自由記入アンケートでユーザーの真の声をもらう！実例とサンプルを紹介！
この記事ではGoogle Formを使ったアンケートのおすすめ作成方法や僕が実際に運用して、返答頂いているほぼ自由記入式アンケートの内容をご紹介します。
この記事は以下の方向けの内容です。
- ユーザーが何を考えて自社のサービスに加入したのか悩みや訴求したポイントなどを知りたい
- どのようなキーワードや場所、属性に売り込んだらいいのか知りたい
- ユーザーの生の声を聞き、LPや商品のアップデートを行いたい
アンケートはGoogle Form一択！無料で使い勝手がいい
アンケートはGoogle Formを使います。無料で以下の内容が使えて、簡単に作れるので便利です！
・スプレッドシートとの連携
・公開後の項目修正や追加
・回答後のThank youページで別のリンクへの誘導が可能
アンケートの流れを考える
アンケートを作るにあたり、利用する本をご紹介します。
https://www.amazon.co.jp/dp/4478007853/ref=cm_sw_r_tw_dp_H1Y1WC3NHZAA2R33T22X
欲求の発生
商品やサービスを購入する前にどんなことで悩んでましたか？
ユーザーがどんな悩みを抱えていたのか、困っていたかなどの問題意識を聞きます。
例えば以下のような答えが返ってきます。
・同じような他社のサービスでは満足できなかった
・他社サービスの有効期限が切れてしまった
情報収集
どのようにしてこの商品やサービスを知りましたか？
ユーザーがどこで自社商品やサービスを知ったか、というクエスチョンです。
商品やサービスによってどこで知ったか異なりますが、インスタ、google検索、twitter、レビューサイトなど様々ですね。
この質問によって流入元傾向がわかります。
購入不安
商品やサービスを知ってすぐに購入しましたか？もし購入しなかったら、自社の商品のどんなところが不安でしたか？
・どんなことがわからなかったのか
・不足している情報やことはなにか
不安を感じていた方からのコメントによって、商品LPやユーザーに情報伝えるさいに不足している情報が判明します。
購入実行
何が決めてとなって商品を購入しましたか？
この質問に答えてもらうことによって、他社にはない自社の強みなどがわかります。
もしかしたら想定してなかったサービスの強みをユーザーから教えてもらえるかもしれません！
購入評価
実際に使ってみていかがですか？
使用後のフィードバックですね。現在のサービスで不足しているところ、改善点などが見えてきます。
以上すべて自由記入で書いてもらいます！
実際に書いてもらった内容を紹介します！
5つの心理を踏まえて作った実際のアンケートと返信内容
僕がプロダクトマネージャーを担当しているスマホ保険（スマホの修理費用補償保険）で2018年10月に初めて行ったアンケート内容です！
1行目を見てください。上記のとおり心理プロセスのとおり書いてます。
ほとんど隠してはいますが、Q5の「実際に使ってみていかがですか？」の返答内容の分厚さ！
驚きですよね！僕も当時こんなに書いてくれるものなのかと感動しました！
justInCase独自の工夫
ご家族や知人にすすめたいですか？という質問を用意しており、☆を選択できるようになっています。
☆が5つの場合は以下のコメントとGifが表示されるようになってます！（Gifはお申込み時のお楽しみ！）
まあこれだけなんですがw
一貫性の原理を利用し、アンケート後に良質なアプリレビューを書いてもらう！
人は自身の行動、発言、態度、信念などに対して一貫したものとしたいという心理が働く。この心理を「一貫性の原理」と呼ぶ。
引用：Wikipedia
ユーザーがアンケート後に表示されるThank you画面内に記載された、アプリストアレビューで良質なアプリレビューが集まることを期待！
一貫性の原理という心理をして、アンケートで☆5つを選択してくれたユーザーがアプリストアレビューでも高評価を書いてくれる！…ということを想定し上記心理を利用してみましたが、利用前後で明確な数字が出せなかったので結果はわかりません笑
アンケートの送信時間
アンケートを送信し始めたときからお昼の12時に送るようにしています。
・12時頃は大体お昼時でご飯食べてるだろう
・一人飯してる人もいるだろうし、食べながらや待ちながら書いてくれるだろう
・外食してたら食べ終わったあともコーヒー飲みながら書いてくれるかも
という仮説を立てて送ったところ、返答率が高い、午後〜夜も途切れず返答もらえたのでそのままお昼に送り続けてます。
現在のアンケート内容
現在は上記のアンケート内容に加え、より深い質問をしてます。
・ネットで検索したときのキーワードは？
・検索前にどんなことで悩んでた？
・他社や他の類似サービスではなく、justInCaseのスマホ保険に加入した理由を教えてください。
・justInCaseのスマホ保険に加入したい、必要だと思うタイミングを教えてください。
・スマホ保険でここがおもしろい、ここが特徴的だなと思った機能やポイントなどはありますか？
・これが足りない、こういった機能があったらいいのにということはありますか？
・契約したスマホが中古の方に伺います。そのスマホはどこで購入されましたか？
・キャリアや格安SIMなど、どこの通信会社でスマホの契約をしていますか？
質問事項が増えちょっとやりすぎかな？と思いましたが、それでも変わらずアンケートに答えて頂いてます！
忘れてはいけないこと、それはプロダクトへの愛
選択肢は所詮アンケート作成者の思いつきや、社内へのそれっぽい情報報告になりがちです。
たとえ集計しづらい内容だらけであっても、思わしくない内容だらけであっても、それはプロダクトをよりよくするためのフィードバックだと信じ、サービスや商品のアップデートを行っていきましょう！
自社の商品やサービスで困ったときやわからないことは、ユーザーに聞く！のが大事です。詳しくは以下の本を是非読んでみてください。