【超重要！】レビューについて、楽天・Amazonの違い

ECで物販をするにおいて、最も重要と言える要素がある。
それは、「レビュー」だ。
百貨店などの実店舗で手に取って見れないEC物販ではレビューの良し悪しでその商品を判断するしかない。

購入者からの評価良い=良い商品というのが、我々には刷り込まれている。
また、評価が多いことも大事である。

このレビューが良い+多いというのが最も良い状態なのだが、今回は、その「レビュー」をどのように多く取得していくのか、Amazonと楽天のプラットフォームでの実例をもとに話していく。

※大前提として、どのECサイトも自社の商品に対してレビューすることは規約違反になっている。自社の社員、友人、家族、も同様にレビュー依頼はNGである。（ただ、ばれようがないケースも多々あるとおもうが）

Amazonでのレビューについて

まずは、Amazonでのレビューについて、話していく。

Amazonでのレビューを得ることは非常に難しい。確率でいうと、購入者の3%ほどしかレビューがもらえない（自身の3年間のデータより）

100個購入してもらって3件ほどしか、レビューがもらえないのには、理由がある。
Amazonではレビューすることに対しての動機付けを行うことは、「規約違反」なのだ

例えば、レビューしてくれたら、500円分のクーポンを差し上げます。のようなキャンペーンは規約違反になり、アカウント停止につながる。

なのでレビューする人は、暇人・愚痴りたい人となる。

それゆえにレビュー内容も厳しいものが多い。

商品に対して
⇒何かしら不満を持った人
⇒満足した人
がいたとして、レビューを書く人は前者の場合が多いことが想像がつくだろう（日本人の悲しき国民性、、、というデータもあるようだ。）

このようなこともあり、この後書いていく、楽天のレビューよりも厳しめの評価になる。

＜まとめ＞
Amazonはレビューをもらいづらい
Amazonはレビューレートが低くなりがち

楽天でのレビューについて

一方、楽天では、レビューを多くもらえる。
具体的に、確率は、21%だった（自身の1年間のデータより）。

楽天では、レビューキャンペーンを行うことは規約違反にはならない。
つまり、レビューしてくれたら、500円分のクーポンを差し上げます、というのは、OKなのだ。

また、レビューを書く人は、基本的にはレビューキャンペーンに参加したい人なので、Amazonのように「不満レビューに偏る」、ということは少ない。

イメージとして、Amazonで評価4.0の商品があったとすると、楽天では、4.5程度になっていると感じる。
※これはデータではなく主観である。

＜まとめ＞
楽天はレビューをもらいやすい
楽天はレビューレートが高くなりがち

最後に

まとめると、
Amazonでは、レビュー率=3%程度、レビューレート低い傾向あり
楽天では、レビュー率=20%程度、レビューレート高い傾向あり

ただ、レビューを一律信じるのは、どうかと思う。
Amazonでは、中国人出品者のレビュー操作問題など大きな問題になっている。
Amazonでも大規模粛清が先日あったが、いたちごっこのようにレビュー不正が行われている。

他のECサイト（YAHOOショッピングやQoo10など）については、別記事でまとめていくが、Amazonほどレビューについて厳しくないようだ。

以上、ご拝読ありがとう。