Google デジタルマーケティングのレッスンの覚書まとめ
Google が提供しているデジタルマーケティングのレッスンを受けたときの覚え書まとめ。デジタルマーケティング101的なものだけどすごくよくまとめられていたのを更にまとめてみました。
マーケティング担当じゃなくても、今の時代経営者が知っておくことは必須かもしれない。
※(英語コンテンツの覚書翻訳なのでちょっと見づらいところは修正予定)
オンラインの機会 デジタルマーケティング
現在、オンライン体験は日常生活の一部となっている。オンライン利用時間の増加は、買い物、学習、交流を支援する新しいデジタル機会の拡大を意味する。
デジタル化が日常を変え、オンラインでの存在がビジネス成功の鍵となっている。特に検索を通じて新規顧客を獲得し、ウェブサイトやソーシャルメディアを活用してサービスを紹介することが重要である。
さらに、オンライン広告や分析ツールを使うことで、顧客のニーズを理解し、効果的に対応することが可能になる。始めるにあたっては、技術やコンテンツの管理、予算と時間の計画が必要である。デジタルの力を活用して、ビジネスを成長させる時代が到来している。
ローカルビジネスディレクトリに登録することは第一歩
ローカルリスティング(グーグルマイビジネス: Google My Business)
ソーシャルメディアとビデオ
ウェブサイトとモバイルアプリ
最初はウェブサイトが必要ない場合でも、やがて必要になるだろう。
デジタル化の第一歩は、オンラインでの存在を確立することだ。ウェブサイトだけでなく、ローカルリスティング、モバイルアプリ、ソーシャルメディアなど、多くの選択肢がある。
例えば、美容師の場合、グーグルマイビジネス(Google My Business)などのローカルオンラインディレクトリにリストアップすることから始めることができる。これにより、ウェブサイトがなくても検索結果に表示される。また、Facebookページを作成して、ビジネスや提供できるサービスの一端を見せることができる。
将来的には、顧客がオンラインであなたについて知る必要のあるすべてを見つけられるウェブサイトを構築することを検討できる。ウェブサイトやモバイルアプリなど、オンラインで見つけられ、顧客になるための場を提供することが重要だ。
オンラインでのビジネス拠点を確立した後、検索エンジン、他のウェブサイト、ソーシャルメディア、メールを使用して、仮想の玄関先により多くの顧客を引き付ける戦略を探求する。
SEO(検索エンジン最適化: Search Engine Optimization)は無料の検索結果でビジネスを宣伝し、SEM(検索エンジンマーケティング: Search Engine Marketing)では検索結果で広告スペースを購入する。
表示広告は、テキスト、画像、ビデオなど多様な形式でオンラインのあらゆる場所に現れ、特定のターゲットやウェブサイトでの表示を選択できる。ソーシャルメディアはビジネス認知度を高め、顧客との関係構築に役立つ。メールマーケティングは、関連する情報やオファーを既に関心を示した人々に送る方法である。
これらのデジタルマーケティングの種類を活用することで、デジタル世界のどこにいても価値の高い顧客にリーチする機会が増える。
キー: ターゲット顧客はどんな言葉を検索に入れるか?
SEMはオークション形式
デジタルを利用したビジネス計画は長期間に渡って成果を出し続けるよう設計することが重要だ。これを実現するためには、現実的な期待を設定し、結果を追跡し、技術や業界の変化に適応することが必要である。
デジタルプレゼンス(オンライン上での存在)の構築と注目を集めるのに時間がかかることを認識し、非現実的な目標を設定しないようにしよう。オンライン活動の測定(アナリティクス: Analytics)は、訪問者の振る舞いを理解し、マーケティングキャンペーンの効果を評価するのに役立つ。
また、オンライン世界は常に変化しているため、新しいツールや技術、戦術に適応し、業界の変化に応じてオンラインコンテンツを更新することが重要である。目標を明確にし、アナリティクスを利用して効果を測定し、技術と業界の動向に柔軟に対応する計画が成功の鍵となる。
現実的なゴールを設定
効果を測定
テクノロジーや業界の変化に対応すること
オンライン上での存在の確立
オンラインでの存在表示
ウェブサイト
ローカルビジネスリスティング
ソーシャルメディア(SNS)
モバイルアプリ
ウェブサイト、ソーシャルメディア、ローカルビジネスリスティング、レビューサイトまで、オンラインでの存在を確立するための様々な方法を紹介。
今日のウェブサイトは、商品の購入やオーダー追跡など、以前よりもはるかに多くの機能を提供できる。しかし、ウェブサイトがなくてもオンラインでビジネスを展開することは可能である。
グーグルマイビジネス(Google My Business)やBingプレイスフォービジネス(Bing Places for Business)などのローカルリスティングや、特定のビジネス向けのレビューサイトを利用してデジタルプレゼンスを確立できる。また、フェイスブック(Facebook)やツイッター(Twitter)などのソーシャルメディアも効果的なオプションである。
モバイルアプリを通じて顧客にリーチすることも可能で、アプリは顧客との接点を深めるためのロイヤリティツールとしても利用できる。オンラインで顧客とどのように関わるかを決め、それらの目標を達成するための「デジタル店舗」を構築することが鍵である。
次のセクションでは、ウェブサイトに焦点を当て、基本的な仕組み、適切なドメイン名の選択と登録、ビジネスの目標を支援するためのデジタル訪問者にとってフレンドリーなオンライン体験の作成について学ぶ。
どのようにウェブサイトは動くか
ウェブサーバーの役割
ドメイン名の仕組み
ウェブサイトでの利用方法
サーバーは、ウェブサイトのコードや画像などを保管(ホスト)するコンピュータである。そしてサーバーは、誰かがウェブサイトのページを閲覧したいときに、適切なコンテンツを提供する。
ウェブホスティング会社はサーバー上のスペースを提供し、テクニカルな管理を代行する。サーバーはIPアドレスによって識別され、これはインターネットプロトコルの略。
しかし、ウェブサイトを訪れる際には、数字の羅列よりも記憶しやすいドメイン名(ウェブアドレス)を使用する。ドメイン名は、ビジネスをオンラインで見つけるためのキーだ。誰かがブラウザにドメイン名を入力すると、そのブラウザはコンテンツを保持しているサーバーを探し、必要なウェブサイトの要素を要求する。
サーバーから画像やコードなどが送信され、訪問者は整形されたウェブページを閲覧できる。つまり、ウェブサイトを立ち上げるには、サーバーがサイトをホストし、ドメイン名が人々がそれを見つける手助けをするという基本的な仕組みを理解することが重要だ。
ウェブサイトのキー要素
サイト名
サイトの構造
テキスト、写真、その他のインタラクティブ要素
ウェブサイトを立ち上げる初期段階での重要な決定には、ウェブサイト名の選択とサイト構造の計画が含まれる。目標は、顧客が容易にサイトをナビゲートし、必要な情報や商品を見つけられるようにすることだ。
まず、ドメイン名の選択から始める。これは、ウェブブラウザに入力してあなたを見つけるための名前だ。ドメイン名が使用可能かどうかを確認する必要がある。名前が既に取られている場合、別の類似の名前を提案してくれる場合もある。
良いドメイン名は、簡潔で覚えやすく関連性が高いものだ。異なる拡張子(例: .com、.net)を選択することで、希望の名前のバリエーションを得ることができるかもしれない。
ホームページは、訪問者がドメイン名を入力してウェブサイトに到達した後に最初に見るページであり、ウェブサイトの他のページへのナビゲーションを提供する。サイトの組織化は、提供したいコンテンツを意味のある方法でグループ化することから始める。最も一般的なページやセクションには、「About(事業概要)」や「Contact(お問合せ)」のページが含まれる。
ウェブサイトの各ページには、ナビゲーションの見出し、テキスト、画像、ビデオ、ハイパーリンクなどが含まれ、訪問者が他のページやウェブ上の他の場所に簡単にアクセスできるようになっている。
インタラクティブな機能も重要で、質問の送信、店舗への道順、オンラインでの商品購入など、訪問者がウェブサイトで重要な目標を達成できるように設定する。
適切なドメイン名を選び、サイトを論理的に構成し、有用な機能を含めることで、訪問者が求めているものを正確に見つけることができるようになる。
ウェブサイトとビジネスゴール
ウェブサイトを活用してビジネス目標を達成
顧客目線で考える
オンラインでストーリーを伝える
お客様のニーズとビジネスの目標を結びつけることは、ウェブサイトの成功の鍵だ。訪問者が何を求めているかを考え、それを自分の目標と一致させることで、双方にとって有益なウェブサイトを設計しよう。
例えば、ウェブサイトを訪れた人がすぐに電話番号を見つけられるようにする、連絡先ページを見つけやすくする、モバイルユーザーがワンクリックで電話できるようにするなど、訪問者の行動を容易にする設計を心がける。
また、地図や道順の明記、価格や特別オファー、資格証明など、訪問者が求める情報を提供することも重要だ。これらの情報を簡単に見つけられるようにすることで、ビジネス目標と訪問者のニーズを一致させることができる。
コンテンツに関しては、販売促進よりも、訪問者の問題を解決する方法やニーズに応える方法を説明することに焦点を当てるべきだ。訪問者に役立つ情報を提供し、彼らとの関係を築くストーリーやテストモニアル、製品やサービスに関するレビューを取り入れることが効果的だ。
ウェブサイトのデザインと構築において、ビジネスの目標と訪問者の欲求を念頭に置くことで、成功の可能性が高まる。
使いやすいウェブサイト
ウェブサイトの使いやすさを向上させることは、訪問者が探しているものを簡単に見つけられるようにし、彼らが目指すことを達成できるようにするために重要だ。ここでは、シンプルで明確なナビゲーションの提供や一貫したレイアウトの重要性、効果的な文章の書き方まで、使いやすさを改善する最良の方法を紹介する。
まずナビゲーションに注目する。良いナビゲーションは、訪問者にとって意味のある方法でサイトを整理することだ。サイトに多くのページや製品がある場合は、検索ボックスを設置することを検討しよう。サイトの各ページで検索ボックスを同じ場所に置くと、訪問者が求めているものをすぐに見つけることができる。
次に、スタイルとサイトの外観について考える。ページレイアウトはサイト全体で一貫しているべきだ。色に関しては、オンラインでの読みやすさを考慮し、暗いテキストを明るい背景にすることが一般的だ。重要な内容はページの上部に配置し、ヘッダーや箇条書きを使って訪問者がページをすばやくスキャンできるようにする。
また、訪問者に次に何をすべきかを理解させるために、「Call to Action」を使うことも重要だ。例えば、「今すぐ電話する」や「店舗への道順を取得する」、「今すぐ購入」など、訪問者が次に取るべき行動を明確に伝える。
ウェブサイトを作成する際は、ナビゲーションを明確にし、デザインを一貫させ、訪問者の言語でコンテンツを書き、彼らが求める体験を提供するよう努めよう。
ウェブサイト設計のポイント
シンプルで明確なナビゲーションを提供
一貫したレイアウトを作成
関連性の高い効果的なコンテンツを作成
ウェブサイトのデザインができることとできないこと
ページの読み込み速度
モバイル対応
アクセスのしやすさ
「オンラインでも最初の印象は一度きり」という言葉が当てはまる。ウェブサイト設計における一般的な間違いを避け、訪問者が離れてしまうのを防ぐためのポイントを紹介。
ページの読み込み速度
インターネットユーザーは忍耐強くない。ページの読み込みに時間がかかりすぎると、訪問者はすぐに離れてしまう。画像は必要最小限のサイズを使用し、デザインをシンプルに保つことで読み込み時間を短縮することができる。
モバイル対応
多くの人がスマートフォンを主要なウェブ閲覧デバイスとして使用しているため、モバイルで使いやすいサイトでなければ顧客を失う可能性がある。「レスポンシブデザイン」のように、最初からモバイル対応に構築することが最も簡単な方法だ。
アクセスのしやすさ
異なるブラウザーやプラットフォームでサイトが正しく表示され、適切に機能するかテストする必要がある。また、コンテンツを作成する際には、顧客のニーズに応えることを心がけ、彼らが解決したい問題に対処する。
これらのポイントに注意して、速く、モバイルフレンドリーで、どのデバイスやブラウザーでも正しく見えるウェブサイトを設計し、顧客のニーズに応えるコンテンツを提供することが、訪問者を引きつける最良の方法だ。
あとGoogleのレッスンでは触れられてなかったけど、セキュリティや保守性良いシステムやプラットフォームも選ぶことも大事。
オンラインでのビジネス戦略
オンライン戦略の恩恵
オンラインビジネスが戦略からどのように利益を得られるか
ビジネス戦略を作成する際のベストプラクティス
一般的な目標とそれを達成するための人気のある戦略の例
オンラインビジネス戦略の作成は、ビジネスの目標達成に向けた明確な道筋を提供する。目標の明確化、ミッションステートメントの定義、ユニークセリングポイント(USP: Unique Selling Point)の特定から始める。これらは、ビジネスの方向性を定め、競争から際立たせる要素を強調する。
戦略の具体例
売上増加: ウェブサイトへのトラフィック増加を目指すことで、オンラインでの売上を改善する。有料広告やコンテンツマーケティングを通じて達成可能。
ビジネスやブランドの認知度向上: 新規および既存の顧客に対し、ブランドの価値や個性を表現し、オーディエンスと交流するためのプラットフォームとして、ソーシャルメディアの活用が有効。
メールマーケティングリストの成長: 独占的なコンテンツや会員限定の更新情報を提供することで、顧客にメールマーケティングへのサインアップを促す。
これらの目標に対する戦略は、ビジネスの具体的なニーズと結びついており、成功への道をより具体的にする。例えば、「Rachel's Kitchen」のようなビジネスがオンラインでのインパクトを最大化するために戦略を用いた事例から、実際の効果を見ることができる。
目標の設定: 何を達成したいのかを特定する
ミッションステートメント: ビジネスにとって重要な価値は何かを明確にする
USPの特定: 競合他社に対して自社を際立たせる要素を見つける(作る)
オンラインとオフラインの顧客行動の違い
オンラインとオフラインの顧客行動を理解することは、ターゲットにしたデジタルマーケティングを効果的に行うために重要だ。
オフラインショッピングでは、顧客は店舗を訪れ、価格、品質、スタッフの対応、返品ポリシーなどを考慮して購入を決定する。一方で、オンラインでは「See, Think, Do, Care」のフレームワークが顧客行動を理解する鍵となる。
See: 商品への興味がどのように始まったか。
Think: 商品を購入する前にどのように情報を調べたか。
Do: 実際に「購入する」ボタンをクリックしたきっかけは何か。
Care: 購入後にレビューや画像を投稿したか。
これらのステージを理解することで、顧客がどのようなプロセスを経て購入に至るかを把握できる。さらに、オーディエンスセグメンテーションを活用することで、ターゲットオーディエンスを効果的にグループ化し、どのチャネルでどのように接触すべきかを明確にする。
オーディエンスセグメンテーションの活用
オーディエンスセグメンテーションは、顧客を年齢、性別、興味、行動などで分類し、ターゲットを絞る手法だ。例えば、特定地域への配送限定の商品がある場合、その地域の顧客に焦点を当てたマーケティングが効果的である。
また、オンラインとオフラインを組み合わせた「ショールーミング」のような購買行動も観察できる。これは、物理店舗で商品を確認した後にオンラインで購入する行動を指す。
顧客が最も利用するチャネルや、オンラインとオフラインでどのように異なる方法で関与するかを考えることで、よりバランスの取れたオンライン顧客体験を提供できるだろう。
顧客の行動を理解する
顧客の理解と育成はビジネス成功の鍵である。顧客タッチポイントの重要性、オンラインで顧客の旅路をマッピングする方法、そして顧客体験を改善することがどのようにビジネス目標の達成に役立つかを探る。
タッチポイントとは、顧客がビジネスと接触するあらゆる行為のことである。オフラインではカスタマーサービスカウンターなどがこれにあたり、オンラインではブランドロイヤルティや信頼を構築する貴重な方法となり得える。
顧客が繰り返しタッチポイントに遭遇することで、ブランドに対するポジティブな連想が形成される。
顧客のオンライン行動を理解するためには、これらのタッチポイントとそれが発生する場所を特定する必要があります。顧客がたどる旅路をマッピングし、各段階で彼らに印象を与える計画を立てる。
顧客の旅路を理解するには、まず顧客の立場に立って考え、彼らがどのようなルートをたどってあなたを見つけたかを尋ねることが効果的である。ウェブサイトやソーシャルメディアは、関連するタッチポイントを効果的に引き付けるための重要なツールである。
タッチポイントを設定したら、そのパフォーマンスを定期的に見直し、必要に応じてメッセージを最適化して顧客のニーズを最優先に考えることが重要である。
要約すると、顧客が何かを購入するときに自分がたどる旅路を考え、その情報をビジネスシナリオに適用し、顧客に直接話してリアルワールドの情報を得ること、そしてタッチポイントのパフォーマンスを分析し、顧客のニーズを常に最優先にするためにメッセージを最適化することが役立つ。
どのように競争から目立つか
ビジネスがオンラインで際立つ理由、競合をチェックする重要性、先を行くためのツールについて。ビジネスが際立つ要因を「ユニークセリングポイント（USP: Unique Selling Point）」と呼び、これは顧客のニーズをどのように解決し、競合とどう差別化するかを明確に述べたものである。
USPを定義する際に自問すべき4つの重要な質問は、ターゲットオーディエンス、競合、オーディエンスの問題、そしてそれらの解決策について。人間味のある声で語り、USPをウェブサイトやソーシャルメディアで強調し、SWOT分析を用いて強みと弱みを評価することが重要です。また、競合分析を行い、オンラインでの差別化ポイントを特定する。
検索して競合をについて下記の事をたしかめる。
ビジネス名: これにより、キーワードやブランディングにおける競争を確認。
商品やサービス: その商品やサービスの競合が誰であるかを知る。
自分の位置情報を含める: これにより、同じサービスを提供している地元の競合との関係を知る。誰がライバル?自分の立ち位置は?
