≪Vol.102≫聞かない美学・・・いや聞けない

明日、お客さんが３人来るから飲み物買っといて！

と言われたときに、
僕が若いときは「わかりました！」と言って、
・・・
さぁ、飲み物何買おう・・・。って悩んでいました。

お水かな、
お茶かな
コーヒーかな
炭酸かな
オレンジかな
ホットかな
アイスかな・・・

果てしなく悩み、
わからないから多めの５～６本買って、
「どれでもどうぞ」という方法を取っていました。

コレは日本っぽい学び方のような気がします。
結果、何が正解だったのかはわからなかったりします。
何でもよかったのかもしれません。

本当は３本でよかったわけですから、
余った３本は別の用途に使うわけですが、
場合によっては「自腹」になったりしました。

それが「経験による学びだよ！」って言う人もかなりいます。

指示した人も正解なんて持っているわけではないが、
まぁ「おーいお茶」３本あればとりあえずはOKだろう。
くらいの感じだと思います。

こんなとき、どうやって指示しますか？
①冷たいお茶３本買っといて
②おーいお茶３本買っといて
③お茶か、お水か適当に３本買っといて
④何か飲み物３本買っといて

コレって、伝え方が重要ですよね。

①の場合は、
スーパー等の格安のお茶（50円とか）を買ってくるかもしれません。
それでいい場合もあるが、場合によっては、
「あ、このお客さんにはそのお茶出したくなかったなぁ！」
「ケチってるって思われるな」となってしまう場合もある。

②の場合は、
指示された側は楽です。決まったものを買うだけです。
失敗もないし、何かあっても責任は指示した側にあります。
こういう時には「おーいお茶なんだ。」という学びも持っているかもしれません。ないかもしれません・・・

③の場合は、
指示された側が少し迷う場面です。
お水１本とお茶２本にするか、お水３本にするか、お茶３本にするか、
予算やどんなお客さんなのか、熱いのか、寒いのかなど、迷う場面ではあります。

④の場合は、
全然、予測が出来ないので、
コーヒー買うかもしれないし、お水かもしれないし、２リットルのお茶を買ってコップで入れるかもしれないし、センスが問われる場面です。
僕も何度も失敗しましたが、調子に乗ってオロナミンCとか買ってしまった日にはどすべりしてしまうわけです。

聞ける間柄なら、
「何買ってきますか？」というやり取りが発生して、
上司が何かしらの決断を下す場合が多いのですが、
この手のお題については、部下の課題になることが多いので、
特にラリーはなく「センスに任せるから」ということになるのですが、
コレって、お互いに意味あるのか、無いのかわからないような気がしています。

外国人とのこの手のやり取りをする場合は、
少なくとも状況整理を求められることになると思います。

・熱くていいのか、冷たくていいのか
・３本だけでいいのか
・男性なのか、女性なのか
・何をする時に飲むドリンクなのか
・お客さんなのか、上司なのか、知り合いなのか、友達なのか

ある程度の情報を提供したうえで、
自由度を持たせることには意味があるように思います。
成功した時でも、失敗した時でも考察出来るからです。

僕は指示をする役割のときも多いのですが、
日本人同士に比べたら「共通認識が少ない」関係にある外国人の場合は、
どこまでルール（テーマ）を設定して、どこから自由度を持たせたらよいのか？をしっかり示さないと、失敗するというよりは、進まないことが多くなり、不毛な時間が過ぎていくことになります。

きっと、外国人と接したことがある人は分かると思うのですが、日本人のように「聞かない美学」はないので、
日本人同士より「指示する側の方が逃げられない」ことが、多くなります。

指示の重要性が問われることが多くなりますので、
「センスに任せる」はなしでお願いいたします。

本日も最後までありがとうございました！