「テキストコミュニケーション」のコツについて学んだことをアウトプットしてみた。
こんにちは、もりもりおです。「テキストコミュニケーション」苦手だと思っている方多いんじゃないでしょうか。
今回は、「テキストコミュニケーション」のコツについて学んだことをアウトプットしたいと思います。
クライアントの心をつかむテキストコミュニケーションとは？
離れた人と文字でやり取りをするって難しいですよね。いわゆる「テキストコミュニケーション」苦手だと思っている方多いんじゃないでしょうか。今回は、文字だけで相手とやり取りをする際のポイントや、どのようにクライアントとの信頼関係を築くかについて詳しくご紹介します。
テキストコミュニケーションとは？
テキストコミュニケーションとは、メールやチャットなどで文字を使って相手とやり取りをすることです。電話や対面とは違い、声や表情を使わずに相手に自分の考えや意見を伝える手段です。
なぜこのスキルがライターにとって重要なのでしょうか？それは、クライアントとのやり取りがほとんど文字だけで行われるからです。仕事の依頼を受けたり、納品をしたりする際に、正確で効果的なテキストコミュニケーションが求められるのです。
テキストコミュニケーションが苦手だった私
実は、私もこのテキストコミュニケーションがとても苦手でした。本業でも「LINEWORKS」でメッセージが来ることが多く、直接喋って終わりたいと思うこともしばしば。特に、上長に対しては、相手の反応が見えないことで不安を感じ、どのような言葉を使うべきか悩むことが多かったです。
しかし、今では少しずつそのスキルを身につけ、クライアントからも評価されるようになりました。ここでは、私がどのようにしてテキストコミュニケーションを改善してきたか、そしてその結果どのようなメリットがあったかを紹介します。
テキストコミュニケーションのメリット
1. **継続案件の獲得**
初めて受注した案件で、テキストコミュニケーションがスムーズだったため、ライティング技術が未熟だったにもかかわらず、クライアントから継続的に仕事を依頼されました。クライアントは、返事が早く、やり取りがスムーズなことを評価してくれたのです。
2. **クラウドソーシングでの成功**
クラウドソーシングのようなオンラインプラットフォームでは、テキストコミュニケーションがスムーズだと、選ばれる確率が高まります。また、案件終了時に良い評価をもらえる可能性が高くなり、その結果新たな仕事の依頼が増えることもあります。
3. **クライアントからの紹介**
クライアントが私のテキストコミュニケーション能力を評価し、その結果、別のクライアントを紹介してくれました。これにより、新たな案件を獲得することができました。
テキストコミュニケーションでの失敗例と改善方法
もちろん、テキストコミュニケーションには失敗もあります。ここでは、よくある失敗例とその改善方法を紹介します。
1. **誤解されるメッセージ**
例えば、「今週中に提出します」という曖昧な表現は危険です。クライアントが「今週中」を金曜日までと考えている場合、土曜日に提出してもトラブルになります。このような誤解を避けるために、具体的な日付や時間を明記することが大切です。
2. **長すぎる文章**
長い文章は、何が言いたいのかがわかりにくくなります。メッセージは結論を最初に述べ、相手がすぐに理解できるようにしましょう。例えば、「納期の延長をお願いします」というメッセージは、冒頭でその旨を明確に伝えるべきです。
3. **誤送信**
誤って違う相手にメッセージを送ってしまうのも、よくあるミスです。特に、複数のクライアントとやり取りをしている場合、宛先を間違えないように注意しましょう。コミュニケーションアプリを複数使っている場合は要注意です。
テキストコミュニケーションの改善方法
では、具体的にどのようにテキストコミュニケーションを改善すればいいのでしょうか？
- **明確で具体的な表現を使う**
曖昧な表現は避け、相手が誤解しないように具体的な情報を伝えましょう。
- **結論を最初に述べる**
長い説明をする前に、まず結論を述べることで、相手がメッセージの要点を理解しやすくなります。
- **誤字脱字のチェックを怠らない**
誤字脱字は、信頼性を損なう原因になります。メッセージを送る前に、必ず確認する習慣をつけましょう。
- **相手の立場に立って考える**
自分が送りたいメッセージだけでなく、相手がどのように受け取るかを考えることが大切です。相手が読みやすいように配慮し、負担にならないコミュニケーションを心がけましょう。
まとめ
テキストコミュニケーションは、ライターにとって非常に重要なスキルです。クライアントとのやり取りがスムーズであれば、仕事の受注が増えたり、クライアントからの信頼が厚くなったりします。一方で、誤解やミスが生じると、信頼を失う可能性があります。
今回紹介した方法を実践して、少しずつテキストコミュニケーションスキルを向上させていきましょう。そして、クライアントからの信頼を築き、ライターとしての成功を目指しましょう！