ゴール設定を行い、ビジネスパフォーマンスを上げる
特定の目標の設定と追跡がビジネスパフォーマンスの理解と改善にどのように役立つか、また、目標達成に最も重要なプロセスの効果を評価するために使用される主要業績評価指標（KPI: Key Performance Indicator）について学ぶ。
KPIは、ビジネス目標を達成するために最も重要な指標に焦点を当てるために使用される定量的な測定値である。これらは、チームが進捗をどのように追跡し測定するかを理解するのにも役立つ。
例として、フィットネスセンターを経営するライアンが、毎月各ジムで少なくとも50人の新規メンバーを獲得することを目標とする。この目標を達成するために、ライアンは次のようなKPIを設定した。
営業チームは1日に20人の見込み顧客に連絡を取る。
営業時間中は、ソーシャルメディアとメールで受信したすべてのオンライン問い合わせに15分以内に返信する。
月に8回の既存のジムメンバーシップを更新またはアップセルする。
あなたのビジネスにおいても、目標に近づくためのKPIを設定し、それが具体的、測定可能、達成可能、関連性があり、時間内に実施されることを確認します。
例えば、「昨年と比較して販売数を25％増加させる」など、特定のKPIを設定し、定期的にKPIの結果とKPI自体を評価し、データに応じて対応します。これにより、長期計画を実現するために必要な具体的なステップを踏むことができます。
このKPIは達成したい目標に具体的に関連していますか？
このKPIは測定可能ですか？
このKPIは実際に達成可能ですか？
このKPIは達成したいことに関連性がありますか？
このKPIには期限が設定されていますか？いつ測定すべきですか？毎週？毎月？
インターネット検索について
検索エンジンがどのようにしてWebページを見つけ、何をして、どのような結果を表示するかを基本から説明する。検索エンジンは、以下の3つのタスクを実行する：クローリング（コンテンツの調査）、インデクシング（コンテンツの分類）、そしてランキング（最も有用なコンテンツの決定）。
クローリング： 検索エンジンは「ボット」、「クローラー」または「スパイダー」と呼ばれるプログラムを使用してインターネット上のコンテンツを発見する。これらのボットはリンクをたどってページからページへと移動し、新しいリンクやコンテンツをインデックスに追加するために常に活動している。
インデックス作成： ボットが見つけたすべてのWebページやコンテンツはインデックスにリストアップされる。このインデックスが検索結果ページに表示される情報の源となる。ただし、ボットが見つけたすべてがインデックスに追加されるわけではない。重複するコンテンツは排除されることがある。
ランキング： 検索時には、検索エンジンはインデックス内の結果と照合し、ランキングの過程で最も適切な結果を決定する。ランキングの方法は非常に複雑で、ページの内容、他のウェブサイトからのリンク数、コンテンツの新鮮さなど、さまざまな要素が考慮される。
検索エンジンの目的は、検索者が求めている情報を提供することある。例えば、「近くのフラットホワイトコーヒー」と検索すると、位置情報に基づいて近くの販売店を示す結果が表示される。
検索エンジンがWebをどのように探索し、整理し、検索者に最も関連性の高い結果を表示しようとしているかを理解することで、より効果的なウェブサイトを作成する手助けとなる。
どのようにサーチエンジンがウェブを見ているか
検索エンジンがウェブページをどのように理解し、特定の部分がどのように役立つか、そしてページを検索エンジンにより見やすくする方法について。
ウェブページが検索エンジンの「インデックス」に追加されるのは、その内容が特定された後である。これにより、検索エンジンはページを適切な場所に分類し、関連する検索があった際に見つけることができる。
検索エンジンがページの内容をどのように判断するかを理解することで、ウェブサイトが検索結果に表示されるよう最適化できる。ページのタイトル、ページ上のテキスト、そして画像の名前と代替テキスト(画像のalt)は、検索エンジンがページの内容を理解するのに役立つ。
ページタイトル： HTMLコード内のタイトルタグで囲まれた部分。コンテンツ管理システム（CMS）を使用している場合は、タイトルを簡単に追加できる。
ページのテキスト： 訪問者が商品やサービスを記述する際に使用する言葉を含めて、顧客の言語を使ってコンテンツを書くことが重要である。
画像の名前と代替テキスト（Altタグ）： 検索エンジンが画像を識別し、視覚障害者がコンテンツを聞くためのソフトウェアを使用する際に役立つ。画像ファイルには説明的な名前を付け、代替テキストをコードに追加する。
これらのヒントを使用して、検索エンジンがページを理解し、潜在的な顧客に表示するのに役立てる。
オーガニックサーチとは
検索エンジンを使って何かを検索するとき、結果ページにはオーガニック（無償）の結果がリスト表示される。これらは、検索エンジンが検索クエリと最も一致すると判断した結果である。ページには広告（有料結果）も表示されるが、これらは区別され、広告としてラベル付けされる。オーガニック結果に表示されるには費用はかからない。
ウェブサイトが無償の結果に表示される可能性を高める方法は、品質に関係している。検索エンジンの主な目標は、人々が探しているものを見つける手助けをすることである。
検索エンジンは関連性の高い良質なコンテンツを好む。例えば、コーヒーショップがフランスのマカロンを提供している場合、検索者が「手作りマカロン」や「地域名 マカロン」などの言葉を使って検索する可能性がある。そのため、コンテンツを作成する際には、「どのように」—すべてのマカロンが手作りであること、「どこで」—そのベーカリーで購入できること、などを強調することが有効である。
オーガニック検索結果に表示されることは、顧客がウェブサイトを見つける手助けをする素晴らしい方法であり、費用はかからない。重要なのは、検索している人々に関連するコンテンツを提供し、彼らがクリックして訪問してくれるようにすることである。詳しくは後述。
自分のサイトがインデックスされているか確認する方法： site:[https://◯◯◯.com]
ペイドサーチについて (お金を払って検索結果に載せる)
検索エンジン上での広告、またはSEM（Search Engine Marketing：検索エンジンマーケティング）について学ぶ。SEMは、検索者が何を求めているのかに合わせた広告を表示することで非常に効果的である。
検索エンジンの主な仕事は、人々が探している結果を示すことであり、これは広告にも適用される。広告は検索結果ページを補完し、検索者が求めているものを見つけるのを助けることが最終目標である。
検索エンジン広告の仕組みにはいくつかのモデルがあるが、テキスト広告が一般的である。広告主は、広告を表示する機会を得るために競争する。このプロセスはミリ秒単位で行われ、検索者は勝者だけを目にする。広告が表示されるかどうかは、入札額と品質の2つの主要な要素によって決定される。
入札額は、広告がクリックされた場合に広告主が支払う最大金額を指す。品質は、広告とキーワードが検索とどれだけ関連があるかに基づいており、高い品質を持つ広告は、入札額が低くても検索結果ページの上位に表示されることがある。関連性がない場合は、いくら高い入札をしても広告は表示されない。
よく構成された検索広告キャンペーンを実施することで、製品やサービスを求めている瞬間に顧客にリーチすることが可能である。
※お金さえ払えば広告が上位に乗るわけでなく、コンテンツの品質も影響してくる。逆にコンテンツの品質が良ければ(しっかりマッチしていれば)安い金額でも効果的な広告にすることができる。
Google サーチコンソール (Google Search Console)
Google Search Consoleは、ウェブサイトのGoogle検索結果でのパフォーマンスを監視し、Googleがサイトをどのように「見ている」かを示す無料サービスである。このツールを利用すると、サイトに訪れる検索クエリ、クリックされるリンク、サイトへのリンクを提供する他のウェブサイトなど、重要な情報を得ることができる。
「Search Analytics」レポートを使って、ビジネスに関連するキーワードやフレーズがサイトへの訪問者を引き寄せているかを確認し、関連性のない単語やフレーズが表示された場合は、ウェブサイトのテキストを見直す必要がある。
「Mobile Usability Report」では、モバイルデバイスでのパフォーマンス向上のために、モバイル電話でうまく動作しないページを特定する。
「Crawl」レポートはGoogleがページを訪れることができるか監視し、「Google Index」レポートはGoogleがサイトについて記録した情報を示し、ページがアクセス可能かどうかを伝える。
Search Consoleの使用を開始するには、www.google.com/webmasters にアクセスしてサイトを追加し、所有権を証明するために検証を完了する。設定後、Search Consoleはサイトのレポートを無料で生成し、これを使ってGoogleがウェブページをよりよく理解し、ウェブサイトのパフォーマンスを向上させるための変更を行うことが可能である。
検索結果にのるために
SEO導入 (Search Engine Optimization)
SEOとは、検索エンジンがウェブサイトを理解し、関連性のある検索結果に表示するための手法である。検索エンジンは有料広告とオーガニック結果を提供し、ウェブサイトの内容、人気度、外部リンクなどを評価して結果を決定する。
検索エンジンは検索する人の現在地情報や使用するデバイスも考慮に入れる。ウェブサイトを魅力的にするためには、ユニークで関連性の高いコンテンツを提供することが重要である。これにより、検索エンジンがウェブサイトを見つけやすくなり、検索結果での表示が増える。
SEOプランの重要度
SEOを理解したら、ウェブサイトの最適化に取り組む準備が整う。SEOプランを作成するには、まず潜在顧客が何を検索しているかを知るためのキーワードリサーチから始める。関連トピックを考慮に入れ、それらをウェブサイトのコンテンツに反映させる。
次に、選んだキーワードでの検索結果における現在のパフォーマンスを評価し、SEOのギャップを特定する。これらのギャップを改善するための戦略を立て、優先順位をつけて計画に落とし込む。定期的にSEOプランを見直し、ビジネスや検索エンジンの変化に応じて調整することが重要である。計画的に取り組み、定期的な評価と調整を行うことで、SEOを通じてビジネス目標の達成を目指す。
キーワードリサーチ
どのキーワードが検索に使われているかを調べる
特定のキーワードでの検索結果を確認する
SEOのパフォーマンスにおけるギャップを特定する
結果を見直し、計画を調整する
SEOプロセス
検索エンジン最適化（SEO）は継続的なプロセスであり、ウェブサイトの可視性を高めるためには、関連するキーワードリサーチやコンテンツの改善が必要である。SEOはトレンドの変化、ユーザー行動の変動、検索エンジンの進化に応じて常に更新されるべきである。
成功するSEO戦略には、以下のステップが含まれる：
キーワードリサーチ: 自社の製品やサービスに関連する検索で使用される言葉やフレーズを特定する。
コンテンツの最適化: 検索者が求めるものと一致するようにコンテンツを調整し、更新する。
検索エンジンの動向に注意を払う: アルゴリズムの変更や新機能について学び、ウェブサイトを適宜更新する。
他のウェブサイトから学ぶ: 競合他社の戦略を観察し、自社に適したものを取り入れる。
顧客との対話: 顧客のフィードバックを利用して、ウェブサイトのコンテンツや機能を改善する。
SEOは、訪問者が求める内容を理解し、それに応じたコンテンツを提供し、必要に応じて戦術を変更するプロセスである。
どのようにキーワードを選ぶか
適切なキーワードの選択は、SEOの成功のための基礎である。キーワードリサーチは、ウェブサイトの内容を実際に人々が探しているものに合わせることを目的としている。
キーワードを選ぶ際に考慮すべき3つの要素は、頻度（検索回数）、競争（キーワードの競合度）、そして最も重要なのは関連性である。
よく検索される一般的なキーワードよりも、特定のニーズを満たす「ロングテール」キーワードに注目することで、小規模なビジネスもSEOで成果を上げることができる。
選んだキーワードは、訪問者の意図と自社の提供内容と密接に関連している必要がある。Google Search Consoleなどのツールを使用して、どのページが検索でクリックされているかを確認すると良い。また、ウェブサイトのコンテンツは検索エンジン向けではなく、訪問者向けに作成することが重要である。
ゴールデンルール
キーワードやそのバリエーションをページに過剰に追加してはいけない（これは「キーワードスタッフィング」と呼ばれる）。
※キーワードを不自然にわざと盛り込むなどでなく、しっかりと伝えたい内容に即したコンテンツ作りをおこなうこと。
現実的なSEOゴール設定
SEOにおいては明確な目標を設定し、進捗を測定することが重要である。これにより、どの取り組みが成功しているか、または失敗しているかを把握し、改善のための調整が可能になる。
SEOの目標は、例えば新規顧客の獲得、ウェブサイトの訪問者を顧客に変換すること、またはコンテンツとの関わりを深めることなど、ビジネスのオンラインでの成果を明確にするために役立つ。
成功を測定するには、ウェブサイトの検索結果における下記を追跡すること。
表示回数（インプレッション）
クリック数
コンテンツとのエンゲージメント
検索エンジンから提供されるアナリティクスツールやウェブマスターツールを使用して、これらの指標を効果的に監視し、必要に応じてSEO戦略を調整することが可能である。
効果的なSEO
ウェブサイトを検索エンジンフレンドリーにする。
ウェブサイトのページを検索エンジンがより簡単に見つけられるように最適化するためにできるシンプルな方法について。ページ最適化とは、ウェブサイトの個別ページに行う変更であり、検索エンジンがコンテンツをより良く理解できるようにするものである。
ページ最適化の要素には、メタタグとタイトル、見出し、ページのコピーが含まれる。これらは検索エンジンにページの内容を伝える役割を果たす。
