けると「よっしゃ！！」と気合いが入るのはお決まりだった。でも、2022年が始まった時、なぜか、気持ちがどんよりしていた。年末の疲れが抜けてないのかな？連休、家族との時間で、気苦労みたいなものあったのかな？など、なぜかはわからないが、なんか気持ちが晴れない状態
2022年5月23日 14:51
最近はカスタマーサクセスが主流っぽいが、僕が今回書くのはカスタマーサポートとQAの話。これまた、とあるベンチャー企業で働いていたときの話。自前で開発した、ECサイトのQAを担当していた。ある程度、ユーザーが増えてくると、ユーザーからの問い合わせも比例して増える。FAQなども用意していたが、必要最小限の内容。ある日、休憩しているとき、CSの人と何気なく雑談。話を聞くと、問い合わせ
2022年5月23日 13:40
以前、サブスクギフトサービスのシステムをQAしていた時の話。自前でシステムを作り、QAしてリリース。ありがたいことに出だしは好調で、発送数も右肩上がり。毎月増えていく発送数、仕入れ、発送準備はもちろん、委託会社への指示や、調整、その中での進めていくコスト削減。今を回すのでも精一杯な中、未来に向けたアクションも同時進行で進めないと行けない状況に物流のチームは悲鳴を上げていた。僕はなん
