「モノからヒト」への次を見越した医療・調剤
調剤薬局業界における「モノからヒトへ」のアプローチは、製品である薬や医療機器の提供に留まらず、患者中心のサービス提供やコミュニケーションの重視を意味します。
具体的には、患者のニーズや健康状態に合わせた個別対応、薬剤情報の提供や服薬指導の充実、患者との信頼関係の構築などが重要です。
つまり、薬剤師や薬局スタッフが単なる薬の提供者ではなく、患者の健康を支えるパートナーとして、患者とのコミュニケーションを通じてより良い医療サービスを提供することを目指す考え方です。
総合医療・調剤プラットフォームの設計（AI搭載）
調剤薬局での調剤と配達システムを、医療機関の受診段階から含めて、さらにAIの利便性（太字の部分）を加えた統合的な医療・調剤プラットフォームを検討してみます。
1. アプリ/ウェブプラットフォーム
ユーザーインターフェース
患者はアプリやウェブサイトから診療予約や薬の調剤依頼を簡単に行える。
医療機関・薬局リスト
位置情報を基に近くの医療機関や薬局をリストアップ。診療科目、評価、在庫状況、待ち時間、配達オプションなどの情報も表示。
2. AIアシスタント
症状チェック
患者が症状を入力すると、AIが可能性のある診断を提供し、適切な診療科や医療機関を案内。
自動予約
患者のスケジュールと医療機関の空き状況を基に、AIが最適な予約時間を提案し、自動予約を行う。
処方箋の読み取りと確認
AIが処方箋を読み取り、内容を自動確認。薬剤師の負担を軽減。
3. 予約システムと処方箋管理
リアルタイムの空き状況
医療機関の予約可能な時間をリアルタイムで表示し、予約が可能。
処方箋のアップロード
患者は処方箋をアプリにアップロード。電子処方箋にも対応。
AI処方解析
AIが処方内容を解析し、患者の既往歴やアレルギー情報と照合して安全性を確認。
空き状況も確認
4. 診療と調剤プロセスの管理
診療進捗の追跡
診療の進捗状況をリアルタイムで患者に通知。
調剤進捗の追跡
調剤の進捗状況をリアルタイムで患者に通知。調剤完了の予想時間も表示。
在庫管理
AIが薬局の在庫をリアルタイムで管理し、不足している薬の自動発注も可能。
5. 配達システム
配送オプション
患者は配送時間を選択可能。即日配送、翌日配送などのオプションを提供。
配送追跡
配達員の位置情報をリアルタイムで追跡し、配達の進行状況をアプリで確認可能。
ドアステップ配達
指定の住所まで配達し、受け取り方法も選択可能（手渡し、玄関先に置くなど）。
6. 支払いシステム
オンライン決済
診療費用や調剤費用の事前支払いが可能。保険情報も登録し、キャッシュレスでの支払いを促進。
支払い履歴の管理
過去の診療費用や調剤費用、支払い履歴をアプリで確認可能。
サブスクリプションモデル
定期的な薬の配送が必要な患者向けにサブスクリプションモデルも提供。
7. 通知とリマインダー
プッシュ通知
予約確認、診察前のリマインダー、調剤完了、配達開始、配達完了などの通知をリアルタイムで送信。
リフィルリマインダー
リフィルが必要な薬のリマインダーを設定し、定期的な通知を送る。
8. 評価とフィードバック
評価とレビュー
患者は医師、医療機関、薬局、配達員を評価し、レビューを投稿。次の患者の参考になる情報を提供。
顧客サポート
チャットや電話でのサポート機能を提供し、迅速な問題解決をサポート。
9. 個人情報とプライバシー管理
セキュリティ
患者の個人情報や医療データを安全に管理し、プライバシーを保護。
履歴の管理
過去の診療履歴や処方履歴、薬の情報をアプリで閲覧できるようにする。
10. テレヘルス機能との連携
オンライン診察
医師のオンライン診察から直接処方箋を薬局に送信し、調剤と配達まで一貫して行う。
フォローアップ
オンライン診察後の薬の効果や副作用の確認など、フォローアップをアプリ内で実施。
指導内容はAIで自動的に表示
11. AIによる個別化医療
パーソナライズド・メディスン
患者の遺伝情報や医療履歴に基づき、AIが最適な薬剤や治療法を提案。
予防医療
AIが健康データを分析し、予防策や生活習慣の改善提案を提供。
これらから期待される事
この総合システムにより、患者は自宅などからも簡単に医療サービスを受け、必要な薬を迅速に手に入れることができます。
医療機関と薬局も業務を効率化し、患者とのコミュニケーションを円滑に行うことで、全体的な医療サービスの質を向上させることが期待されます。
AIの活用により、さらなる利便性と精度の高いサービス提供が可能となります。
整備された調剤室
注）本文の写真は全て想像によるもので、
実際のものではありません。