お客さんとの会話がもっと楽しくなる！税理士のための心理テクニック

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信頼を築くための第一歩は“聴く力”

税理士としてお客様と向き合うとき、
ただ話を聞くだけでは足りないと感じたことはありませんか？

「どうやってもっと会話をスムーズに進めたら良いんだろう？」とか
「もっと深い信頼関係を築きたい」と思うこと、
ありますよね。

そんなときに役立つのが、
心理テクニックです。

お客様との会話で、
第一に重要なのは"聴く力"です。

ただ相槌を打つだけではなく、
お客様の言葉に耳を傾け、
真剣に関心を持っていることを伝える必要があります。

「聴く」という行為は、
お客様に「この税理士は自分の話を理解してくれている」と感じさせ、
自然と信頼関係を築く大きな要因になります。

心理学的に言うと、
「共感的傾聴」がここでのポイントです。

お客様が抱えている問題や悩みを、
しっかりと受け止め、
それを言葉にして返してあげることで、
お客様は「この人に話して良かった」と思うはずです。

「それは大変ですね」「なるほど、そう感じていたんですね」といった共感の表現が、
お客様との距離をぐっと縮めてくれますよ！

言葉のチョイスが生む信頼感

会話において、
何を話すかももちろん重要ですが、
どう話すかということも同じくらい大事です。

税理士として専門的な知識を持つのは当たり前ですが、
それをお客様に伝えるとき、
専門用語ばかりを使ってしまっては逆効果です。

お客様にとっては、
難しい用語や複雑な概念は分かりにくいだけでなく、
不安感を抱かせる原因にもなります。

ここで意識したいのが「シンプルな言葉遣い」です。

難しい概念も、
できる限り分かりやすく、
かつ日常的な表現に置き換えることで、
お客様は話を理解しやすくなり、
信頼を深めることができます。

「この税理士さん、すごく話が分かりやすい」
と感じてもらえれば、
次回以降の相談も自然とスムーズになるでしょう。

また、
お客様が納得していないと感じた場合、
すぐに「分かりにくかったですよね？」
などのフォローを入れることが大切です。

ここで重要なのは、
お客様が「分からない」と感じても恥ずかしくないような雰囲気を作ることです。

そうすれば、
お客様は安心して再度質問してくれるはずです。

共感の姿勢が生む信頼と安心感

お客様との会話において、
特に大切なのは「共感する姿勢」です。

お客様は税務に関して悩みや不安を抱えていることが多いです。

そういった悩みや不安に対して、
冷静かつ専門的に対応することはもちろんですが、感情的な側面にもアプローチすることが重要です。

例えば、
お客様が「確定申告が苦手で…」と言ったとき、
すかさず「確定申告って本当に面倒ですよね！」
と共感することで、
お客様は安心感を抱きます。

ここで重要なのは、
お客様の立場に立ち、
その悩みに共感することです。

この姿勢が、
次回以降の相談に対しても積極的になってくれるきっかけとなるでしょう。

さらに、
共感の姿勢を強化するためには、
お客様の話をしっかり受け止めた上で「それは確かに大変ですね」といった感情に寄り添う言葉を使うことも有効です。

この一言が、
ただのビジネスの会話を超えた人間関係を構築するきっかけになります。

まとめと問いかけ：どうやって日々の会話に心理テクニックを取り入れる？

今回紹介した「聴く力」「言葉のチョイス」「共感する姿勢」は、
税理士としてお客様とより良い関係を築くための基本的な心理テクニックです。

どれも難しいことではありませんが、
意識的に取り入れることで、
会話の質が格段に上がります。

お客様が信頼してくれる税理士になるために、
これらのテクニックをぜひ活用してみてください。

さて、
あなたはお客様との会話で、
どの心理テクニックを最も意識していますか？

それとも、
新たに取り入れたいと思うテクニックはありますか？

日々の業務の中で、
どれか一つでも意識してみるだけで、
お客様との関係が大きく変わるかもしれませんよ！

毎日の業務の中で、
少しずつでも実践してみてくださいね。

応援しています😊

今回の記事を最後までお読みいただき、ありがとうございました。

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