タイトルとメタ記述は検索結果で表示される部分であり、ページの内容を要約し、キーワードを含むことが重要である。例えば、「Blake Produce - 新鮮な果物と野菜」（Blake Produce - Fresh Fruits and Vegetables）は良いタイトルである。
見出しとページのコピーも最適化の対象となる。見出しはページの主要な内容を示し、ページのコピーには自然にキーワードを含めることが重要であるが、キーワードを過度に繰り返すことは避けるべきである。
最適化を行う際には、検索エンジンだけでなく、実際にサイトを訪れる人々にもクリアなメッセージを伝えることが重要である。これにより、検索エンジンがページを正確にカテゴリー分けし、ランキングを改善する可能性がある。
検索エンジンが見るもの
タイトル: 例：「Blake's Produce - Fresh Fruits and Vegetables」（Blake's Produce - 新鮮な果物と野菜）。検索エンジンはこれにより、ビジネス名とコンテンツの内容を理解する。
メタ記述: 短い文2つでタイトルを補強し、ページ内容と一致させる。
見出しとページのコピー: 見出しは内容の主要部分を示し、コピーには関連キーワードを自然に含める。
他のウェブサイトの影響
ウェブサイトの検索可視性を高めるには、他のウェブサイトからのリンク（バックリンク）を促進し、良質なコンテンツで顧客と交流し、ソーシャルメディアでサイトを宣伝することが重要である。
バックリンクはウェブサイトへの信頼のしるしと見なされ、検索エンジンが高品質のサイトと判断する手助けをする。良質なバックリンクを獲得する鍵は、質の高いコンテンツを作成することである。
これにより、他のサイトがあなたのコンテンツにリンクし、その結果として検索ランキングが向上する可能性がある。ソーシャルメディアは、より広いオーディエンスにリーチし、ウェブサイトやビジネスの認知度を高めるための有効な手段である。サイト外での最適化は、検索エンジンランキングを高めるための価値ある手法であり、質の高いコンテンツを通じてサイトを優れたリソースとして確立することが最善のアプローチである。
クロスボーダー 越境SEOについて
国際的な見込み客や顧客にリーチするためには、SEO戦略が重要である。異なる国の顧客や複数の言語を話す顧客に対応するには、言語、ローカリゼーション、国別ターゲティングを考慮する必要がある。
異なる言語のコンテンツを持つ場合、各言語で独自のウェブページを持つこと、自動翻訳サービスの使用を避けることが重要である。また、言語アノテーションを使用して、検索エンジンが適切な国や言語のユーザーに対して正しいコンテンツを提供できるようにすることができる。
国別のターゲティングでは、国別コードトップレベルドメイン（ccTLD: country code Top-Level Domain）の使用や、Google Search Consoleのような国別ターゲティングツールの使用が役立つ。言語、ローカリゼーション、国別ターゲティングを考慮することで、ウェブサイトとSEO戦略を調整し、国際的な成功を達成することができる。
検索広告 SEM
SEMについて
検索エンジンマーケティング（SEM: Search Engine Marketing）とは、特定のキーワードを検索する潜在顧客に対して広告を表示させる方法である。
SEMの特徴は、広告が表示されてもクリックされない限り費用が発生しない「ペイパークリック」（Pay-Per-Click: PPC）広告である点。これにより、広告をクリックした人々は実際にその製品やサービスに興味がある可能性が高い。
SEMは、伝統的な広告とは異なり、製品やサービスを積極的に探している人々をターゲットにすることが可能である。関心のあるものだけに広告を表示し、興味を持つ人だけが広告をクリックするため、効率的かつ効果的なマーケティング手法となる。
※新聞広告やランダムなポスティング広告よりターゲット精度が高い。
SEMオークション
検索エンジンマーケティング（SEM）はオークションシステムに基づいており、広告スペースを巡る競争が行われる。広告主はクリック単価（Max CPC: Maximum Cost-Per-Click）を設定し、その金額と広告の関連性（品質スコア: Quality Score）がオークションの結果に影響を与える。
関連性が高く、適切な入札額を設定することで、検索結果ページの上位に広告が表示される可能性が高まる。入札額が高いだけではトップに立てず、品質スコアが低い広告は競争で不利になる。SEMの成功には、適切な入札戦略と高い関連性を維持することが重要である。
なにが"良い"キーワードか
キーワードを選ぶ際に考慮すべき3つの重要な要素は、
関連性（Relevance）
トラフィック（Traffic: 検索量）
競争（Competition）
関連性が高いキーワードは製品やサービスを正確に表すが、誰も検索しないキーワードでは効果がない。
また、関連性とトラフィックが高いキーワードは競争が激しい可能性がある。良いキーワードを選ぶには、これらの要素をバランス良く考慮し、ビジネスに特有で競争の少ないものを見つけることが重要である。
キーワードのパフォーマンスを常に監視し、必要に応じて調整を行うことで、SEMキャンペーンの成功を高めることができる。
ツール: Google Keyword Planner（グーグルキーワードプランナー）
広告を目立たせる
オンライン広告を目立たせるためには、検索者のニーズに合致する関連性の高い見出し、ユニークでタイムリーなオファーやプロモーション、コールトゥアクション（Call to Action: CTA）が重要である。
例えば、「Hire Wedding Photographer」（結婚式の写真家を雇う）という直接的な見出しは検索クエリにピッタリ合い、特別オファー「Get 25% Off Your Photo Collage」（フォトコラージュが25%オフ）は注意を引き、顧客にウェブサイトを訪れる理由を提供する。
さらに、強力な行動喚起「View our Wedding Photo Gallery!」（結婚式写真ギャラリーを見る）は訪問者に具体的なアクションを指示し、関連性を高める。これらの要素を効果的に組み合わせることで、広告が際立ち、ウェブサイトへの顧客誘導が増加する。
プロモーション: 特別オファー（例: 25%割引）
サーチキャンペーンの改善
関連性の改善
検索エンジンマーケティング（SEM）キャンペーンでは、関連性の重要性を理解し、キャンペーンの構造を適切に組み立てることが重要である。関連性が高い広告は、検索クエリと密接に一致する見出しと情報を提供する必要がある。
さらに、広告をクリックした後に表示されるランディングページも、広告内容と関連性が高い必要がある。キャンペーンをアカウント、キャンペーン、広告グループという階層で整理し、各グループに適切なキーワードと広告を配置することで、ユーザーが検索しているものにぴったり合った広告を表示できる。
これにより、広告の関連性が高まり、検索エンジンからの評価が向上し、最終的にはコストパフォーマンスの良いトラフィックを獲得できるようになる。
キーワードから最良の結果を得る
キーワードリサーチツールは、SEMキャンペーンの効果を最大化するために関連性の高いキーワードを選定するのに役立つ。たとえば、ペットポートレート事業のキャンペーンを立ち上げる際には、GoogleのキーワードプランナーやBingのキーワードリサーチツールを使って、関連する検索用語を調べることができる。
これらのツールは、関連する検索用語やその検索ボリューム、推奨される入札価格、競争レベルなどの情報を提供する。この情報を使用して、関連性の高い広告を作成し、各キーワードグループに適切な広告グループを設定できる。
また、事業と関連しない検索に対して広告が表示されないように、ネガティブキーワードを設定することも重要である。定期的にキーワードリサーチツールを使用してキャンペーンを見直すことで、検索行動の変化に対応し、キャンペーンのパフォーマンスを維持することが可能である。
キーワードのチューニング
マッチタイプとは何か、なぜ役立つのか
キーワードのマッチタイプは、広告が表示される検索クエリをより詳細に制御するための機能である。
デフォルトでは広告は広範囲マッチ（Broad Match）で表示されるが、フレーズマッチ（Phrase Match: キーワードを引用符で囲む）や完全一致マッチ（Exact Match: キーワードを角括弧で囲む）を使用することで、広告が表示される検索条件をさらに絞り込むことができる。
フレーズマッチは検索クエリに指定したフレーズが含まれている場合に広告を表示し、完全一致マッチはキーワードが完全に一致する検索に対してのみ広告を表示する。これにより、関連性の高い潜在顧客に広告を表示し、広告の効果を高めることが可能である。
キーワードマッチタイプ
広範囲マッチ（Broad Match）: デフォルトで幅広い関連検索に表示される。
フレーズマッチ（Phrase Match）: ""（引用符）で囲む。
完全一致マッチ（Exact Match）: []（角括弧）で囲む。
ツール
グーグルキーワードプランナー（Google Keyword Planner）
ビングキーワードリサーチツール (Bing Keyword Research Tool）
グーグルトレンド (Google Trends）
うまくいっているかどうかを知る
オンライン広告キャンペーンの成果を測定するためには、コンバージョンの追跡が重要である。コンバージョンとは、ウェブサイト訪問者に実行してほしい主要なアクションを指す。これには、商品の購入、問い合わせフォームの送信、資料のダウンロードなど、ビジネスにとって重要な行動が含まれる。
GoogleやBingなどの検索エンジンが提供するツールを使用してコンバージョンを追跡することができる。適切なページ（例: 注文確認ページや問い合わせ後の感謝ページ）に追跡コードを設置することで、特定のアクションが完了した時のみコンバージョンをカウントする。
これにより、広告キャンペーンの効果を評価し、改善に役立てることが可能である。
地域に合わせた戦略
地域密着型のマーケティング (ローカルマーケティング)
地元の顧客を対象としたビジネスは、オンラインでのローカルマーケティングを利用して地域内の人々に見つけてもらうことが重要である。
実店舗を持つビジネスや、顧客を訪問するサービス提供業者など、地元の人々や訪問者を対象としている。ローカルサーチでは、地域名を含めた検索を行うことで、近隣のビジネスリストが表示される。
ビジネスが地元で見つけられるようにするには、ウェブサイトに住所、電話番号、営業時間を掲載し、GoogleマイビジネスやBingローカルなどのローカル検索リストにビジネスを登録することが効果的である。また、レビューサイトやソーシャルネットワークでのローカル広告、モバイルデバイスを利用したローカル顧客との独自の接点作り、ローカルSEOを強化することも有効な戦略である。
ローカルディレクトリ
地元の顧客を引き付けるために、実店舗を運営するビジネスは、地元のディレクトリにリストすることが有効である。これらのオンラインディレクトリには、ビジネス名、住所、電話番号などの基本情報が含まれる。
リストを開始するには、一貫性のあるビジネス名、実際の住所、地元の電話番号が必要である。主要な検索エンジン（Google、Bing、Yahoo!など）や業界特有のディレクトリ、ソーシャルネットワーク、レビューサイトにビジネスをリストし、すべてのディレクトリに情報を一貫して更新し続けることが重要である。地元のディレクトリにリストすることで、地域の潜在顧客とつながるチャンスを高めることができる。
ローカルでのオンライン広告
地元向けのオンライン広告は、地域の顧客に限定して広告を表示することで、ビジネスの効率を高める。検索エンジン、ソーシャルネットワーク、地元のディレクトリ、レビューサイトは地元広告のための主要なチャンネルである。これらのプラットフォームでは、広告を地理的に制限し、特定の場所や近隣の人々にのみ表示することが可能である。
例えば、特定のキーワードに対して入札し、広告が表示される地域を限定することができる。また、ソーシャルメディアはユーザーの位置情報を利用して、地域に関連した広告をターゲットに表示することができる。地元のディレクトリやレビューサイトも、プレミアム位置での広告表示を提供している。
地元広告は、実店舗への道順を示したり、電話番号をタップ一つで呼び出せるようにしたりと、地元の顧客に特化したメッセージや機能を提供することが可能である。地元向けの広告戦略を使用することで、ビジネスを地域社会に密着させ、効果的に顧客を引き付けることができる。
モバイルでのローカルリーチ
モバイルデバイスは、地元の顧客とビジネスをつなぐ強力なツールである。スマートフォンを使用する多くの人々は、近くの店舗やサービスを探すためにこれらのデバイスを活用している。
ビジネスとして、ローカルディレクトリ、レビューサイト、検索エンジンにビジネスをリストアップし、ローカル広告の機会を活用することが重要である。さらに、モバイルデバイスのGPS機能を利用して、顧客がビジネスの近くにいるときにセールスアラートやイベントリマインダーを送信することができる。
また、ローカル広告は、近くにいる潜在的な顧客にビジネスを宣伝するために使用できる。モバイルデバイスとローカル戦略を組み合わせることで、ビジネスは地域社会においてより多くの顧客を引き付けることができる。
ローカルビジネスのためのSEO
ローカルSEOは、地元の顧客にビジネスを見つけてもらうために重要である。まず、ビジネス名、住所、電話番号、営業時間を含むローカル情報をウェブサイトに明記する必要がある。
さらに、地理的な場所を特定するコンテンツを追加すると、地元の検索結果に表示される可能性が高まる。Yahoo! Local（ヤフーローカル）、Google My Business（グーグルマイビジネス）、Bing Local（ビングローカル）などのサービスを活用して、ビジネスの情報を検索エンジンに提供することで、検索エンジンはビジネスの場所を把握し、地元の検索結果に適切にリストアップすることができる。また、多くの人がスマートフォンでローカル検索を行うため、モバイルフレンドリーで読み込みが速いウェブサイトを持つことも重要である。
SNSでの認知
SNSの基本
ソーシャルメディアは、顧客や見込み顧客と直接対話し、コンテンツを共有し、会話に参加し、信頼を築き、より多くの人にリーチし、影響力を拡大し、顧客をより深く理解するためのプラットフォームである。
