航空券スカイスキャナーとGOTOGATEの話
こんにちは、柚子こしょうです。
GOTOGATE･･･ご存じですか？
GOTOGATEは航空券をとるときの仲介業者です。
私は航空券をとるとき、国内国外問わず「スカイスキャナー」というサイトでとります。
意味はそのままでスカイをスキャナー
安い航空券を探す サイトです。
格安航空券の比較【スカイスキャナー】国内・海外・LCC飛行機チケットの最安値検索 (skyscanner.jp)
これが一番かどうかは知りませんが、おそらくTOP3入りしてるくらいには
有名だと思っています。わからないですけど。
そんなサイトに飛びますと、まあ安さが重視なので
知らない航空仲介会社が出てくるんですね
ほんといろいろです
マイトリップとか・・・？あまり思いつかなくてすみません。
その中でGOTOGATEっていうサイトが存在します。
それは、私は２０２０年の１月のイタリアベネチア旅行で使用したことがあって、今回のカンクンへの旅行券も経験があったので
大丈夫だろうと思って予約しました。
GOTOGATEは予約する際に非常に多くの保険みたいなのを勧められます。
基本的にコースはどこも？三つあって
①キャンセルは全額返金不可
②キャンセルは一部除いて可能
③キャンセルしても全額返金します
みたいなのです。
それ以上に、キャリー損失保険とか、キャンセルや日にち振替を優先してもらえるやつ、わけわからんものまでありますね
すんごく多いです、たぶん２０くらいあるんじゃない？
そんなGOTOGATEに対して何点か上げたいと思います
①GOTOGATEの日本語窓口って大丈夫なのか
②キャンセルと返金の注意点
③航空便がキャンセルされたときの注意点
です。
①GOTOGATEの日本語窓口って大丈夫なのか？？
電話番号は 06-4560-2961 (2022,2月) ←2021年2月に変更
対応時間は 午前八時から午後五時の 年中無休
らしいです。
私は三回かけました
（１）日本語対応時間外？
（２）午前１１時
（３）１３～１４時
（１）何時にかけたかは覚えてませんが、英語で対応されました。
英語のネイティブなわけもない（安く提供してますからね）ので
私はアジア系の英語だったとおもいます。
＜音質は悪いし聞き取れない＞
何言ってるかさっぱりで折れかけました。
私の英語力もいいものではないので、
アレなんですが(昔IELTS5.0とった酷い耳）
英語はおすすめしません。わけわかんない（ ＾ω＾）･･･
（２）午前にかけますと、中国人のイエローさんっていうひとがでました。
イエローって名前は本名ではないですよ、置き換えてくださいね笑
彼はとても親切で、手取り足取り教えてくれました。
午前１１時おすすめです。一番とても分かりやすかったです。
今回の私は「航空便がキャンセル出たので、代替便だと一日フランクフルト空港にいなきゃいけないからほかの便を探してほしい」
というものだったのですが、その担当の者がいないらしくて（土曜だった）
月曜日かけてくれってなりました。
（３）午前１１時→午後１時～２時
私は月曜日に朝、電話したところ女の人が出ました。
この人は名前を名乗っていません。
代替便を探してくれといったところ、時間かかりながら探してくれました。
(時間は必要です！）
なんとかやってもらい、すごい時間かかったもののそれにしてくれといいますと、メールを送るから「一時間以内」にお願いっていわれました。
その間、料金についての説明も入ります。変更もすぐ行われるという説明を受けました。
その後、無事にメールが届き申し込みます。
申し込み後、GOTOGATEからメール来たけど、もともとの便のメールだぞ？
おかしいと思った私は、昼食後電話を掛けます。
･･･つ な が ら ん
全部で一時間くらい電話流してたかもしれません。
（ ＾ω＾）･･･
１３時に３０分待った後、１４時に３０分待ちました。
私はこれ以外は逆に待ってません。
電話流してる最中に、「領収書の場所がワカリマセンカ？HPニアリマスヨ」っていう風の、よくあるゲームの豆知識がローディング画面で流れる感じで流れます。無視してそのままつないでください。
散々待った後、中国人ぽい人に当たりました。
相談すると、五時間くらいかかるから夜まで待っててねとのことでした。
これおそらく出発から４日前くらいの出来事なので、こんな感じで急ぎの電話かけています。
このエピソードはこれでおしまいです。
・結果・
★午前１０～１１時おすすめ！
★提案された代替便以外を聞きたい人は、平日おすすめ！
★PUSH5はしないでください（５を押したら英語になりますみたいなアナウンスが流れます）
★中国人が一番安心説
★日本人ならできるだけ日本語対応時間にしたほうがはげない！
②キャンセルと返金の注意点
私は航空便が飛ばなくなったので、返金は「全額返金」らしいですが！！
なんと！！！
オプションで付けたやつは帰ってきませんし、
手数料一万から三万とられるきがします。（なんかそんな感じのこと言ってたようなって感じなので信用しないでください）
GOTOGATEから手数料がクソです！！！！！
返金は、HPから行うみたいです。
③航空便がキャンセルされたときの注意点
（１）メールが来る
（２）指定代替便でも手数料一万くらいとられる！！！！
（３）指定じゃない便をお望みの場合は、電話を！
（１）メールが来る
あなたの航空便がキャンセルされましたときまして、
ALTERNATIVE#１を提案されます。
これは航空会社が代替便として指定されたもので、
これ以外の提示はないです。
これに返信してといわれますが
一回だけ返信来たことありますけど、電話のほうが早いですし
一回以外は返信来てませんンン！！！！！！！
（２）指定代替便でも一万くらいとられる！！！！
手数料です。あんたらが悪いのに。
往復便なので、復路NGだったら飛べないんです。
払うしかありません。
（３）指定代替便じゃないものは電話して！
平日に電話してください！
ほかの航空便をおすすめされるとおもいます
ただクラスチェンジとかいわれるばあいがあります。
私はVしかあいてないといわれてVにしましたが、なにがちゃうねん。
一緒やんってなりました。
★結果★
GOTOGATEはなるべくやめとき。
今回はここまで！