既存リードは価値の高い資産

開封率やクリック率が低下してからでは対策が遅いです。これまでの経験から、通常半年間の平均メール開封率が25％未満であるか、クリックスルー率（クリック数／メール送信数）が持続的に2％未満である場合、既に深刻な状況になっている可能性が高いです。

新鮮なリードを獲得する活動に力を注ぐことは誘惑されやすいですが、それが問題をさらに悪化させることもあります。新しいリードを獲得しても、受け皿が十分に機能していない状況では、結果的にオプトアウトが増加するだけです。

重要なポイントは、有効な顧客は限られているということです。理論上では、ファネルに新しいリードを流入させれば、それに応じてアウトプットも増えるという考え方がありますが、実際にはファネルの入り口に入ってくるリードは少ないです。

また、SEO対策やリスティング広告なども既に飽和状態であり、広告自体が競争が激化しているため、そこから新たな問い合わせがほとんど生まれていない状況です。

さらに、オプトアウトされるだけでなく、受信トレイで低い優先度のフォルダに振り分けられたり、プロモーションとしてフラグが立てられたり、迷惑メールとして報告されたりすることもあります。最近では、プロモーションメールの流通量が増加しており、多くの受信者が厳しいメールの選別を行っていることを忘れてはなりません。

コンテンツの質や関連性の欠如がオプトアウトの増加につながることがあります。顧客は価値のある情報や役立つアドバイスを求めており、それに応えるコンテンツが提供されない場合、関心を失ってオプトアウトする可能性が高くなります。

情報の過剰な提供や頻繁な連絡は顧客に迷惑と感じられることがあります。リードナーチャリングのプロセスでは、顧客の個別のニーズや関心に基づいたメッセージを送ることが重要です。