顧客は既にソーシャルメディアでそのビジネスについて話し合ったり、写真を共有したりしているかもしれない。
ソーシャルネットワークに参加することで、既存の会話に参加したり、新しい会話を開始したりできる。ソーシャルメディアは、関連するネットワークに参加し、関連するコンテンツを共有し、会話に積極的に参加することで、ネットワークを拡大し、信頼を築き、ビジネスについて学ぶのに役立つ。
あなたにあったSNS
ソーシャルメディアの世界には、大規模なネットワーク（Facebook、Twitter、Google+、LinkedInなど）と特定の業界やトピックに特化した小規模なニッチネットワークが存在する。
大規模なネットワークは利用者が多く、潜在的な顧客を見つけやすいが、ニッチなネットワークは特定の興味を持つ人々が集まり、専門的な内容を求めている。
例えば、TripAdvisorは旅行のレビューに特化しており、Opentableはレストランの予約に特化している。ビジネスとしてソーシャルメディアに参加する際には、そのネットワークの目的とターゲットオーディエンスを理解することが重要である。
※例は海外のソーシャルメディアの話だけど、日本でも増えつつある。
個人的なつながりを重視するネットワーク、コンテンツ共有を中心とするネットワーク、プロフェッショナルなつながりを目的とするネットワークなど、ネットワークごとに特色がある。適切なネットワークに参加し、適切なコンテンツを共有することで、ビジネスの視認性を高め、ターゲットオーディエンスとのつながりを強化できる。
SNSゴール設定
ソーシャルメディアはビジネスにとって大きな機会を提供するが、計画を立てることが重要である。
まずはビジネスの目標を明確に設定し、それを達成するためにソーシャルメディアをどのように活用するかを考える。例えば、顧客からの問い合わせに迅速に対応したい、既存の顧客との関係を深めたい、新しい顧客を獲得してビジネスを成長させたいなど、さまざまな目標が考えられる。
目標に基づいて、関心を持ってもらえるコンテンツを共有し、大規模なネットワークであるFacebookやTwitterなどを活用して、ネットワークを拡大する。
さらに、ソーシャルメディアは双方向のコミュニケーションを大切にし、フォロワーと積極的に関わりながら、異なるオーディエンスに適したトーンやスタイルでコミュニケーションを行うことが重要である。
明確な目標を持ち、それを達成するための戦略を練ることで、ソーシャルメディアを効果的に活用することができる。
SNS始める前に、SNSを利用してなにをしたい(達成したい)かをしっかりと考える。
SNSについて更に深く
ソーシャルメディアを効果的に管理するためには計画が必要。次の6〜12ヶ月にわたって、どのトピックについて投稿するか、いつ投稿するか、どこに投稿するか、誰が投稿するかを計画すること。
特定のイベントや季節に合わせて内容を計画し、投稿の目的とビジネス目標を明確にして、効果を最大化すること。さらに、Hootsuite、Buffer、Everypostなどのソーシャルメディア管理ツールを使用して、投稿を事前に作成し、スケジュールすることができる。
これらのツールは、予定された時刻に自動的に投稿を共有し、ソーシャルメディアでの会話を監視する機能がある。明確な計画と適切なツールを使用することで、ソーシャルメディアの取り組みを成功に導くことができる。
ソーシャルメディアプランを立てる
最適なSNSアカウントを作る
SNSマネジメントツールへサインアップ
自動ポストリストを作成
ソーシャルメディア上での広告
ソーシャルメディア広告は、特定のオーディエンスに焦点を当てることで、あなたのビジネスに関連する人々にリーチする強力な手段を提供する。例えば、ある年齢層や性別、特定の興味や地理的な場所に基づいてターゲティングすることができる。広告を利用することで、自然な成長過程を加速し、より多くの潜在顧客に迅速にアプローチ。
たとえば、ヴィンテージファッションに興味がある特定の年齢層の女性をターゲットに設定することができます。また、Twitterのプロモートされたツイートのような機能を使用して、フォロワーを超えて広範囲のオーディエンスにリーチすることもできます。これにより、ソーシャルメディア上での可視性を迅速に高めることができる。
メディアの効果測定
ソーシャルメディアキャンペーンの影響を測定することは重要ですが、複雑になることがある。アナリティクスやツールを利用することで、ソーシャルメディア活動の影響を追跡し、顧客についてより深く理解する手助けになる。
多くのソーシャルネットワークはログイン時にデータやレポートを提供し、接続数、最も共有された投稿、最も活動的なファンなどについての情報を得ることができる。
さらに、ソーシャルメディア管理ツールを使えば、異なるネットワークのデータを一箇所で比較し、レポートを取得できる。これらのツールに加えて、ソーシャルメディア監視ツールも有用であり、あなたのビジネスや業界に関する会話に参加する機会を提供する。
また、ソーシャルメディアサイトからウェブサイトへの訪問者の動きを追跡するためには、Googleアナリティクスなどのウェブアナリティクスツールの利用が必要。これにより、ソーシャルメディアからの訪問者がウェブサイトでどのような行動をとっているかを理解し、ソーシャルメディア戦略の改善に役立てることができる。
Tools: Social media monitoring
Google Analytics
ソーシャルメディアの罠を避ける
ソーシャルメディアでの成功を維持するためには、一般的な落とし穴を避けることが重要。第一に、ソーシャルメディアはあなた自身についてだけではないことを理解し、一方的な販売メッセージを繰り返すのではなく、フォロワーとの関係構築に焦点を当てるべきである。
また、適切な反応と顧客サービスを提供することで、否定的なフィードバックをポジティブな顧客体験に変えるチャンスがある。多くのソーシャルメディアサイトを管理しようとすると、リソースが分散し、効果が薄れる可能性があるため、管理可能な数に絞り込むことが重要。
また、定期的に更新して、ビジネスが活発であることをフォロワーに示す必要があります。最後に、ソーシャルメディアの取り組みがビジネスにどのような影響を与えているかを測定し、改善のための洞察を得ることが大切です。
モバイルでの可能性
モバイル利用の進化
過去数十年間でモバイルの使用がどのように変化したかを考えると、その進化は目覚ましいものである。1973年の最初のモバイル電話の通話から始まり、1984年には最初の商用携帯電話が販売された。
現在では、携帯電話は単なる通話手段から進化し、インターネット閲覧、メールチェック、写真撮影、GPSナビゲーション、ソーシャルメディア投稿など、多機能なマルチメディアデバイスとなっている。
モバイルデバイスの急速な成長は、企業がオンラインでビジネスを展開する方法に大きな影響を与えており、マーケティングは顧客がいる場所、つまりモバイルでリーチする必要がある。
ビジネスがモバイルを利用して成長する方法としては、モバイルに最適化されたウェブサイトを持つことがスタート地点となる。さらに、モバイル広告やアプリなど、さまざまな戦略を通じて顧客にアプローチする機会が増えている。
モバイルWebとモバイルAppについての理解
モバイルデバイスの利用が増える中、ビジネスウェブサイトがモバイルフレンドリーであることが不可欠である。これは、サイトが小さなスクリーン上でもうまく機能することを意味する。
検索エンジンはモバイル使用の増加に適応し、モバイルフレンドリーなサイトを優先して表示する。モバイルフレンドリーなサイトを構築するには、「レスポンシブデザイン」が推奨される。これは画面サイズに応じてサイトが適応する技術である。フォントやボタンの読みやすさ、シンプルで明確なナビゲーションが重要である。
モバイルSEOでは、サイトのパフォーマンスとユーザビリティが重要であり、これらはモバイル検索結果に表示される可能性に直接影響する。サイトがモバイルでの利用に適しているかどうかを確認するために、Googleのモバイルフレンドリーテストを利用すると良い。
モバイルフレンドリーなウェブサイトは、より多くの訪問者を引き寄せ、良好なユーザー体験を提供し、ビジネスチャンスを増やすことにつながる。
モバイルAppについて
モバイルアプリは、モバイルフレンドリーなウェブサイトとは異なり、特定の機能を提供し、スマートフォンの機能と統合されていることが多い。例えば、映画館がチケット販売を促進するためにアプリを開発する場合、プッシュ通知を使用して新作のリリースや割引上映時間をお知らせすることができる。
また、アプリはロイヤルティプログラムを強化し、簡易チェックアウトでチケット購入を容易にし、GPSを活用して劇場への道順を案内することも可能である。ビジネス目標とモバイルで達成したいことを考えることで、アプリが適切かどうかを判断できる。
アプリ開発には、プロの開発者と協力するか、Appy Pie（アッピーパイ）、Build Fire（ビルドファイア）、Como（コモ）などの自己サービスツールを使用する選択肢がある。
モバイルの活用
モバイルでの広告
モバイル広告は、スマートフォンを頻繁に利用する人々にリーチするための効果的な手段である。このアプローチは、電話での問い合わせや店舗への来客増加、ウェブサイト訪問者の増加、モバイルアプリのダウンロード数増加など、さまざまな目標を達成するのに役立つ。
位置情報に基づいたターゲティングや「クリック・トゥ・コール」広告など、モバイル固有の広告オプションを利用できる。モバイル広告を実施するにあたり、検索結果、ディスプレイ広告、アプリ内広告など、さまざまなプラットフォームが利用可能である。
広告のメッセージは短く明瞭にし、モバイルフレンドリーなウェブサイトへ誘導することが重要である。また、デバイスに応じたカスタマイズや、広告の拡張機能を利用することで、効果的なモバイル広告戦略を実施できる。
モバイルでの検索キャンペーン
モバイルデバイス上での検索広告は、リード獲得、電話での問い合わせ、購入などさまざまなビジネス目標に役立つ。まず重要なのは、ウェブサイトがモバイルフレンドリーであることである。
これには高速なローディング速度、さまざまなモバイルデバイスでの適切な表示と操作性、大きなボタンや簡単なナビゲーションが含まれる。モバイルユーザーは、PCユーザーとは異なる検索傾向があるため、キーワード選定には慎重さが求められる。モバイルデバイス向けの広告では、ユーザーが直面している具体的な問題に焦点を当てた広告内容が効果的である。
さらに、広告をモバイルに最適化することで、モバイルデバイス上での表示を優先し、ビッド調整を利用して広告費用の効率化を図ることができる。
モバイルディスプレイキャンペーン
モバイルデバイスでのディスプレイ広告は、新しい顧客を見つけたりブランド認知を高めたりするのに役立つ。モバイルは多種多様なサイズと形状のデバイスが存在するため、一つのサイズで全てに対応する広告戦略は機能しない。
成功を収めるには、異なる広告フォーマットを試して、目標オーディエンスが使用するデバイスに合わせる必要がある。Google Adsなどのプラットフォームを利用すると、さまざまなサイズのディスプレイ広告を作成できる。
また、モバイルアプリを含む広告戦略を立てることで、モバイルユーザーの大部分にリーチすることが可能である。実験とターゲティングを活用して、効果的なモバイルディスプレイ広告戦略を確立しよう。
SNSキャンペーン
モバイル向けのソーシャルメディアキャンペーンを作成するには、以下のステップを実行する：
適切なソーシャルメディアサイトの選択: 異なるソーシャルネットワークは異なる目的を持っている。例えば、個人関係の構築、コンテンツ共有、特定の種類のコンテンツ（画像や動画など）に特化している。
オーディエンスターゲティングの活用: Twitter、LinkedIn、Facebookなどのソーシャルメディア広告ソリューションは、正確な人々の前に広告を表示するためのさまざまなターゲティングオプションを提供している。
モバイルを意識した広告の作成: メッセージは小さいスクリーンで見やすく最適化されている必要がある。
モバイルでのビデオ広告
モバイルデバイスでのビデオ広告は、ビジネスにとって貴重なマーケティングの機会を提供する。ビデオ広告は、従来の広告フォーマットよりもエンゲージメントが高く、より多くの情報を提供できる。
例えば、以下のステップを踏むと良い：
ビデオコンテンツの作成: 関連性のある短いビデオを作成し、明確な行動喚起を含める。
ビデオ広告のアップロードとターゲティング: ビデオをアップロードし、地理的位置、時間帯、興味に基づいてターゲティングする。
関連コンテンツへのターゲティング: ビデオ広告をホームインプルーブメントビデオなど、関連性のあるコンテンツにターゲットする。
ビデオ広告がターゲットに関連し、適切であればあるほど、顧客のエンゲージメントは高まる。
コンテンツマーケティング
コンテンツマーケティングとは何か、オンラインビジネスにどのような価値をもたらすか
コンテンツマーケティングは、オンライン上の素材（ビデオ、ブログ、ソーシャルメディアの投稿など）を作成・共有することで、商品やサービスへの関心を引き出す戦略である。これにより、ウェブサイトへのトラフィックを増やし、ブランド認知度を向上させ、オーディエンスの間で信頼と認識を構築できる。
コンテンツマーケティングの成功は、対象となるオーディエンスを理解することに基づいている。オーディエンスのニーズや関心事に共感し、彼らの問題点を解決するコンテンツを提供することで、個人レベルでの関わりを深めることが可能である。
コンテンツマーケティング戦略を作成する際のベストプラクティス
オーディエンスを深く理解する: 潜在的な顧客がソーシャルメディアでフォローしているアカウントを調査し、興味や好みを把握する。
様々なコンテンツ形式を試す: オーディエンスに最も響くタイプを見つける。
適切な場所でコンテンツを公開: 直接オーディエンスに話しかける。
自然な言葉遣いを優先する: ビジネス用語や典型的な回答を避ける。
ユニークで魅力的なコンテンツを作成する: 関心を引く見出し、目を引く画像、情報提供的な言葉を使用する。
これらのポイントを念頭に置くことで、オンラインでのリーチを拡大し、プレゼンスを強化できる。オーディエンスのニーズに応え、価値あるコンテンツを提供し、再訪したくなるようなエンゲージメントを保つことが成功の鍵である。
