お客様にキレられた日

先日お客様に仕事で怒られてしまった。
ブログは仕事の備忘録としても残したいので記録
仕事はカスタマーサポート。
zoomにて数値分析などをする仕事
お客様とは今後も月に数回お打ち合わせする

叱責を受けた理由は自分の準備不足が1番の要因。件のお客様は所謂「理論型」「指導型」であり怒鳴る、大声で叱責などはないが
所謂詰められる状態に陥った。

大人になってから怒ってくれる人って今思えば
仕事関係でしか無い気がする。
メンタルが弱いので正直めちゃくちゃやられているが、お客様の言うことも理解でき私の直すべき点を伝えてくれたので今後は修正したいところ。しかし怒られている時って頭真っ白になるので
何に怒ってたか少し曖昧になってしまった笑　
記憶の中で探りつつ直したい部分をメモにする。

・データがある場合は明確なエビデンス伝え
・出典元はどこなのか細部まで把握する
・語尾は「です」「ます」で言い切りにする
曖昧な表現はNG
・お客様の質問と相違がないように
「相違がないように確認させてください」を冒頭に持ってきて再確認

失敗した時の対処法や皆さんの経験談を
noteでも探してみたいところ。