コミュニケーションガイドラインの策定

コミュニケーションガイドラインの策定

コミュニケーションガイドラインの策定と教育は、企業や組織がSNS上での発言や行動を統一し、炎上リスクを最小限に抑えるために重要なステップです。以下のポイントで説明します。

これは、SNSでの発言や投稿に関する「ルールブック」を作ることです。ガイドラインには以下の内容が含まれます。

• 発言のトーンとスタイル
  企業やブランドのイメージに合ったトーン（親しみやすい、丁寧、プロフェッショナルなど）や言葉遣いを統一します。

• 禁止事項の明示
  差別的な表現、誤解を招く言葉、不適切なジョークなど、SNSで絶対に避けるべき発言や行動を明確にします。

• 問題発生時の対応方法
  万が一、SNS上で問題が発生した場合の初期対応やエスカレーションの手順を定めます。

教育

ガイドラインを作るだけではなく、それを従業員や関係者にきちんと理解してもらうための教育が必要です。

• 定期的なトレーニング
  新しい従業員だけでなく、既存のスタッフに対しても定期的にトレーニングを実施し、ガイドラインの内容やSNSでの適切な対応について再確認します。

• 実践的なシナリオトレーニング
  実際のSNSで起こり得るシナリオを基に、どのように対応すべきかをシミュレーションし、実践的なスキルを身につけます。

これにより、全員が同じ基準でSNSを利用し、リスクの発生を防ぐことができます。

発言のトーンとスタイルは企業にブランド作りに必要です。しかし、最低限のルールとマナーは、社内で共有する事をおススメします。SNS運用あるあるですが、のめりこみ過ぎて、思わず不適切発言をしてしまうケースもあります。
SNS業界では某有名電器メーカーさんのXアカウントがまさかの不適切発言やで炎上しました。まさか、あの企業がそんな事を…。理解をしているはずなのに、やってしまう。やはり文章等でしっかりと共有するという事が大事です。うちの会社の社員は大丈夫！と思うのは自由ですが、リスク管理として、社内で共有したほうが絶対良いです。

生成AIで作成しました。