例えば、つみきで古着屋ECサイトの成長サポートをしたとして~成果報酬型プランのご紹介~
つみきでデザイナーとして活躍してるYukikoです！今回は「古着屋さんから自社ECサイトの会員数をもっと増やしたい！」とのご依頼を受けたと仮定して、目標KPI達成のサポート内容と一連のプロセスの流れをご紹介してきます。前回までは、新サポートのサービス内容についてご紹介しましたが、この記事では「チームジョインサービスの成果報酬型プラン」で実際にどんなサポートを具体的にご提供できるのかも知っていただきたいと思います。
1 | 古着屋ECサイト制作の成長サポートご依頼の場合
具体的な実案件をご紹介できないので、仮想で古着屋ECサイト制作の成長サポートのご依頼があったとして進めていきます。
▼ 仮想のクライアント要件
・オシャレに敏感でコアなリピーターに愛される古着屋『Esquisse(エスキス)』。本場フランスやイギリスからの本格インポートアイテム、ヴィンテージ服やバッグ、アクセサリー小物を扱っている
・メインターゲットはファッションに敏感な若年層（20代前半〜30半ば）
・既にECサイトを運営しているが会員数と売り上げの伸びに悩んでいる
・SNSマーケティングなどにも挑戦しているがフォロワー数がなかなか伸びない
・集客を見込んで、不定期での10%・30%OFFセールを行っており、セール時に売り上げが最も高い傾向にある
2 | ヒアリング＆競合・市場調査からのUI改善や集客施策のご提案
ご依頼を受けましたらクライアント様とじっくり向き合って話し合い、現状のWebサービス運営の問題点の把握をしていきます。また、競合調査や市場調査から、効果的なUI改善と集客施策をご提案いたします。(※この記事では既存サービスのサポート事例をご紹介しています。ゼロからのWeb制作の一連の流れは「つみきのデザイン提案のすすめかた」をご参照ください。)
↓ 具体的なヒアリングと競合・市場調査の内容はこちらです。
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◎ ヒアリング
・クライアント様が課題に感じている問題を伺います
・現状の会員数や売り上げの伸び方を伺います
・達成したいKPI数値を設定します（例 : 会員数を100人増やしたい、公式インスタのフォロワーを1万人にしたい）
◎ 競合・市場調査
・他の古着屋サイトのUIやキャンペーン施策など競合との比較をします
・ユーザーインタビューを行い、会員登録や購入の決め手となったトリガーを把握します
・SNSでの市場調査で、ターゲット層や人気のファッショントレンドを洗い出します
◎ ヒアリングと競合・市場調査を基にしたUI改善と集客施策のご提案
・KPI達成を実現できるようなUI改善を考えます（例 : 会員数を100人増やしたい → 会員登録画面のデザイン変更）
・SNSアカウントのフォロワー数やエンゲージメント増加の実現のための施策を考えます（例 : 公式インスタのフォロワーを1万人にしたい → インスタでのタグ付け投稿、ストーリー発信、インフルエンサーマーケティング）
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3 | UI改善、マーケティングなどの成長サポート実行
2のフェーズでの効果的なUI改善と集客施策が決まったら制作して実装していきます。ここでの特徴は、ローンチ時期を早めて少しずつフィードバックに見合った追加機能を増やしていくことです。実際のユーザーからのリアクションやエンゲージメント数をもとに、次の改善案も考えながらサービス成長を長期的にサポートしていきます。
↓ 具体的なUI改善、マーケティングサポートの例はこちらです。
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▼ UI改善の例
◎ 検索をしやすくする
・検索フォームのデザインやボタンやカラーの改善
・検索の粒度を上げる（例 : アイテムカテゴリーの細分化）
◎ 必要な情報の優先度を上げる
・データ分析に基づいてアクセスの高い情報を優先して情報を再設計する
・ユーザー注目のカテゴリや目玉セールの情報の優先度を上げる
◎ 会員登録をしやすくする
・会員登録時に離脱につながるような手間になるステップを減らす
・Gmail、SNSアカウントでのワンタップでのログイン機能を追加する
◎ 購入までのステップの手間を少なくする
・ワンクリック購入の導入の検討をする
・お気に入り商品一覧画面から直接購入できるボタンを追加する
◎ 商品写真や着用イメージ動画を追加する
・着用イメージが伝わるようにモデルを起用した着用動画を追加する
・詳細商品写真をさらに追加する（フロントのみでなくサイドとバック写真や、カラーバリエーションの例など）
◎ 通知機能を追加する
・お気に入り商品のセール時に値下げをユーザーに知らせて購買意欲を刺激する工夫をする
・セール開始前にあらかじめ通知して購入を
・お得クーポンの配布を知らせる
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▼ マーケティングサポートの例
◎ 公式Twitterの運用
・定期的な商品紹介ツイートの更新
・新商品の紹介ツイートの発信
◎ 公式インスタグラムの運用
・写真撮影のクリエイティブを担当する
・インフルエンサーマーケティングを行う
・Twitter・FaceBook等、他SNSと連携して発信しフォロワー増加に貢献する
◎ LINE公式アカウント作成と運用
・LINE友達紹介キャンペーンなどを行い、LINE友達数の増加に貢献する
・LINEでのセールやキャンペーン告知を投稿しサイトへのアクセスを促す
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まとめ
いかがでしたでしょうか？
この記事の古着屋サイトのような自社Webサービスをお持ちで運用に力を入れているが、いまいち売り上げの伸びにお悩みの方は、ご相談いただけましたら効果的なUI改善やマーケティングのサポートを是非ともご提案させていただきます！このサービスの特徴は、クライアント様とつみきで共に協力しながら2人3脚で走り抜けるように成長サポートをしていくことです。「ローンチしたら終わり」ではなく最後まで愛情をもって関わっていくようなイメージです。
つみきでは豊富なUIデザイン制作実績や、自社事業（Filmarks）で得た運用知識などもふまえた独自の戦略でサービス成長のサポートに力を入れています。また、通常のチームジョインの他にもD2Cに特化した事業や成果報酬型の契約も最近はじめました！
▼ こんな方は、是非お気軽にお問い合わせください！
・実店舗販売にとどまらず、ECサイトを運営して売り上げを伸ばしたい
・Web事業を経営しており、会員メンバーの集客に伸び悩んでいる
・まずお試しで費用感の確認がしたい、プロトタイプだけでも見てみたい！
ではまた、他のサービスのご紹介もしていきます！
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