感情は認知によってマネジメントできる
感情はコントロールできる22章 感情の理論
この章で感情をコントロールする方法として紹介されているのが、「Deep Acting」と呼ばれる手法だ。
たとえば、CAがとあるカスハラに直面し恐怖を感じたとしよう。この時、「実は飛行機に乗るのが初めての方なのではないか」などと考えや視点をずらすと、「恐怖」から「同情」へと感情が変化し、心理的負担が小さくなる。
この例は、「認知によって感情は変えられる」ことを表している。思わぬ出来事に直面したとき、想像力を働かせて別の視点から