疑問に答える内容を提供
価値のある情報を与え、オーディエンスがさらに情報を求めるような魅力的なコンテンツを作成することが重要である。
自分のオンラインの顧客について知る
オーディエンスセグメンテーションとは何か、そのビジネスへの利点
オーディエンスセグメンテーションは、オーディエンスを特性や興味に基づいてグループに分けることであり、コンテンツマーケティングキャンペーンを改善するのに役立つ。このアプローチにより、製品やサービスに最も関心を持つグループを特定し、対象を絞った効果的かつコスト効率の良い方法で潜在顧客とつながることができる。
オーディエンスセグメンテーションを利用してコンテンツマーケティングを強化する方法
オーディエンスをセグメント化することで、そのグループに特化した内容を作成し、彼らを興奮させ、楽しませ、関与させることが可能である。
たとえば、犬の散歩サービスを提供するビジネスは、忙しい犬の所有者や他の犬と社交したい人など、特定のニーズを持つ顧客グループに焦点を当てたコンテンツを作成できる。
利用可能なツールとシステム
Answer The Public や Keyword Planner などの無料オンラインツールを使用してオーディエンスの興味を把握する。
FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアプラットフォームのアナリティクス機能を活用して、オーディエンスの人口統計や行動を分析する。
オーディエンスセグメンテーションは、ブランドが対象のオーディエンスに合わせたコンテンツを作成し、配布するのに役立つ。さまざまなツールを試し、オーディエンスをより深く理解し、彼らのオンラインでの行動を把握することで、よりパーソナライズされたマーケティング戦略を構築することが可能である。
オーディエンスに対してコンテンツの正しいフォーマットを選ぶ
人気のあるオンラインコンテンツ形式
オンラインコンテンツは、ケーススタディ、電子書籍、インフォグラフィック、画像、動画クリップなど、さまざまな形式を取ることができる。これらの各形式は、啓発、教育、娯楽を目的とした独自の利点を持つ。
コンテンツマーケティングの4つの主な目的
娯楽 (to entertain)
触発 (to inspire)
教育 (to educate)
説得 (to convince)
コンテンツ形式と目的の適合
コンテンツ形式を選択する際には、オーディエンスの特定のニーズに基づいて選ぶことが重要である。例えば、ブログはオリジナルコンテンツやゲストによるコンテンツを含むことができ、インフォグラフィックは複雑な情報を視覚的に分かりやすく伝えるのに適している。
電子書籍は特定のトピックに焦点を当てた実用的な情報を提供し、ビデオは製品デモンストレーションやチュートリアル、顧客の証言を含む多様な内容をカバーできる。
コンテンツの目的はオーディエンスとの接続であり、これによってオーディエンスが参加し、共有し、学習し、最終的に顧客になる可能性がある。成功するコンテンツは、バイラルになる必要はなく、適切なオーディエンスに適切に届けることが重要である。
オンラインのオーディエンスに向けて書く
オンラインオーディエンスとオフラインオーディエンスの違い
オンラインオーディエンス向けとオフラインオーディエンス向けのコンテンツ作成では、スタイル、長さ、構造などで重要な違いがある。オンライン読者は情報が溢れる環境にあるため、短く効率的に情報を摂取する傾向が強い。
成功するコンテンツライティングのベストプラクティス
興味を引くフックを用意する: 読者が何を期待できるかを明確に伝える興味深い開始文を用意する。
ターゲットオーディエンスを意識する: オーディエンスに価値を提供することに焦点を当て、販売メッセージで圧倒しない。
行動を促す呼びかけ（CTA）を含める: 読者に特定のアクションを取らせるための短い文を準備する。
トピックのアイデアを得る方法
競合他社のコンテンツを調査する。
Answer the Public などのツールを使って一般的な検索クエリを調べる。
Search Console で自分のウェブサイトに来るために使用される用語を確認する。
Keyword Planner で特定の用語の検索ボリュームを調査する。
一貫したライティングスタイルの重要性
ブランドやビジネスの声を明確に伝えることが重要である。ブランドの特性（例: 正直さ、熱意）を書き出し、それらを念頭に置いてライティングを行うことで、オーディエンスとの関係を築き、競合他社との差別化を図ることが可能である。
ツール: キーワードプランナー
オンラインで読まれるために (プロモーション)
オンラインで読まれるために必要なもの。
コンテンツを効果的にプロモーションし配信するためのチャネル
コンテンツカレンダーがコンテンツマーケティング活動を整理するのに役立つ理由
コンテンツが注目されるためのベストプラクティス
コンテンツ作成は時間がかかるため、できるだけ多くの人に楽しんでもらうことが重要である。そのためには、コンテンツのプロモーションが鍵となる。
プロモーション戦略を立てる際には、ターゲットオーディエンスがオンラインでどのように時間を過ごしているかを理解することが必要である。例えば、ペット用品店のオーナーであるライアンは、彼のオーディエンスがどのソーシャルメディアを利用しているかを知る必要がある。
コンテンツのプロモーションには、以下の3つのカテゴリーがある：
オウンドメディア（Owned Media）：自社のウェブサイトやブログなど自身が管理するチャネル。
アーンドメディア（Earned Media）：他者による共有や言及。
ペイドメディア（Paid Media）：広告などの有料プロモーション。
コンテンツカレンダーの作成は、プロモーション活動を整理し、効果的に実行するために役立つ。コンテンツカレンダーは以下の点を考慮して作成する：
実現可能性：カレンダーは現実的な時間枠を含むべきである。
主要な日付の強調：季節に応じたコンテンツのリリースに適した公的な休日やイベントを記載する。
複数のチャネルを考慮：ブログやソーシャルメディアなど、さまざまなマーケティングチャネルをどのように組み合わせて使用するかを考える。
オーディエンスを考慮：オーディエンスを明確に定義し、対象となるセグメントを特定する。
オンラインツールの活用：コンテンツカレンダーの作成、ソーシャルメディアアカウントへのコンテンツの公開、チームとのコンテンツの共同作業を支援する多種多様な無料および有料ツールを利用する。
最適なプロモーションチャネルを選択し、コンテンツカレンダーを使用してコンテンツマーケティングキャンペーンの効果を最大化する方法を検討すべきである。
Tips: まず利用可能なソーシャルメディアを考慮し、そのオーディエンスについて知ってからコンテンツを考える。
コンテンツマーケティングの成果測定
公開したコンテンツの成功を追跡するためのツール
コンテンツマーケティングキャンペーンの成功を測るための主要な指標
収集したデータを活用して今後のキャンペーンの目標達成に役立てる方法
定期的にコンテンツマーケティングの成果を評価することは、効果的な戦略を築くために重要である。目標を設定し、それらを測定可能で追跡可能にすることで、キャンペーンの成功を測定し改善するための基盤を築くことができる。
例えば、YouTubeチャンネルの登録者数を増やす、ブログのページビューを月間で10%増加させるなど、具体的な目標を定めることが重要である。これらの目標を追跡し、達成に向けた進捗を監視することで、戦略の有効性を評価できる。
コンテンツマーケティングの効果を測定するためには、以下の特定のメトリクスを考慮することが重要である：
訪問者の位置情報
年齢
性別
特定のウェブページで過ごす時間
サイトに到達した際に使用した検索キーワード
オンラインツールやソフトウェア、例えばGoogle Analyticsやソーシャルメディアプラットフォームの組み込み分析機能を利用することで、これらのメトリクスを追跡し、戦略の効果を測定できる。これらのツールは、訪問者数、トランザクションの数、ソーシャルメディアチャンネルからのウェブサイト訪問者数など、様々なデータを提供する。
メトリクスを過去の結果と比較することで、新しい戦略が実際に成功しているかどうかをより明確に判断することが可能である。例えば、前月のブログ投稿や前四半期のオンライントランザクション数と比較してみると良い。
収集したメトリクスから洞察を得ることで、効果的なコンテンツマーケティング戦略を継続的に改善し、企業の目標と目的を達成することが可能である。適切な分析ツールを選択し、キャンペーンの成功を測るために重要なメトリクスを特定することが求められる。
Eメールによるコネクション
Eメールマーケティングの基本
eメールマーケティングは顧客との関係を築くためのコスト効率の良い方法である。このアプローチでは、最初にビジネス目標を明確に設定し、興味を持つ顧客のリストを構築することから始める。
eメールマーケティングは、顧客の興味やニーズに基づいたカスタマイズされたコンテンツを提供することで、エンゲージメントを高め、顧客のロイヤルティを構築する。定期的なコミュニケーションを通じて顧客のフィードバックを収集し、ビジネスに対する洞察を深めることが可能である。
成功の鍵は、ターゲットとなるオーディエンスを理解し、彼らの興味に合った魅力的で価値のあるコンテンツを提供することである。割引などのオファーを送ることも効果的である。
Eメールマーケティングオプション
メールマーケティングキャンペーンを開始する際、メールマーケティングサービスを利用することで、プロセス全体をガイドしてもらうことができる。
ほとんどのメールマーケティングツールには以下のような共通の機能が含まれる：
顧客情報を保管するコンタクトデータベース
自動的にデータを転送するオンラインフォーム
カスタマイズ可能なメールテンプレート
送信スケジュール設定
メールの開封やリンククリックの追跡
これらの機能を使用することで、顧客の行動を理解し、よりパーソナライズされたコンテンツを提供することが可能になる。また、顧客の興味に基づいてパーソナライズされたメールを送ることで、より高いエンゲージメントが期待できる。
良いマーケティングメールを作る
メールマーケティングキャンペーンでは、顧客の注目を引くために効果的な件名を作成することが重要である。件名は短くシンプルにし、メールの最も価値ある情報をキャッチーに表現することが必要。
また、スパムフィルターを回避するために、「無料」や「%割引」などの言葉や特定の記号は避けるべきである。メールを開封してもらった後は、短いパラグラフで要点を伝え、関連するリンクを提供してウェブサイトへの誘導を図る。
行動を促すリンクを用いて、オファーや情報へ簡単にアクセスできるようにすることが重要である。また、メールの最後には、受信者がニュースレターの購読を解除したり、メール設定を変更できるリンクを含める必要がある。これらの要素を適切に組み合わせることで、顧客の関心を引き、ビジネス成果につなげることができる。
良いメール・キャンペーンの管理
メールキャンペーンの管理には多くの要素がある。成功に向けた戦略として、以下の方法が挙げられる：
A/Bテストを用いてメールの開封率やクリックスルー率を改善する
キャンペーンに関連するランディングページを作成する
行った活動の効果測定を行う
A/Bテストでは、2つの異なるメールバージョンをテストして、どちらがより良い結果をもたらすかを判断する。件名、配信頻度、コンテンツ、画像など、さまざまな要素をテストすることが可能である。これにより、オーディエンスの好みや反応を理解し、キャンペーンを最適化できる。
適切なランディングページを選択または作成することも重要である。メール内のリンクをクリックしたときに、関連性の高いウェブページに直接アクセスできるようにすることで、ユーザーの関心を引き続け、目的のアクションを促すことができる。
さらに、デバイス間での互換性も考慮する必要がある。モバイル、タブレット、ラップトップ、デスクトップなど、さまざまなデバイスでメールが効果的に機能するようにすることが重要である。
最後に、メールサービスには通常、キャンペーンの成果を追跡し測定するための分析ツールが含まれている。これらのツールを使用して、開封率やクリックスルー率などのデータを把握し、ウェブサイト上でのユーザー行動を理解することができる。
これらの戦略を実施することで、メールキャンペーンの効果を定期的に評価し、改善することができる。これにより、メールマーケティングの価値をより深く理解し、ビジネス成果に結びつけることが可能になる。
メールマーケティングの効果測定
メールキャンペーンの成功を管理するには、顧客の行動を理解することが重要である。
メールパフォーマンスを理解することの利点と、将来のキャンペーンを最適化するための洞察を提供することができる一般的なメトリックス(指標)についてを知る。
メールメトリックスを活用することの利点は、より高いコンバージョン率をもたらし、将来のキャンペーンを成功に導くための洗練された意思決定につながることである。次に、5つの有用なメールマーケティングメトリックスについて述べる：
オープン率（Open Rate）：メールが開封された人数と受信した人数の比率であり、件名の効果を理解するのに役立つ。
クリックスルー率（CTR, Click-Through Rate）：開封されたメールからウェブサイトにクリックされた割合を示す。
クリック・トゥ・オープン率（Click-to-Open Rate）：実際に開封されたメールからのクリック数を考慮し、より現実的な顧客の関与を示す。
コンバージョン率（Conversion Rate）：メールを送った人数に対して、特定の行動（例：イベント登録）を完了した人数の割合を示す。
バウンス率（Bounce Rate）：配信できなかったメールの割合。ソフトバウンス（一時的な問題）とハードバウンス（メールアドレスの誤りやブロック）に分かれる。
これらのメトリックスを見ることで、何が機能していて何が機能していないかを理解し、件名の改善、コンテンツの見直し、または購読者リストのクリーンアップなど、将来のキャンペーンを適切に調整することができる。最後に送ったメールのメトリックスを見直し、どのような洞察が得られるかを検討することが重要である。
改善するには、件名を変更したり、ヘッドラインやキー画像を更新したりすることが有効である。
ディスプレイ広告
ディスプレイ広告とは?
