質問で深掘りする方法は2パターン
いつのまにか、相手を問い詰めてしまったという経験はありませんか。
それは、質問の仕方に原因があるのです。
私たちは、相手の真意を深掘りしようとするときに、
ついつい、「なぜ?」「どうして?」と「Why」を確認しようとします。
しかし、深掘りの方法は2種類あります。
相手のココロの中を深掘りする方法と、
相手の周囲を深掘りする方法です。
相手がポジティブな感情のときは、「Why」を聞いて
相手のココロに光を当てることは効果的です。
しかし、相手がネガティブな感情のときは、逆効果です。
責められているような感覚を覚え、守りに入ってしまいます。
そのときは、
「何が解消されればいいだろう?」「どうすればうまくいくだろう?」と
「What」「How」を確認して
周りに光を当ててください。
そして、ポジティブな状態になったと感じたら、
あらためて「Why」を聴いてみてください。
相手の感情の状態を見極めて、
深掘りの仕方を使い分けてみましょう。
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