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お客さんの満足度をアップ！税理士がやるべき簡単なヒアリング術

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このブログは♡モテ士業ナビゲーターsora♡がお届けします。
ぜひ、最後まで読んでくださいね。

地元で生まれた若者が地元で働きたくなるような会社を増やす！
「地産地働®」というビジョンを掲げています。


ヒアリングの重要性を再確認しよう  

税理士としてお客様と接するとき、
ヒアリングをどれだけ大切にしていますか？

「ただ話を聞けばいいんでしょ？」
と思われる方もいるかもしれませんが、
実はヒアリングはお客様の信頼を得るための
重要なスキルです。  

特に令和の時代、
お客様の価値観やニーズは多様化しています。

一律のアプローチでは満足度を引き上げることは
難しいのが現実です。

税務の専門知識が豊富であっても、
相手が求めていることを
しっかり把握できていなければ、
その価値を十分に伝えることはできません。  

まずはこう考えてみてください。

お客様が「この税理士に相談してよかった」
と感じる瞬間とは？

それは「自分の話を真剣に聞いてくれた」
と思えたときではないでしょうか。

ここで、
プロの税理士として心掛けたいのは、
単なる聞き手ではなく
「相手の期待を超える聞き手」になることです。  

ヒアリングのコツ：3つのシンプルなステップ  

では、
どのようにすれば「相手の期待を超える聞き手」
になれるのでしょうか？

ここではすぐに実践できる3つの簡単なステップを
ご紹介します。

 1. オープンな質問を活用する

ヒアリングのスタートは「質問力」にあります。

具体的な数字や事実だけでなく、
「どう感じていますか？」や
「理想の形はどんなイメージですか？」
といったオープンな質問をすることで、
相手が自由に話しやすい雰囲気を作ることが
大切です。  

たとえば、
税務相談の場面では、
「今年の課題だと感じている部分は
どんなところですか？」
といった質問が有効です。

このような質問は相手に考える余地を与え、
より本質的な情報を引き出す手助けになります。

 2. 「聴く」姿勢を意識する

ヒアリング中は、
「話を聞く」だけでなく「聴く」
姿勢を意識しましょう。

これは、
相手の話をそのまま受け取るだけでなく、
相手の感情や背景にまで気を配ることを
意味します。  

具体的には、
相手が話す言葉だけでなく、
表情やトーン、
間の取り方にも注意を払いましょう。

「うんうん」と相づちを打つだけではなく、
「それは大変ですね」「それで困っているんですね」と共感を示すことで、
相手はさらに話しやすくなります。  

 3. 要約して確認する

ヒアリングが一通り終わったら、
最後に「要約して確認」
することを忘れないでください。

これは「○○さんがおっしゃっていたのは、△△ということですね」といった形で相手の話を整理し、
再確認する作業です。  

このステップは、
聞き漏れや誤解を防ぐだけでなく、
相手に「自分の話をしっかり理解してもらえた」
という安心感を与えることにもつながります。  

ヒアリング力を武器にするために  

「ただ聞くだけ」から一歩進んだヒアリング力を
身につけることは、
税理士としての信頼感や専門性をアピールする
絶好の機会です。

さらに、
適切なヒアリングによって得られた情報をもとに、
提案やアドバイスの精度を高めることができれば、
お客様との関係性もより
強固なものになるでしょう。  

ここで一度、
自分自身に問いかけてみてください。

「最近、お客様の本当のニーズを
しっかり引き出せているだろうか？」  

もし少しでも「自信がないかも…」と思ったら、
今日ご紹介したステップを
取り入れてみてください。

ヒアリングの質が変わると、
お客様の満足度が驚くほど向上するのを
実感できるはずです。  

税理士業務は、
ただ計算や書類作成をするだけではありません。

お客様との信頼関係を築くことで、
より大きな成果を生み出すことができます。

ぜひ、
ヒアリング力を武器に、
さらなる成功を目指していきましょう！

今回の記事を最後までお読みいただき、ありがとうございました。

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