インターネット上でよく見かけるバナーやテキスト、動画の広告は「ディスプレイ広告」と呼ばれる。これは、オフラインの広告と同様に、適切なターゲットに向けて自社の広告を表示するために広告スペースを購入するデジタルマーケティングの一形態である。
ディスプレイ広告は、特定のウェブサイトや特定のグループの人々に自社の広告を表示するチャンスを企業に提供する。直接ウェブサイトのオーナーと取引するか、ビジネスと広告スペースを販売するさまざまなウェブサイトを結びつけるネットワークを利用することができる。
例えば、映画レビューポッドキャストをマーケティングする場合、映画に関心がある人々がオンラインで訪れるかもしれないウェブサイト、例えば映画の公式サイトやフォーラムなどに広告を掲載することが考えられる。ターゲットオーディエンスが訪れる場所に自社の広告を配置することが重要である。また、ディスプレイ広告は、関心のあるトピック（この場合は映画）に関連しないウェブサイトを閲覧しているときでも、ターゲットとなる視聴者に広告を表示できる。
ディスプレイ広告は、ブランド認知の構築、ウェブサイトへのトラフィックの増加、訪問者との関わりの構築、新規顧客の獲得など、さまざまなマーケティング目標をサポートする。また、リターゲティングを利用して、ウェブサイトを訪れたがまだ製品やサービスを購入していない人々に再度アプローチし、特別なインセンティブやプロモーションで彼らの関心を惹きつけることもできる。
サーチエンジン広告とディスプレイ広告
検索エンジンマーケティング（SEM）とディスプレイ広告は、ビジネスに役立つものだが、その機能や運用方法には大きな違いがある。SEMは、顧客がアクティブに何かを検索しているときに、その検索クエリに応じて広告を表示することに焦点を当てている。つまり、顧客が自分のニーズを検索エンジンに具体的に伝えた時に広告が表示される。
一方、ディスプレイ広告は、特定の製品やサービスを積極的に探していない顧客に対しても広告を表示することができる。このタイプの広告は、ウェブサイトやブログ、映画情報サイトなど、潜在的な顧客が訪れる可能性のある場所に「ビルボード」として配置される。
検索広告は、検索エンジン上でのみ表示され、主にテキストベースである。これに対して、ディスプレイ広告は、さまざまなウェブサイト上に表示され、画像やビデオなどの多様なフォーマットやサイズで作成できる。
これら二つの広告手法は、潜在顧客にアプローチする方法は異なるものの、組み合わせて使用することで、顧客の注意を引き、後に検索エンジンで具体的な行動を起こす際に再認識させるチャンスを増やすことができる。SEMとディスプレイ広告を併用することで、オンライン上のさまざまな場所で正しいメッセージを正しい人に届けることが可能である。
ディスプレイ広告の ins and outs
ディスプレイ広告の運用には、ターゲットオーディエンスの特定、広告の作成、キャンペーンの組織化が含まれる。ディスプレイ広告ネットワークを使用すると、広告が表示される場所や対象となる視聴者を決定できる。
広告は特定の言語を話す人々、曜日や時間に限定したり、複数の条件を組み合わせてターゲティングすることが可能である。例えば、特定のウェブサイト、ページ、またはページ上の特定エリア（「プレースメント」と呼ばれる）で広告を表示することで、ターゲットオーディエンスに正確にアプローチできる。
広い範囲でのターゲティングも可能で、「映画」や「アート」などの一般的なトピックに関連する任意のウェブサイトに広告を表示することができる。また、訪れるウェブサイトの種類に基づいた興味やオンラインでの行動など、特定の人々グループや行動に基づいてターゲティングすることも可能である。
ディスプレイ広告では、バナー広告やビデオ広告など、さまざまな形式やスタイルの広告を利用できる。複数の種類の広告を使用することで、広告が表示される潜在的な場所を最大限に活用できる。キャンペーンを通じて広告を整理し、管理することが重要である。異なるターゲットオーディエンスやメッセージに基づいて、複数のキャンペーンを同時に実行することも可能である。
ディスプレイ広告は、特定のオーディエンスや複数のオーディエンスを同時にターゲットにするために使用できる。どのオーディエンスにどのようなメッセージを送りたいかを考えることで、キャンペーンを整理し、広告のメッセージ、トーン、スタイルを決定するのに役立つ。
ディスプレイ広告について応用
ディスプレイ広告のゴール設定
良い第一印象を与える
顧客を購買プロセスに誘導する
関心を持つ人々を顧客に転換する
ディスプレイ広告を始める前に、それが何を得意としているかを理解し、目標を定めることが重要である。ディスプレイ広告は、自社を知らない人に名前を広めたり、既存の顧客に新しい情報を提供したり、顧客を何度も戻らせることに利用できる。
顧客の購買プロセスの異なる段階を考慮すると、まず認知度の向上に焦点を当て、広範囲の対象者にアプローチして印象的な広告を使用する。次に、競争上の優位性を強調し、製品やサービスの利点を訴えるメッセージを使って、人々の記憶に残るキャンペーンを作成する。
さらに、具体的な製品やサービスの魅力に焦点を当て、興味を持っているがまだ購入していない人々に特別オファーやインセンティブを提供する広告を活用する。リターゲティングを用いることで、ウェブサイトを訪れたが購入に至っていないユーザーを再度ターゲットにし、購買や登録を促進することが可能となる。明確な目標を設定することで、ビジネス目標に焦点を当てた効果的なキャンペーンを構築できる。
Adネットワークについて理解する
ウェブサイトと企業がどのように連携するか
広告ネットワークが行う一般的なこと
ディスプレイ広告ネットワークは、広告を掲載したい企業と広告スペースを販売したいウェブサイトを結びつける「仲介者」である。これらのネットワークには、Google Display NetworkやYahooなどがあり、以下の主な機能を提供する：
広告スペースの提供: 企業はネットワーク内のウェブサイト上で広告スペースを入札できる。 ターゲティング: ページのトピックやコンテンツを閲覧する人々に関する情報を基に、特定のオーディエンスをターゲットにできる。 金銭の管理: ネットワークは広告の購入と販売に関連する金銭の収集と支払いを行う。 データの収集と共有: 広告の表示回数、クリック回数、コスト、広告の表示場所、ターゲットオーディエンス間でのパフォーマンスなどのデータを提供する。
これらのネットワークは、特定のウェブサイトに広告を掲載したい場合の時間を節約し、効果的なディスプレイ広告キャンペーンを実行するための強力なツールである。
Tool: Google Display Network / Yahoo
リターゲティング
ウェブサイト上でのユーザー行動を追跡する
その情報を使ってターゲットにしたい人を特定する
特定の人々向けに広告を作成する
リターゲティングは、ウェブサイト上でのユーザーの行動を基にして、特定の広告メッセージで彼らをターゲットにする強力なディスプレイ広告の形態である。
リターゲティングのプロセスは以下のステップで構成される：
ターゲットオーディエンスの定義: ウェブサイトで特定のアクション（例えば、購読フォームを途中まで記入したが完了しなかったユーザー）を開始したが完了しなかった人々をターゲットにする。
リターゲティングリストの作成: 選択したリターゲティングソリューションにより、一致する基準を持つユーザーの匿名リストを収集する。
特定の広告の作成: このリストに含まれるユーザーに対して、特定のアクション（例えば、購読を完了させるための特別オファー）を促す広告を作成する。
広告キャンペーンの実行: ユーザーがサイトを離れた後でも、リターゲティング広告を通じて彼らにリーチし、特定のアクションを促す。
リターゲティングは、訪問者を再度引き込み、顧客に変換し、繰り返しビジネスに戻すための効果的な方法である。
動画によるデジタルマーケティング
オンラインビデオの台頭
テクノロジーの進化により、オンラインビデオを視聴する人が増えています。これは、ビジネスにとって大きなチャンス。インターネットの速度が上がり、コストが下がったことで、誰でも高品質なビデオを手軽に配信できるようになった。現在では、パソコン、タブレット、スマートフォン、さらにはテレビでもビデオを視聴できるようになった。
オンラインビデオは、エンターテイメント、教育、情報提供、広告など、さまざまな目的で利用されている。
オンラインビデオマーケティングでは、YouTubeやVimeoなどのサイトに動画をアップロードしたり、自社サイトに埋め込んだり、他人の動画内に広告を出したりと、多彩な方法で顧客にアプローチできるようになった。
インターネット技術が進歩し続ける中で、オンラインビデオマーケティングはあらゆるビジネスにとって身近なものになった。その影響力は今後も広がり続ける。
「1分のビデオは18万ワードに値する」
ビデオを活用したビジネス促進
動画がビジネス目標をどうサポートできるか
ビデオでオンラインプレゼンスを拡大する
ビデオを使った広告方法
現在YouTubeで3は毎日億時間以上もビデオが見られている。オンラインビデオは、製品やサービスを紹介し、新しい顧客にリーチするための重要なツールとなった。ビデオをオンラインマーケティングに組み込む際は、ビジネスをどう支援するかを考えることが重要である。
たとえば、ベジタリアン向けレシピを共有する料理家が、自分のレシピを動画で紹介すれば、多くの人にアピールできます。たとえ自分で動画を作らなくても、他人の料理動画内で広告を出すことで同じ効果を得られる。
ビデオマーケティングは、ビデオを作成しなくても顧客にアプローチする方法を提供してくれる。
予算内でビデオコンテンツを作成する
リソースを創造的に活用する方法
ビデオ計画のヒント
初心者向けのビデオ編集ツール
ビデオ制作は高額なイメージがあるが、現在では工夫次第で低コストでも質の良いものを作れる。まず、目標に沿った内容を計画し、スマホやパソコンのカメラを使って撮影する。
そして無料でも利用できるiMovieやWindows Movie Makerを使えば簡単に編集できます。ポイントは、照明や音声に気を配ることです。少しの練習と工夫で、プロフェッショナルな仕上がりを実現できる。
ビデオのシェアとプロモーション
ウェブサイトでのビデオの整理
SNSやメールでのビデオ共有
ビデオを公開したら、多くの人に見てもらうことが重要。YouTubeやVimeoなどにアップロードし、適切なタイトルや説明を付けることで、見つけてもらいやすくなる。
また、自分のウェブサイトにビデオを埋め込んだり、SNSやメールでリンクを共有することも効果的である。視聴者が次の行動を起こしたくなるような工夫をすると、より多くの人にリーチできる。
ビデオのパフォーマンスを測定
視聴者を知る方法
視聴者の好みを把握する方法
新しい視聴者を引きつける機会
ビデオ分析を活用すると、視聴者の年齢や地域などを把握でき、より効果的なコンテンツを作れる。どの動画が人気なのか、視聴者がどの時点で動画を見るのをやめたのかを知ることで、次の改善に役立てることが可能。分析を基に戦略を練れば、効果的なマーケティングが実現する。
アナリティクス
ウェブアナリティクスとは何か？
ウェブアナリティクスとは、ウェブサイト上で得られるデータを分析し、それをもとにビジネスの改善に役立てる方法である。メトリクス（数値で測れるデータ）とディメンション（データの属性）が使われます。たとえば、「訪問者数」や「滞在時間」はメトリクス、「デバイス」や「地域」はディメンション。
このデータを活用すれば、「どのデバイスからのアクセスが購入につながりやすいか」など、具体的なビジネスの課題を解決するための手がかりを得られる。ウェブアナリティクスツールを使うには、ウェブページに特定のコードを埋め込み、目的に合った設定を行う必要がある。
ウェブアナリティクスを学ぶと、デジタルマーケティングの効果を数値化して改善する方法がわかる。これにより、ビジネス戦略をより効果的に進められるようになります。
メトリクスの例: ページビュー、滞在時間
コンバージョンの例: サインアップ、購入
ディメンションの例: デバイス、地域
ウェブアナリティクスの重要性
ウェブアナリティクスは、デジタルマーケティング活動全般を支える基本。
アナリティクスを活用すれば、どの広告や施策が効果的かを確認できる。
データを使ってビジネス目標を達成するための道筋を明確にできる。
たとえば、あるゲストハウスが「オンライン予約を増やす」という目標を持っているとする。アナリティクスを使えば、訪問者がどのページを見ているかや、どの広告から来たのかがわかり、最終的にどれだけの予約が取れたのかを確認できるようになる。さらに、ニュースレターの登録や、訪問者がどのような経路をたどったかを分析して、戦略を改善することも可能となる。
ゴールに沿った計測
アナリティクスツールを効果的に使うためには、ビジネスの目標を明確にし、それを「ゴール」として設定することが重要である。
たとえば、ゲストハウスでは「予約完了」が主要なゴールになる。これらの目標が達成されることを「コンバージョン」と呼ぶ。
何をコンバージョンにするかはそれぞれで、他にも地図ページへの訪問やニュースレター登録なども価値あるゴールとして設定する場合もある。
ゴールを設定すると、どの戦略が効果的なのか、たとえば「週末に予約が増える」といった傾向を見つけやすくなる。この情報をもとに、広告のタイミングを調整するなど、具体的な改善策を取ることができるようになる。
アナリティクスを最大限に活用するには、目標を明確にし、その達成状況を定期的にチェックすることがポイント。このプロセスにより、訪問者の行動データから貴重な洞察を得て、ビジネスの成果を上げることが可能となる。
アナリティクスの成功
検索トラフィックに関するデータ
ウェブアナリティクスを使えば、検索トラフィックに関する重要な情報を得られる。
たとえば、どのキーワードからのアクセスが多いかや、検索エンジン経由で訪問したユーザーの行動を分析できるようになる。
検索トラフィックの傾向を評価する方法
検索トラフィックのトレンドを確認することで、どのページが人気を集めているのか、または改善が必要な箇所がどこかを把握できるようになる。
Google AnalyticsやGoogle Search Consoleを使えば、時間の経過とともに検索トラフィックの増減を分析し、SEO施策の成果を評価できるようになる。
検索者にとってウェブサイトをより関連性の高いものにする方法
アナリティクスは、検索者が求めている情報を把握し、コンテンツを最適化するチャンスを見つけるのに役立つ。
たとえば、特定のキーワードでトラフィックが減少している場合、そのテーマに関する新しいブログ記事を作成したり、既存のページを更新したりすることで、検索者にとってより魅力的なコンテンツを提供することができるようになる。
SEOとアナリティクスの関係
ウェブアナリティクスは、SEO（検索エンジン最適化）の成果を向上させる強力なツールである。Google Search Consoleとの連携により、ユーザーが入力したキーワードを特定し、それを基にサイトの内容を調整することで、より多くの訪問者を引き付けることが可能となる。
SEMを計測するためのツール
ウェブアナリティクスは、SEM（検索エンジンマーケティング）の成果を最大化するために欠かせない。
どの広告が効果的かを把握し、入札戦略を改善することができる。
たとえば、「格安ゲストハウス」という広告が「ラグジュアリー宿泊施設」という広告よりも変換率が高い場合、前者に重点を置いて予算を配分するのが賢明となる。
セグメンテーションの価値
セグメンテーションとは、訪問者を特定の条件でグループ分けし、各グループの行動を分析する方法である。
これにより、顧客ごとに異なるニーズや行動パターンを把握し、適切な施策を打つことができる。
たとえば、訪問者を地域ごとに分けて分析すると、ある地域では予約率が高いが、他の地域では低いことがわかる場合がある。その結果、予約率の低い地域に合わせたコンテンツを作成することで、新たなビジネスチャンスを得られる。
データをインサイトに変える
オーディエンスを理解するためのデータ
インターネットの普及により、顧客の情報を顔を合わせることなく得ることが可能となりました。オンラインデータを活用してビジネスを成長させる方法、さらにオンラインとオフラインのデータを組み合わせることで結果を最大化する方法を学ぶと良いでしょう。
定量的データと定性的データの違い
定量的データ（quantitative data）は、ウェブサイトの訪問者数や売上など、数値で測れるデータ。
一方、定性的データ（qualitative data）は、顧客が製品やサービスについてどのように感じているか、意見や感想を記述するデータ。
例:
定量的データ: 月間売上、ページビュー
定性的データ: 製品レビュー、アンケート回答
これらのデータを組み合わせることで、顧客の行動やニーズをより深く理解できるようになる。
オンラインデータとオフラインデータの活用
オンラインデータは、GoogleアナリティクスやSNSの分析ツールを使って収集できる。一方、オフラインデータは、店舗での顧客行動や直接のフィードバックから得られる。これらを組み合わせることで、より効果的に顧客体験全体を改善でるようになる。
例えば、オンラインで収集したデータから、特定の商品ページが多く閲覧されているが購入に至っていないことが分かれば、その商品をオフラインの店舗で特集する戦略を立てるということが可能となる。
データ収集の方法
オンラインデータの収集方法には以下がある。
ウェブ解析ツール: Googleアナリティクスなど
顧客レビューやアンケート: ユーザーの直接的な声を集める
ソーシャルメディア: いいね数、シェア数、コメントなど
オフラインでは、顧客との対話や購買履歴の分析が有効。
データサイクルの理解
データサイクルとは、データを収集し、それを基に改善を重ねるためのプロセスのことを指す。
計画（Plan）: 目標を設定し、達成するための戦略を練る
実行（Do）: 計画を実際に実施する
検証（Check）: 実施後の結果を測定し、効果を確認する
行動（Act）: 改善点を反映し、次のステップを実行
データ収集ツール
以下のツールを使うことで、効率的にデータを収集できる。
Googleアナリティクス
Adobeアナリティクス
ソーシャルメディアのインサイト機能
データ活用のベストプラクティス
データを効果的に活用するには、以下のポイントに注意が必要。
目的に合ったデータ収集: 必要なデータだけを集め、分析を簡素化する
定期的な見直し: 季節やトレンドによる変動を把握する
過去データの活用: 以前の成功例や失敗例を参考に改善策を練る
データから実行可能なインサイトを作る
アクショナブルなインサイトとは？
アクショナブルなインサイト（actionable insight）は、単なるデータや気づき（regular insight）ではなく、具体的な行動につながる洞察のことである。
例えば、単なるインサイトとして「特定のページの滞在時間が短い」と気づいた場合、これをアクショナブルなインサイトに変えるには「そのページのコンテンツを改善し、ユーザーエンゲージメントを高めるべき」といった具体的な提案を導き出す必要がある。
データを下に行動する方法? ゴールに対してなにが重要か?
