スペインのスーパーマーケット ベスト12
MERCADONA （メルカドーナ）
https://www.mercadona.es/
Lidl （リドル）
https://www.lidl.es/
--->スペイン語
ALDI（アルディ）
https://www.aldi.es/
--->スペイン語
SPAR（スパル）
https://spar-international.com/country/spain/
Alcampo （アルカンポ）
https://www.compraonline.alcampo.es/
--->スペイン語
El Corte Ingles （エルコルテイングレス）
https://www.elcorteingles.es/supermarket/
Eroski （エロスキ）
https://www.eroski.es/
--->スペイン語
Consum （コンスム）
https://www.consum.es/en
-->アクセスできない
Dia（ディア）
https://www.dia.es/
-->アクセスできない
Ahorramas（アオラマス）
https://www.ahorramas.com/
--->スペイン語
MASYMAS（マシマス）
https://www.masymas.com/en/
--->スペイン語
Carrefour （カルフール ）・・・フランスと同じサイト
https://www.carrefour.fr/
---> フランス語
スペイン 大手スーパーマーケットのシェア 2023年
① Mercadonaにおける「The Boss」の意味と顧客中心主義
Mercadona（メルカドーナ）がスペインのスーパーマーケット市場で27.6%という圧倒的なシェアを獲得しています。なぜ、ここまで顧客の支持を集めているのか。
メルカドーナは1977年に創業されたスーパーマーケットで、2024年4月23日時点でのメルカドーナの店舗数は、スペインで約1,620店舗、ポルトガルで49店舗の合計1,681店舗です。スペインでは売上高が最も高く、従業員数は10万4000人を超えています。
その理由とは ━
Mercadonaは、創業者であるフアン・ロドリゲス・エンリケス氏が長年経営に携わっていましたが、現在はファミリー企業として運営されています。Mercadonaは家族経営であり、かつ従業員との共創を重視している。そのため、個人の英雄崇拝ではなく、組織全体の力を強調したいという考え方が背景にあります。
また、Mercadonaは、顧客を「The Boss」（ボス）と呼び、すべての意思決定の中心に置いています。この顧客中心主義にもとづき、Mercadonaは「The Boss」に最高の品揃えとサービスを提供するための品質向上を目指しています。
②「The Boss」が意味すること
顧客第一主義: Mercadonaのすべての意思決定は、「The Boss」（つまり顧客）を満足させることを最優先に行われます。
顧客満足度: 同社の究極的な目標は、顧客満足度を最大限に高めることにある。
従業員のエンパワメント: 従業員は「The Boss」を満足させる上で不可欠な存在とみなされており、顧客のニーズに応えるために重要な役割を担っています。
顧客を最優先とすることで、Mercadonaは高品質な商品、優れたサービス、そして価値ある価格を提供する企業としての評判を築いてきました。この顧客中心主義のアプローチは、同社の成功と成長の鍵となっています。
Mercadonaの「The Boss」は、単なる言葉ではなく、同社の企業文化を象徴する重要な概念です。顧客を「ボス」と呼ぶことで、従業員一人ひとりが顧客満足度を向上させることの重要性を深く理解し、行動に移しています。
③ 共同イノベーションモデル
Mercadonaの革新的な取り組みは、共同イノベーションという独自のモデルによって支えられています。このモデルでは、「The Boss」（顧客）、従業員、専門のサプライヤー、そして連携サプライヤーが一体となり、新たなニーズに対応するためのソリューションを共同で創出します。
年間11,000回の顧客セッション: 2023年には、顧客とのセッションが11,000回以上開催され、顧客の声を直接聞き取り、製品やサービスの改善に繋げています。
500回の改善、314の新商品、20の新製品開発: これらのセッションを通じて、500件の改善、314の新商品、そして20の新製品開発という成果を上げています。
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