eo 5G光回線顛末記①
どこかに吐き出さなければと言うほどに憤りを感じているので、ここに記すことにします。長年信頼していたeo光サポートデスクが今 私の中で地に落ちています、そのお話。今はまだ道半ばです。この話は長いので同じく憤りを感じている人のみどうぞ。
超長期ユーザー（15年越え）となっていて、100M→1Gと回線変更してきました。その中でも遅くなったり、屋外の機器が劣化していたり、私のLAN線が劣化していたりと様々な事があり、その都度毎にサポートに連絡し解決に至ってきました。そういった経緯もあり、NW以外に電話、テレビ、mineoとeoで全部揃えている状況です。
今回、５G回線に変更しましたが、WiFi 1Gbps対応のポート共にかなり高速になりました。１G回線の時は、有線のベストエフォートが上下ともに600Mbps位でしたが、Wifiは以前の有線程、１Gbps対応のポートはMAXに近く出ています。環境は、ノートPCのUSBにAnkerの有線LANアダプタ1Gbpsを使用。ケーブルはカテ6
有線5Gでの速度測定がしたくなり、Anker有線LANアダプタ2.5Gbpsを購入。（それ以上のアダプタはまだ高かった為ケチった）工事の際にeoから支給されたカテ6a ケーブルを使用。
結果、下りが1Gbps回線より遅い結果に。何度行っても同じ。サポートデスクに連絡することにしました。
1時間程 ルータ初期化などサポートを受けましたが、eoから支給されたカテ6aのコネクタが金属で巻かれているのが原因かもしれないと、検証用に有線LANアダプタ（BUFFALO 有線LANアダプター LUA-U3-A2G）とカテ6a を送ってもらう事になりました。
送られてきた機器で測定しましたが、少し状況は変化しましたが下りが遅いです。下りは700mbps~1.000Gbpsの間をうろうろというところでしょうか。上りは常に2.000Gbpsは出ています。
疑問１：何故、遅くなる原因と思われる金属コネクタのLAN線をわざわざ支給していたのか？
その後サポートデスクから電話があり、またブラウザを変えたりPC再起動したりアダプタかえたり線を変えたりしながら速度を測定したりで小1時間。
全く改善されず。
ケーブルからPC側ではなく、ルーターから向こうがおかしいんじゃないですか？と言ったら、ルータ交換の話がでてきたのですが、自宅はAlexaとswitchbotが連携、ホームネットワークを組んでいて、いろいろな定型アクションも組んでいるし中継器もあるし、SSIDが変わるのはしんどい。
一旦、送ってもらってPCで試して変わらなければ、送ってもらったルーターをお返しすることで対応できませんか？と提案するが、それは登録関係の問題があるので出来ないとのこと。
一旦、他に事例がないかお調べします。速度は時間を変えて測っておいてくださいと言うことで終了。
その際、逃げるような形でパソコン側の問題であるような発言をされ、少し不愉快になる。←ここから不信感が始まります。
2日後、担当が変わって連絡があり事例はなかったことが告げられる、その際、パソコンのせいにされた旨を伝えると型番が分かれば高速対応しているか分かりますとの事で型番をお伝えする。
逃げるような態度を取られていたので、こちらも最後まで検証しますので、逃げるような態度は取らないでくださいと伝えると最後までお付き合いいたしますと言われて一安心する。←今となっては騙された気持ち。
疑問２：それならもっと早くにパソコンの型番を調べてくれたら、嫌な気持ちにならなかったのに、何故？
その後、サポートデスクから連絡があるがパソコンの型番の話は一切出ず、こちらから、パソコン対応していましたか？とお聞きすると、細かいところまでは分からない等お茶を濁したような言い方をされる。
疑問３：じゃ、何の為に型番を聞いてきたの？この辺りからかなり嫌な気持ちに。
もう言っても仕方ないからいいわと気持ちを切り替え、ルーター交換の話になるが、その前にONUとPCを直接つないで回線速度を試すことができますと言われたので、その検証作業を行う。
驚きの結果がこれ。
これってONUがおかしいのでは？と伝えるが、何故かONUには触れず、ルータ―交換の話をされる。SSIDが変わるのが困るんですがそれしか術がないなら交換しますと伝えると、新しいルーターで試して駄目だったら、今のルーターを据え置きのままで構いませんと言われる。
疑問4：前に登録関係の事情があるから送ったら、新しいルーターに変えて、今のルーターは送り返してくださいと言ったのは、eoですよ。一体、どうなってるねん？
新しいルーターが届くが、回線速度は変わらず。下りは500Mbps~1.000Gbpの間
サポートから連絡があり変わらないことをお伝えする。その際、ONUの事には一切ふれないので、150Mbps出ていませんでしたよね。あれはおかしくないんですか？とこちらから聞くと。あのテストは１Gbps回線には有効だけれども5Gbps回線以上だと正常な結果がでないと言われる。
疑問5：え？ちょっとまってまって。無駄な検証をさせられたって事？そして、その件はスルーでこちらから聞いても謝りもせず、それだけを伝えるのみ。私も時間使ってるんですよ。なにこれ？おかしいやろ。
その後、PCからルーターとONUにpingを打って、パケットのロスがないか確認させられる。で、ロスが無いのでこちら側では問題ないですねと今更ながらに言われる。
疑問6：はあ？何故この段階でpingやねん。バカにしとるんか？切り分け全然出来ていないやん。上りはずっと2.000Gbpsどの時間帯でもでてるのに、パケットロスを確認しますか？それにやるなら1回目の電話でやろ！
ま、そんな担当なので、その後も更に木で鼻をくくったような対応をされ、火に油が注がれ怒りが増大 ガチギレしました。
次は、eoの多機能ルーターではない市販のルーターが送られてくるのですが、もう気持ち的に無理ってなっています。
いまここ。