ウェブサイトの分析は、訪問者がどこから来たのか、そして誰であるかについての豊富な情報を提供する。データを収集することも重要ですが、この情報をどのように活用するかがビジネスに真の価値をもたらすかが重要である。
インサイトとは、「なぜ」何かが起こったのかを分析することを指します。アクショナブルなインサイトはこの分析をさらに進め、次に何をすべきかを明確にし、行動を決定するのに役立つ。
自分自身のアクショナブルなインサイトを発見するためには、次の6ステップに従うと良い。
目標を定義する：キャンペーンが達成しようとしていることを明確に述べる。
データを収集する：目標に関連する統計や情報を集め、整理する。
データを解釈する：トレンドやその逸脱を分析し、それが目標達成にどのように影響したかを見る。
推奨事項を開発する：データ分析から得た知見に基づいて、ビジネスプロセスを改善するための根拠のあるプランを作る。
行動を起こす：推奨事項を実践に移し、仮定をテストするためのアクションプランを実行。
結果をレビューする：行動が望ましい影響を与えたかどうかを評価し、さらに最適化して結果を改善する方法を考える。
例として、チャリティーファンランの企画に携わるスージーがいます。彼女の目標は250人の参加者を登録させること。
データから、ソーシャルメディアが主要な登録チャンネルであることが明らかになりました。登録ランナーがチャリティのソーシャルメディア投稿を共有することで最も多くの新規登録が得られたことが分かった。
これをアクショナブルなインサイトに変えるために、スージーは登録済みランナーが自分のソーシャルネットワークでファンランを宣伝するためのソーシャルメディア投稿を設計を行うことにしました。
この例から、オンラインデータを使用して現在直面している決定をどのように支援するかを考えてみてみましょう。利用可能な情報から何を学べるか？アクショナブルなインサイトはどのようにしてあなたの目標に近づくのに役立つか？
スプレッドシートでの数字の管理
ビジネスデータの管理にはスプレッドシートが非常に有効である。
スプレッドシートの基本機能や利点について解説し、特定のデータを効率的に管理する方法を紹介。
スプレッドシートはデータを整理、分析、保存するためのアプリケーションで、行と列のグリッドで情報を整理する。例えば、町の統計情報を管理する場合、住民の詳細情報を追跡し、フィルタを使用して特定のデータを抽出するのに役立つ。
スプレッドシートの利点は、情報のグラフ表示、データのフィルタリング、さまざまなデータ形式を活用できる点である。また、SUM()、AVG()、COUNT() などの関数を利用して、データを即座に計算することが可能である。
※得たデータをスプレッドシートで整理・再構築・視覚化することにより、そのままではわからなかったインサイトを得られるようになる。
データを効率よくプレゼンする
データと情報を効果的に伝えるためには、視聴者のニーズに合わせて情報を提示することが重要である。特定の視聴者のニーズに基づいて情報をどのように提示するか、収集したデータのタイプに基づいて適切な視覚形式を選択すること。
視聴者の理解には、グラフやインフォグラフィックのようなカラフルな画像ベースのビジュアルや、表やリストの形での数字やテキストが効果的。
プレゼンテーションの内容を視聴者のニーズに基づいて構成するために次のことを考えると良い。
視聴者はどのような役職や立場にいますか？
視聴者の知識レベルはどの程度ですか？
視聴者はどの業界で働いていますか？
例えば、町の統計データを市長にプレゼンテーションする場合、次の選挙で投票資格がある住民の数に関連する重要な統計情報を簡潔に理解できるようにバーチャートで示すと良い。
交通局長との会議では、通勤方法に焦点を当てた統計データを、通勤に使用する交通手段（徒歩、電車、バス、車、自転車）を示すパイチャートで提示することも効果的と考えられる。
情報を過剰に詰め込むことなく、消化しやすい方法で提示することが大切。データの提示形式を選ぶ際は、伝えたいストーリーに最適なビジュアル形式を選ぶことが重要。
たとえば、時間経過に伴うトレンドを示したい場合は、時系列の変化を明確に示す折れ線グラフを。
他にも、小規模なデータセットにはテーブル、割合や比率を示すには円グラフ、グループ内の関連項目を比較するには棒グラフ、時間の経過とともにデータがどのように変化するかを理解するには折れ線グラフ、ウェブサイトのどの部分が最もクリックされているかを示すにはヒートマップなどが有効。
※グラフにも様々なものがあり、最適なビジュアル化の方法を考えると良い。
視聴者のニーズを理解し、そのニーズに合わせてビジュアルを選択することで、データからの洞察を最大化し、ビジネスの改善につなげることが可能となる。
オンラインショップ作成
Eコマースを使って販売する
Eコマースとは、単にオンラインで物を販売することである。ウェブサイトやモバイルアプリを通じてオンラインで購入する方法はすでに広く普及しており、多くのビジネスがオンラインでの販売目標を達成するためにEコマースを活用できる。
Eコマースを始める第一歩としては、ウェブサイトにPayPalのような支払いサービスを追加し、オンラインでの支払いを容易にする方法が考えられる。さらに進んで、SquarespaceやWordpressのようなEコマースを含むオールインワンサービスを利用する方法もある。これらのサービスは、商品ページを簡単に追加できるテンプレートを提供することが多い。
さらに高機能を求める場合は、MagentoやShopifyのようなカスタマイズ可能なEコマースサービスを選択すること考えられる。これらのプラットフォームは、商品検索、在庫管理、チェックアウト、顧客アカウント、注文管理などの多機能を提供している。
※日本ではストアーズ、Base、Shopifyのような自社オンラインストアを用意するための専用プラッフォームを利用すると良いです。専用に設計されているので既存のワードプレスサイトに追加するよりなにかとトラブルが少ないのでおすすめです。
Eコマースを導入した後のステップとして、AmazonやeBayなどのオンラインマーケットプレイスを通じて商品を販売することも考えらる。このように、Eコマースはビジネスにとって非常に強力なツールであり、物理的な店舗を持つビジネスであれば、オンラインショップも同様に設立することが可能。
支払いとオーダー
さまざまなeコマース活動の一環として、オンラインでの支払い受付と注文管理の方法について学ぶと良い。
オンラインでの支払いを受け付けることは、eコマースショップの主要機能の一つである。PayPalやNochexなどのサードパーティ決済処理サービスを使用して、ウェブサイトに支払いボタンを追加し、顧客がクリックすることで支払いサイトに移動し、トランザクションを処理できる。
※日本での主流な決済サービスを導入できるプラットフォームがおすすめ。ストアーズやShopifyなど。
また、統合されたトランザクション体験を提供することで、顧客が一度に複数の商品を購入できるショッピングカートの提供など、サイト内で直接オンライン支払いを受け付ける方法もあります。これには追加コストがかかりますが、デジタルマーケティングキャンペーンの追跡や顧客体験の全体を把握するなど、多くの利点があります。
ビジネスが拡大して、例えば全国のお客様に商品やサービスを提供する段階になった場合、Shopifyなどの完全なeコマースソリューションを検討をするべき。これらのプラットフォームは、オンラインストアを全面的に管理できるバックエンドシステムを提供し、顧客アカウントの管理、クーポンコードの提供、複数の支払いオプションの統合、チェックアウトプロセスのカスタマイズなどが可能である。
※Eコーマスを検討しているのであれば最初からプラットフォームをEC向けのものにしておくとなにかとトラブルも少なく効率が良いです。
オンラインで商品を販売することはビジネスを成長させる絶好の方法。ビジネスのニーズに応じて、シンプルな決済サービスから完全なeコマースプラットフォームまで、適切なツールを選ぶことが重要。
オンラインでの販売促進
オンラインでのスムースな購入体験
オンラインで販売を始めたとしても、顧客がウェブサイトで直接購入しているとは限らない。顧客が可能な限り満足しているか、また、ショッピング体験やチェックアウトプロセスができるだけスムーズかどうかを確認することが重要。
Eコマース体験を継続的を改善するための分析について
異なるデバイスの最適化、ナビゲーションと検索の改善、商品ページの最適化、顧客アカウントを利用したチェックアウトプロセスの強化など。
特定のデバイスでの購入の偏りがある場合 : まず第一に、顧客が使用するさまざまなデバイスで購買プロセスがスムーズに機能することを確認することが重要。たとえば、モバイル端末からの訪問者が多いが購入に至らない場合、商品ページが適切に表示されていないか、支払いプロセスがスムーズでない可能性がある。これを改善するために、レスポンシブデザインを導入するか、スマートフォン専用のウェブサイトを作成することが一つの解決策。
流入はあるけど、商品が見られていない場合: また、訪問者がホームページには来るものの商品を見ていない場合、顧客が簡単に商品を探し出せるようにナビゲーションを明確にする必要がある。インテリアの例で言うと、家の異なる部屋ごとに大きなカテゴリーを設定し、それぞれに「ベッドフレーム」「机」「ダイニングテーブル」などのサブカテゴリーを加えることなども検討できる。
商品購入されない場合:商品ページ自体も最適化の対象である。多くの訪問者が商品ページを訪れてもカートに商品を追加しない場合、職人が製作する様子のビデオや、さまざまな角度からの高品質な写真ギャラリーを追加することで、商品の魅力をより伝えることができる。
カートにいれてから購入されない場合(カゴ落ち): 最後に、顧客アカウントを活用してeコマース体験を最適化する方法。顧客が商品をカートに入れた後に購入を完了せずにサイトを離れることが多い場合、アカウント作成を促してチェックアウトプロセスを簡略化。顧客が一度購入すると、配送先や請求情報、支払い設定をアカウントに保存できるようにすることで、次回の購入がより簡単になる。
※最初からShopifyのような顧客アカウント機能のあるようなプラットフォームを選んでおくと、結局はリピーターの呼び込みなどが行いやすい。またチェックアウトプロセスが簡単なプラットフォームは売上につながりやすい。
プロモーションと商品政策
オンラインショップを構築する際に、商品のフルラインナップを効果的に宣伝することは工夫を凝らさなければならない。商品や特別オファーの最適な宣伝方法を解説し、顧客が好むであろう商品を予測する方法、通常は見過ごされがちな商品の見せ方について説明。
まず最初に、訪問者がすべての商品を簡単に閲覧できるようなオンラインストア作りを心がける。適切なカテゴリとサブカテゴリの階層を作成することで、顧客がサイトと販売されている商品をナビゲートしやすくなる。
オンラインショップでの商品宣伝は、実店舗とそう変わらない。家具店に入った時のことを思い出すと。
おそらく、商品がどこにあるかを示す店内マップから始まることはなく、ドアの近くにとても快適なソファが置かれているのを見たはず。
オンラインショップでも、特定の目玉商品を展示することができる。例えば、学校入学の新学期に、机や本棚を展示・販売するなど(トップなど目立つ位置にもってくる)。
ホームページの一部を使って商品を紹介したり、専用のランディングページを持つオンライン広告キャンペーンを実施することは、オンラインでの商品陳列にとても効果的である。
オンラインサイトの役割は単に商品売ることだけではない。訪問者がサイトを閲覧すると、その興味についてのデータが集まります。このデータを使って、次に興味を持ちそうな商品を予測することが可能。
多くのショッピングカートプロバイダー（Magento、Volusion、Prestashop、Shopifyなど）は、これらの商品推薦エンジンを提供しています。
※Shopifyなどでは訪問者の閲覧行動に合わせて好みの商品を表示するような機能がある。
商品プロモーションと陳列の次のステップは、訪問者が普段は探していないかもしれない商品を見せる方法を見つけること。これはクロスセルに非常に効果的な方法。
たとえば、オフィスマネージャーが社長のための新しい豪華なデスクを探している場合、彼はそれに合う本棚やカスタムドアについては考えていないかと予測。関連商品を宣伝することで、販売を増やすことができます。
※Shopifyなどでは特定の商品に別の商品を関連付けて表示することができる。
商品リターゲティング
リターゲティング（リマーケティング）は、顧客がウェブサイトを訪れたものの購入を完了しなかった際に、その顧客の関心を再び引きつけるためのデジタルマーケティング戦略である。
行動追跡: 訪問者が購入せずに閲覧した商品を追跡するコードをサイトに設置。このプロセスは匿名で行われ、ユーザーの行動に焦点を当てます。
広告ターゲティング: 追跡情報を使用して、サイトを離れた後も特定の商品の広告をその顧客に対して表示。例えば、キッチンテーブルを見たが購入しなかった顧客は、他のウェブサイトを閲覧している際にそのテーブルの広告を見る。
実装: サイトに小さなコードを埋め込むことで、Google AdsやCriteoなどのリターゲティングプラットフォームと連携。このコードは各訪問者が閲覧した商品を記録。
ダイナミック広告: 潜在顧客が他のサイトを訪れると、閲覧した商品の広告が表示。これらの広告は特定のメッセージやオファー、例えば割引などでカスタマイズ可能。
最適化: リターゲティングキャンペーンを監視し調整することが重要。同じ広告を同じ人に対して表示する回数や期間に制限を設け、顧客が飽きることがないようにする。キャンペーンの効果を分析し、戦略を改善して転換率を向上。
リターゲティングは効果的な戦略であり、初期の関心を示した顧客の心に商品を留めることで、購入を完了する可能性を大幅に高める。
越境展開 (海外販売に向けて)
デジタル広告を利用して、新しい顧客を海外で探すことができるグローバルマーケットプレイスについて。国際市場での商品販売の機会と現実に焦点を当て、どのようにして市場を評価し、どのような実用的および文化的課題に備えるべきかを探る。
