「接客」だけで商品価値を上げる。🙇

2023年9月16日 07:02

「接客」だけで商品価値を上げる。

接客販売の必要性

供給＞需要の時に必要。基本的に市場は供給過多。その商品の価値や内容詳細が分からない時。

価格＞価値、を接客によって価格＜価値、に変える。

例、スーパーやコンビニでは接客販売はいらない。靴屋や服屋は必要。

目的として接客販売を通して商品に「付加価値」をつけること

「つけられる3つの付加価値」

①差別化（オペレーションから接客型に）

オペレーション内のストレスをなくし、少しづつ接客販売型へと移行していく。

②口コミ集客（集客コストを削減できる）

ストレスフリー→顧客感動→投稿依頼。

③LTVの最大化（顧客が生涯の中で払う金額）

接客販売では「独自化」に持ち込むことが可能

顧客感動でリピーター獲得（このお店、この人だから買いたい‼）を作る。購入後のフォローアップで常連化。

これら接客販売で得られることとして、

①リピーターの集客コスト0。

②また、Google口コミで新規集客のコストも削減。

③販売員への信頼が高いため客単価アップ。

まとめ

需要過多の市場環境は長続きしない。

→そのため付加価値をつける必要がある。

その一つとして接客販売をして顧客感動を生み出す。それにより、差別化（他とは違う）から独自化（ココじゃないとダメ）に持っていく。

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