お客さんがまた来たくなる！税理士事務所の雰囲気づくりのポイント

このブログは♡モテ士業ナビゲーターsora♡がお届けします。
ぜひ、最後まで読んでくださいね。

地元で生まれた若者が地元で働きたくなるような会社を増やす！
「地産地働®」というビジョンを掲げています。

雰囲気づくりの重要性を考える

税理士事務所と聞いて、
あなたはどんなイメージを思い浮かべますか？

堅苦しい雰囲気、
静かで緊張感のある空間……そんなイメージを抱く人も多いのではないでしょうか。

しかし、
顧客が「またお願いしたい」
と感じる事務所を目指すなら、
雰囲気づくりは欠かせません。

数字や法律に関する難しい話をする場だからこそ、リラックスして話せる環境が求められます。

「でも、雰囲気って具体的にどう作ればいいの？」と思う方もいるでしょう。

ここでは、
税理士事務所が顧客に選ばれるための雰囲気づくりのポイントを具体的にご紹介します！

第一印象を決める「視覚」と「空間」

最初に考えたいのは「見た目の印象」です。

事務所に入った瞬間、
お客様が目にするものが第一印象を左右します。

たとえば、
以下のような工夫はどうでしょうか？

• インテリアの選び方
  明るくて温かみのある色合いの家具やカーペットを使うだけで、柔らかな印象を与えることができます。観葉植物を配置することで、リラックス効果も期待できますね。

• 清潔感のある空間づくり
  どんなに豪華な内装でも、埃や散らかった書類が目につけば台無しです。定期的な清掃や書類整理を心がけるだけで、清潔感はぐんと高まります。

• 照明の工夫
  蛍光灯だけの冷たい光ではなく、間接照明を取り入れることで、柔らかく温かい雰囲気を演出できます。特に受付カウンターや待合スペースは、居心地の良さを意識しましょう。

こうした視覚的な工夫は、
初めて来たお客様が「ここは信頼できそうだ」
と思うきっかけになります。

接客態度で伝わる「安心感」

次に重要なのが、
事務所スタッフの接客態度です。

どれだけ素晴らしい提案ができても、
コミュニケーションが堅苦しかったり、
冷たかったりすると、
お客様に不安を与えてしまう可能性があります。

• 親しみやすい挨拶と笑顔
  顧客にとって税金の相談は不安がつきもの。「こんにちは！本日はお越しいただきありがとうございます」と、明るい挨拶と笑顔で迎えるだけで、不安を和らげることができます。

• 専門用語をわかりやすく説明する工夫
  税務用語は難しいものが多いですが、専門用語をそのまま使わず、例を挙げたり図解を用いたりして説明することで、相手の理解度が上がり、信頼関係も深まります。

• 相手の話を丁寧に聞く姿勢
  話を「聞く」ことも重要です。顧客が「ちゃんと自分のことを理解してくれる」と感じれば、「また相談したい」と思ってもらえるはずです。

あなたの事務所では、
スタッフ全員が自然に「笑顔での接客」
を心がけられていますか？

居心地の良さを高める「おもてなしの心」

最後に、
事務所に足を運ぶお客様が「居心地が良い」
と感じるためのおもてなしのポイントを
考えてみましょう。

たとえば、
以下のような細かな気配りが、
顧客満足度を大きく高めます。

• ドリンクやお菓子のサービス
  待合スペースでコーヒーやお茶、簡単なお菓子を提供するだけで、顧客は「この事務所は親切だ」と感じます。特に長時間の相談が必要な場合には、こうした心遣いが効果的です。

• 顧客の負担を軽減する工夫
  例えば、ヒアリングシートを事前に送っておくことで、顧客の準備がスムーズになり、当日のやり取りも効率的になります。

• 帰り際のフォローアップ
  帰り際に「本日はありがとうございました。何かあれば、いつでもご連絡くださいね」と一言添えるだけで、顧客は「またお願いしたい」と感じるものです。

あなたの事務所は選ばれていますか？

以上のポイントを取り入れることで、
お客様がまた訪れたくなる
税理士事務所の雰囲気を作ることができます。

しかし、
一番大事なのは
「相手の立場に立って考えること」。

どんなに小さな工夫でも、
「お客様のために」と考えて取り組む姿勢が、
信頼を築く鍵です。

さあ、
あなたの事務所では
どんな雰囲気づくりができそうでしょうか？

ぜひ今日から取り組んでみてくださいね！

今回の記事を最後までお読みいただき、ありがとうございました。

これらブログ内容を踏まえ、
自社・顧客の目標達成に向けて課題を解決する採用ノウハウを得るための

「採用定着支援の具体的なノウハウから、更に上流の経営支援の提案方法までをズバッと学ぶ最大90分セミナー【代表者に限り無料】」へ
無料ご招待いたします。（通常25000円セミナー）

https://forms.gle/eVVvyJE9NT6DWh6z6
　
ぜひこのセミナーにご参加いただき、お役立てください！

私たちについて：
「地産地働®」のビジョンを掲げ、パートナーと共に、地元密着の未来志向の中小企業を増やしていきます。

500事業所以上が加盟する組織として、
士業事務所の皆様に未来志向の情報を提供し、中小企業の成長を支援します。

お問い合わせは下記フォームにご記入のうえ送信してください。
https://forms.gle/8hAZkR5A5pqKQhPw8