3位はストレス0、2位は顧客満足。1位は、、、？？
3位はストレス0、2位は顧客満足。1位は、、、
【口コミセンターピン】
1位は「顧客感動！」
口コミしてもらうため
①ストレスフリー②こまかい一手間 （満足）
③＋のセンターピン（感動）
センター ピンとは、他の店ではできない圧倒的な付加価値。大きなおもてなし。店としての武器。
→口コミにつながる決定的な顧客感動を生むプロセスのこと。
センター ピンは複数あって○
写真を撮りたくなる、SNSに投稿したくなる、口コミしたくなるような、質の高いサービスをとことんする。
そのサービスの際に「お時間よろしければ Google で口コミしていただけませんか？」 と一言言うこと 設定方法として
①他店が全くできないこと
（ライバルが弱い、自社が強い）
②スタッフの強み（属人性が高くてもいい）
③高級業態の仕組み 取り組みを真似する。
（同、他業種の高級店を受けて模倣する）
いくらでもお金をかけていいとしたら？？
例として、「VIPルーム、高級飲食サービスなど」
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