SaaS時価総額Top30のうち何%がコミュニティタッチをやっているか調べてみた
ユーザーと “なかま” になれるコミュニティタッチツール「commmune」を提供している Dayone株式会社の高田優哉です。
日本ではあまり例が多くないコミュニティタッチですが、アメリカを始めとする海外では既存顧客エンゲージメントを高める目的でひろく行われています。
これまでもGoogleやSpotify、Airbnbのコミュニティについて深掘りした記事を書いてきましたが、今回はそもそもどんだけ多くのSaaS企業がコミュニティタッチをしているんだっけ？というのを調べてみました！
調べ方
アメリカだけでも相当な数のSaaS企業があります。全部調べるのは難しいな...と思ったので、今回はSaaS時価総額ランキングを参考にさせていただき🙇🏻♂️、上位から30社について調べさせていただきました。
コミュニティには多様な目的があり、"当該サービスについてのYahoo!知恵袋"的なものもあれば、よりユーザー同士の距離を近づけることを志向しているコミュニティもあります。明確な切り分けは難しいため、今回はまるっとコミュニティタッチを行っているか否か？で切り分けました。
また、ユーザー以外には非公開のコミュニティも含めてなるべく網羅的にリサーチするようにしていますが、一部調査漏れなどもあるかもしれません・・・すみませぬ。
*SpotifyとかSaaSじゃないのでは？との意見もあるかと思いますが、私はSaaSの定義は「クラウドサービスを提供していて、サブスクリプション型のビジネスモデルを採用している」ことだと思っていて、BtoCかBtoBかというのは事業成長上のHowが違うだけかなと思っています。
まとめ
時価総額上位30社のうち、28社がコミュニティタッチを行っており、2社が行っていない、という結果でした。 割合でいうと93%がやっている、という感じですね。多い。
ハイタッチカスタマーサクセスによるケアが難しい低単価SaaSのみが実施しているかと思いきや、Workdayなど高単価SaaSでもコミュニティタッチを有効活用していることがわかり、面白かったです。 (Salesforceとかも最もうまくコミュニティを活用している企業の一つですよね)
以降各社のコミュニティ実施有無とリンクを貼っておきます！
もし、いいね / RTや要望があれば、+20社についても調査し50社分のデータベースを作ります！(今日は時間的に断念)
そしてホントは各コミュニティのコンセプトや仕組みについてもまとめたい・・・ (願望のみ一人前)
それではどうぞ！
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1位. Adobe (言わずと知れたアドビ様)
コミュニティ実施有無：有
2位. Salesforce (CRM / SFAの金字塔)
コミュニティ実施有無：有
3位. Intuit (USのfreee / MF 的な)
コミュニティ実施有無：有
4位. Workday (Enterprise向けHR/Financeソフトウェア)
コミュニティ実施有無：有
5位. ServiceNow (ワークフローの自動化ソリューション)
コミュニティ実施有無：有
6位. Autodesk (AutoCADなどの設計ソフトウェア)
コミュニティ実施有無：有
7位. Spotify (音楽ストリーミング)
コミュニティ実施有無：有
8位. Atlassian (JIRAやtrelloなどコラボレーションツール)
コミュニティ実施有無：有
9位. Palo Alto networks (サイバーセキュリティシステム)
コミュニティ実施有無：有
10位. Splunk (マシンデータ分析ツール)
コミュニティ実施有無：有
***** 現時点で10位までご紹介しましたが、全社コミュニティタッチを行っています...! *****
11位. Shopify (ECプラットフォーム)
コミュニティ実施有無：有
12位. Veeva (ヘルスケア業界に特化したCRM / BI)
コミュニティ実施有無：有
13位. Twilio (クラウド型通話 / チャットサービス)
コミュニティ実施有無：有
14位. Tableau (BI・データ分析ツール)
コミュニティ実施有無：有
15位. DropBox (クラウドストレージ)
コミュニティ実施有無：有
16位. Nutanix (マルチクラウド向けOSプラットフォーム)
コミュニティ実施有無：有
17位. Okta (シングルサインオンソリューション)
コミュニティ実施有無：有
18位. Ultimate (人材管理ソフトウェア)
コミュニティ実施有無：有
コミュニティURL：非公開 (カスタマーポータル内に存在)
19位. Paycom (人材管理ソフトウェア)
コミュニティ実施有無：無
20位. Docusign (電子認証ソリューション)
コミュニティ実施有無：有
21位. RingCentral (コミュニケーション一元管理)
コミュニティ実施有無：有
22位. Zendesk (カスタマーサポートソフトウェア)
コミュニティ実施有無：有
23位. Guidewire (損保特化型業務ソフトウェア)
コミュニティ実施有無：有
24位. Hubspot (CRM/インバウンドマーケソフトウェア)
コミュニティ実施有無：有
25位. Zscaler (Webセキュリティソフトウェア)
コミュニティ実施有無：有
26位. AthenaHealth (個人向けヘルスケアサービス)
コミュニティ実施有無：無
27位. New Relic (Website監視・分析プラットフォーム)
コミュニティ実施有無：有
28位. Elastic (データ分析・ログ解析ソリューション)
コミュニティ実施有無：有
29位. Proofpoint (メールセキュリティツール)
コミュニティ実施有無：有
30位. Wix (ホームページ作成ツール)
コミュニティ実施有無：有
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