イベントメモ　DAY1　UpdataDX22

DAY1【Opening Day】
日時：2022年10月12日（水）13:30-18:00
場所：オンライン配信

13:30 オープニングキーノート

サクセスラボ（株）　CEO　弘子　ラザヴィ　氏
ジャパン・クラウド・コンサルティング（株）CEO　福田　康隆　氏
ウイングアーク1st（株）久我　氏

〇to C、to Bビジネス特徴の違い
to C：CX、UX、使いやすいプロダクト主体
to B：プロダクト＋人の両輪。導入後にどう活用されるか、定着化するか

〇カスタマーを知り抜く
WHO起点の経営：カスタマーの成功を本当に理解しているか
・カスタマー一人ひとりの行動を変える。いつ、何をするか提案する
・導入後の成果を、定量的に測定してシェアする
・日本企業はブラッシュアップは得意（例）カイゼン活動

〇データドリブン
データ＝筋肉　こつこつ地道なトレーニング、積み上げが重要
データ活用が出来ている→トライし続けている企業
データ活用が出来ていない→デジタルを導入して終わっている企業が多い

〇営業活動で有益なデータ
製品購入前：属性情報
製品購入後：利用状況等のデータ分析、カスタマーサクセス活動
情報を社内にどれだけ透明性高く流通させられるかが重要

〇AARRR（アー）モデル
AARRRモデルとは、商品・サービスの成長を5段階にわけるフレームワークAARRRの言葉は、5段階における頭文字をとっている。
獲得（Acquisition）：ユーザーの獲得
活性化（Activation）：ユーザーの活性化（サービスの利用開始段階）
継続（Retention）：ユーザーの継続（リピーター化）
紹介（Referral）：ユーザーの紹介（周りにサービスを紹介する）
収益（Revenue）：ユーザーの収益化

〇CAB（Customer Advisory board）
　経営者同士が議論をする。CXOレベル以上（四半期ｰ半期に一回）

〇企業文化を変えていくためには
・まずは行動を変える（マインドを変えるには時間がかかる）
・トップダウンしかない、血の入れ替えも必要

14:40　データ中心の組織を実現する3ステップ

（株）セールスフォース・ジャパン　松尾　吏氏
〇データに基づくインサイトは、顧客を理解するためのカギ
〇MuleSoft：APIの統合型プラットフォーム
〇MotionBoard：データ分析ツール
重要なこと：あらゆる従業員がデータにアクセスできる、可視化された状態
　事例：日本能率マネジメントセンター　様

15:30 データ活用をもっと身近に。データの運用をもっと柔軟に。【前編】 WingArcが導くデータ活用の未来～

ウイングアーク１ｓｔ株式会社　Data Empowerment事業部
〇 「Dr.Sum」および「MotionBoard」
日経コンピュータ　顧客満足度調査2022-2023　データ利活用部門　第一位

〇データを取り巻く環境
・データが集まりきらない
・分析基盤がない

〇データ活用の課題
・企業文化、人の育成、教育

〇カスタマーサポート：2022年4月オンライン対面サポートを開始

２．ウイングアークが目指す未来
〇データの課題は何ですか
　データがサイロ化、分断している
〇データ活用
　「人」がデータを組み合わせて意思決定を遂行する

〇MotionBoard
・業務アプリなBI、MotionBoard
・デジタライゼーションの遅れ

事例）日本トランスオーシャン航空　様
・業務アプリケーションに近い、業務が効率化されたとユーザーから直接感謝の声をもらえた

事例）パナソニック様
・MotionBoardを選んだ最大の理由は、データ入力がもっとも容易なツールだったことです。

事例）製造業ユーザー
・カメラと組み合わせた業務効率化分析ボード
　数値×カメラ映像で現場業務の見える化

おわり