100年企業探検隊　第20話　　　　　　　　～最高のサービスを提供し続ける～

◎熊本市　小売業

今回の100年企業は熊本市で130年以上にわたり営業を続けている老舗企業です。時計職人から始まり、宝飾品へと事業を拡大し、修理・加工・販売の「三本柱」を経営理念として掲げ、確かな技術と信頼を築いてきました。

モノを販売するだけではなく、アフターサービスに絶対の自信をもっていることから、お客様との長期的な関係が続いており、お客様のお子さんへ、そのお子さんへと代々お店を使ってくださっていることが多いとの事でした。

お客様のニーズに沿った接客を大事にしており、ニーズがあればオリジナル商品の制作などもしているとの事でした。また、お客様のニーズを大事にしているだけに、お客様が求めている商品が他社の方が優れているのであれば、他社を紹介するとの事でした。

その結果、この会社の方が優れている商品がある時は、紹介をいただけることで成り立っていると仰ってました。

100年企業の特徴である、一人勝ちよりも市場全体で勝つことをすごく大事にしている企業だと感じました。