例えば、高品質の機器と専門知識で知られるビンテージレコードショップを経営しているとする。ビジネスは順調ですが、もっと多くの顧客にリーチしたいと考える。そこで、ヨーロッパやその他の市場に目を向け、商品を販売することを検討した場合。
まずは、対象市場について学び、最適なリーチ方法を見つけることが重要。デジタル広告を利用して検索トラフィック、競争状況、価格設定を調べることで、製品が歓迎される可能性のある市場を判断できる。
市場を選定したら、言語の壁を乗り越える必要がある。翻訳とローカリゼーションを通じて、ウェブサイトのコンテンツを適切に伝えることが必要。完璧な自動翻訳サービスは稀であるため、ネイティブスピーカーによるチェックが理想的。
また、異なる文化や言語の顧客からのコミュニケーションに対応する計画も必要。
その他、国際市場への拡張をサポートするためのインフラやシステム、包装、付加価値税（VAT）、法的または規制上の問題、考慮すべき点が多数ある。
Eコマースや支払いソリューションの調整も重要。多くのEコマースシステムでは国際取引を設定できますが、支払いオプションなどのカスタマイズが必要になる。
※プラットフォーム選びでも、その市場(国)で使われているメジャーな決済方法がそのプラットフォームなどで利用できるかのチェックが必要。
最後に、製品を国際的な顧客に届けるための配送や顧客サービスの体制についても検討する必要がある。
まず最初にマーケティングツール (Web Analityics)などでトレンドを調べる。そしてどのマーケットが良いかを判断。
新しいマーケットを確認する。
新しい国へビジネス展開を始めるためには、そのビジネスに適した市場を見極めることが重要。どの市場に最も需要があるのか、また、どの市場が法的または物流的な課題を抱えているのかを理解することが必要。
例えば、あなたがイギリスで成功しているビンテージレコードのオンラインショップを運営しているとする。次の大きな一歩として、新しい市場への拡大を考えたとき、どの国が良いか？
これを判断するために、GoogleのMarket Finderのような無料ツールを使用して、ビジネスに重要なキーワードに関する検索トラフィックを分析できる。例えば、ビンテージレコードに関する検索が多い国は、あなたの商品に対する需要が高い市場かもしれない。
また、Googleのキーワードプランナー(Keyword Planner)やBingのキーワードリサーチツール(Keyword Research Tool)を使用して、検索広告の競争状況を把握することもできる。
さらに、Google アナリティクスなどのウェブ分析ツールを利用して、他の市場の人々がすでにあなたのビジネスに興味を持っているかどうかを確認することもできる。例えば、フランスからのウェブサイト訪問者が多いことがわかれば、フランスに顧客基盤があるかもしれない。
市場の需要と競争を理解するツールを利用するだけでなく、法的、規制的、または税務上の問題を事前に調査することも重要。多くの政府のウェブサイトでは、これらの質問に答えるのに役立つリソースを見つけることができる。
まとめると、新しい市場へのビジネス拡大は成長のための素晴らしい方法だが、飛び込む前にオンラインツールを使用して商品に対する強い需要がある場所を理解し、法的または規制上の問題がないか背景調査を行うことが大切。
ツール:
Google Market Finder
Google Keyword Planner
Google Analytics
海外マーケットを理解する
他の地域や言語を話す潜在的な顧客に商品やサービスをマーケティングすることを考えているか？
最初の一歩をどう踏み出すか。重要なのが、翻訳とローカリゼーションです。
例えば、ロックンロールのビニールレコードを専門とするヴィンテージレコードショップを経営しており、他の市場の顧客に商品を販売する準備ができているとする。リサーチを行い、イタリアやフランスが商品を販売するのに適していることがわかった場合。
市場に出す国を考えることから始めましょう。
フランス人やイタリア人の顧客はどのようにしてあなたの商品を見つけるか？広告、検索エンジン、ソーシャルネットワークを通じて？おそらく、それらの組み合わせになるだろう。
異なる国の顧客に魅力的に映るように、ウェブサイトを翻訳し、ローカライズすることが必要。
翻訳は、コンテンツをある言語から別の言語に変換するプロセスである。新しい市場の潜在顧客があなたのウェブサイトを見つけたとき、内容を理解できるようにすることが重要。
しかし、単に内容を翻訳するだけでは不十分。イタリア市場で通用する言葉やフレーズがフランスの観客には響かないかもしれない。
ローカリゼーションは、地元の人々にあなたが「彼らの言葉を話す」と感じさせるプロセスである。
例えば、翻訳されたウェブサイトがその地域の計量単位、通貨、住所を反映するようにすることや、ウェブサイトのナビゲーションを変更すること、特定の文化的参照をその地域の顧客に合わせて変更することが考えられる。
※逆の例で、海外ブランドでインチやポンドのままだとサイズ感がわかりにくく購入を迷った経験はないでしょうか?
考えるべきことがかなりあるが、このタイプの作業を専門とする企業やフリーランサーがいるので、サイトが翻訳されローカライズされたら、ネイティブスピーカーによるレビューが効果的。
まとめ
自国の市場から外に出ることは、ビジネスを成長させるためのチャンス。ウェブサイトを翻訳しローカライズすることで、潜在的な顧客があなたを見つけ、提供しているものを理解する手助けになる。
クロスボーダー広告
ビジネスを新しい市場に拡大する計画を立てているなら、広告関しても新しい計画が必要。
新しい市場の顧客は、オーガニック検索結果や口コミを通じてあなたを見つけるかもしれないが、広告に投資することで、ビジネスをより迅速に知らしめることができる。検索広告、ディスプレイ広告、ソーシャルメディアでの広告の活用方法を学びましょう。
たとえば、あなたがイギリスからドイツにビジネスを拡大する計画を立てているヴィンテージレコード店の場合、ドイツ語にウェブサイトを翻訳しローカライズすることから始めるはず。そうすることで、ドイツ語で「ヴィンテージレコード」と検索した人があなたのウェブサイトを見つけ、新しい顧客になる可能性が高まるでしょう。
さらに多くの潜在顧客の前でビジネスを展開するには、広告が良い手段。検索結果で広告を出すことは、すでにあなたの商品を探している人々の前に現れる絶好のチャンス。既に国内でこれを行っているなら、キーワードと広告を翻訳して適応させ、広告が現地語のランディングページにリンクするよにするとより効果的である。
新市場でよく検索されるキーワードが何かを知りたい場合は、GoogleのキーワードプランナーやBingのキーワードリサーチツールなどを利用すると良い。これらのツールを使えば人気のあるキーワードやその他有用な情報が得られる。
しかし、商品をまだ検索していない人々に対してはどうか。新しい市場では、人々はまだあなたのビジネスを知らない可能性が高い。
ディスプレイ広告やソーシャルメディアは認知度を高めるのに役立つ。たとえば、ドイツの音楽愛好家がよく訪れる人気サイトに広告を出すことができる。どのサイトが観客に人気があるかを知るために、Google Display Plannerのようなツールを利用すると良い。
さらに、ソーシャルメディアにおけるドイツ人の利用状況を調査すること。FacebookやTwitterだけでなく、ドイツ独自の人気ネットワークがあるかもしれない。この情報をもとに、ヴィンテージレコードに興味を持つ可能性が高いドイツ人に向けてソーシャルネットワークで広告を出すと良い。
様々な広告オプションを組み合わせることで、新市場での顧客獲得を目指せる。
※オンラインストアのローカライズだけでなく広告もローカライズすることでより新市場へアプローチできます。
新市場で顧客が増え始めたら、それらの顧客との関係を深め、ロイヤリティを構築する広告にシフトする。たとえば、メールマーケティングを活用して、新しいレコードが入荷した際の更新情報や特別プロモーションを送ることができる。ただし、市場ごとに異なるメールマーケティングの法律に注意。
新市場でもリターゲティングを試すこと。これにより、ウェブサイトを訪れた人々を対象に、彼らの行動に基づいて広告を表示することができる。たとえば、誰かが月に2回あなたのブログを読んでいるなら、明らかにヴィンテージレコードに興味があると言える。そうした人々にリターゲティング広告を使って購入を促すこと。
まとめ
新市場に進出する際は、顧客がまだあなたのビジネスを知らない可能性が高いので、広告活動が重要になる。国内同様に、検索広告は新市場でビジネスを拡大するのに非常に有効だが、ディスプレイ広告やソーシャルメディア広告、メール、リターゲティングも非常に重要な役割を果たす。
またそれらも翻訳・ローカライズしたものすること。
ツール: Google Display Planner
顧客対応サポートと法規制
企業が物理的にどこにあっても、クリック一つで他の地域や国への拡大が可能となり国際的な広告キャンペーンが容易になったけど、新しい顧客に最適なサービスをどう提供するか考えることが重要である。
技術的な能力、サプライチェーンの管理、および遵守すべき現地のルールや規制について検討すること。これらの詳細に対処することでリスクを軽減し、進行が遅くなりすぎる前に潜在的な問題を特定できる。
まず、商品を販売したい国でのウェブサイトのパフォーマンスをチェックし、それからサプライチェーンを確認して、すべての遠隔地に商品を届けられるかを確認すること。また、市場の税法や法律も確認が必要。顧客がどのようにしてビジネスとやり取りするかを考え、プロセスの調整が必要かどうかを検討すること。
例えば、イギリスにあるヴィンテージレコードショップが、リスボンのヴィンテージビニールシーンに参入しようと考えている場合、サプライチェーンの管理が重要となる。注文が多い場合は、地元のサプライヤーから仕入れることも考える必要もでてくるかもしれない。
各ターゲット市場でのビジネスに関連する地方法規や規制についても調査する必要がある。税金の要件や輸入・輸出の制限に注意し、ビジネスの法人化が国境を越えた運営にどのように影響するかを検討すること。
以上のステップを踏むことで、新しい地域や国での市場拡大に向けて適切に準備することができます。
海外にいる顧客にむけて
your site itself
the e-commerce system
the payment process.
オンラインビジネスを他国に展開する際の技術的な側面について説明します。国際的な訪問者にとって親しみやすいウェブサイト、eコマースシステム、支払いプロセスを整えるためのチェックリストを提供します。
まず第一歩として、「言語とローカリゼーション」があります。他言語圏に拡大する場合、サイトの翻訳が必要です。自動翻訳サービスではなく、ネイティブスピーカーによる翻訳が望ましいです。また、国によって住所や電話番号の書式が異なるため、ローカリゼーションも重要です。
次に「支払い」についてです。国によって異なる支払い方法を調査し、それらを取り入れる必要があります。PaypalやWorldpayのような国際的なオンライン決済サービスを利用すると良いでしょう。また、顧客が為替レートや追加税を気にせずに支払いができるように、異なる通貨や税金に対応するeコマースシステムの導入を検討してください。
最後に「レビュー」です。国際的な訪問者の視点から自分のサイト全体を見直し、対象市場の訪問者が購入やエンゲージメントを行うプロセスを確認してください。サイトは分かりやすく、お客様が使い慣れた用語やフォーマット、通貨、支払い方法が整っているかをチェックします。
これで準備が整いましたら、定期的にサイトが適切に機能しているかを確認し続けることが重要です。国際市場の顧客にアピールできると、販売の障壁を取り除き、ビジネスの機会を広げることができます。
ツール: Paypal, Worldpay
海外のお客様へ配送する
processes involved in deliveries
choosing reliable shipping partners and services
post-sales customer service and support.
この動画では、国際的な商品配送のプロセス、配送パートナーの選び方、そしてアフターサポートの重要性について説明します。
商品購入をしたことがあれば、配送プロセスを経験したことがあるでしょう。購入者は、ウェブサイトで商品を選んで支払いや配送情報を提供し、商品が届くのを待ちます。その後、何か問題があれば販売店に問い合わせます。
企業側も国際市場に進出する際、同様のプロセスに従いますが、国境、為替、返品処理、顧客サポートなどの問題が発生します。
例えば、海外の事業者から商品を購入したが、誤った商品が届き、連絡や返品がうまくできない場合、顧客は不満を抱くでしょう。事前準備をしっかり行えば、こうした事態を防ぐことができます。国際配送におけるポイントを確認しましょう。
例えば、ヴィンテージレコード店を経営しているとします。ビートルズの『リボルバー』再発版の需要が高まり、注文が殺到している場合、在庫管理とサプライチェーンプロセスをしっかり監視し、需要に応じて十分な在庫を確保し、注文が入ると迅速に配送することが重要です。
国境を越えての配送には追加費用がかかるため、コストを価格に反映させる必要があります。また、配送パートナー選びも重要です。信頼できる国際配送企業や代理店を選ぶ必要があります。
市場へのアクセスや輸入・関税の支払いを代行できる企業を選びましょう。必要であれば、複数の企業と提携するのも有効です。適切なパートナーは梱包やラベリングに関するアドバイスもしてくれます。
商品が無事に届いたとしても、それで終わりではありません。購入後のアフターサポートは、リピーターを増やす重要なプロセスです。
他の国での顧客が返品や交換を求めた際、どう対応するか。交換方法や返金プロセスを事前に顧客へわかりやすく説明しましょう。場所に関わらず、迅速で親切なサポートが求められます。
サポートを整える際には、言語や文化の違いを考慮して、販売時や販売後に最適なサービスを提供しましょう。
まとめると、国際配送を行う際は、在庫とサプライチェーン、国際配送、カスタマーサポートについて十分に考え、プロセスを最適化することで国際市場での成功に繋げられます。