100年企業探検隊　第7話　　　　　　　　　　～時には競合も味方にする戦略～

◎熊本市　小売業（衣料品）

この会社は、創業100年以上続いている、熊本市の小売業（衣料品）の会社です。

1人1人のお客様と、しっかりと向き合い長期にわたって生き残ってきた印象が強い会社でした。

会社としても「信用」が一番大事であることを考えており、誠実な対応を繰り返してきたとのことです。

お客様の層としては、高齢の方が多いとの特徴があるそうです。
高齢の方が良くいかれるお店のオープンよりも、少し早くオープンさせ、お客様に寄っていただく取り組みや、今までは店舗での販売がメインだったが、高齢者施設に出向き訪問での販売を開始するなど工夫された取り組みで利益の確保を行われていました。

この業界のお店が徐々に廃業している中、このお店が100年以上続いている理由としては、自社の特徴を強く理解している点と、お客様の心理や喜ばれることを常に考え続けている結果だと学びがありました。