【仕事】謝罪をきちんと使う、言葉を大切に使うこと✨

みなさんこんばんは、
ユナドラちゃんです💛

私は接客経験ゼロから、エステサロンで新卒1年で店長になり新店舗を任されていました😌💐

店舗を任せられた理由の1つに、「ミスの処理やクレーム対応を行える」という理由がありました💐

先日ココミンの皆さんで焼肉に行った時にもそのお話しになり、「新人さんはすぐに謝りがち」というあるある話をしました😌そのことについてまとめておきたいと思います✨

目次

■「お手数おかけして申し訳ありません」「ご多用のところ申し訳ありません」「申し訳ありません」って言ってればよいと思ってないか？
■相手の負担を考えてる？
■相手が怒っている前提にしていない？
■相手を悪者にしてないか
■悪いことをしたと思ったら謝罪しよう
■相手が怒ってるからってすぐ謝罪しない
■感情的な相手に翻弄されない
■状況把握をきちんとできるようになろう

それではスタートドラ♪