理解を深める力:相互理解によって関係を築く

2024年11月7日 06:00

相手の話に耳を傾ける

　「気を許していないから動きたくない」という「関係性の壁」にぶつかったときは、相手を十分に理解することが、気持ちよく動いてもらうためのカギになります。
　ここでは、相互理解を通じて関係を深めていく「理解を深める力」が役に立ちます。

　相互理解において何より大切なのは、こちらから相手の話に耳を傾けることです。
　アクティブ・リスニングの技法を使うと良いでしょう。

　アクティブリスニングとは、「傾聴姿勢」とも呼ばれるコミュニケーション技法のひとつです。
　アクティブリスニングの特徴は、会話をする際に相手の話をただひたすら聞き続けるのではなく、相手が伝えたい本質的な事や感情を汲み取り、主体的に内容を把握します。

　アクティブ・リスニングには、とりわけ大事な3つの要件があります。
先ず「自己一致」。
　聞き手の言葉と様子に矛盾がない状態です。「聞くよ」と言いながらスマホをいじっているなら、明らかに言葉と様子に矛盾が生じています。

次に「無条件の肯定的関心」。否定や評価をせずに相手を受け入れ、尊重する姿勢です。
　もし自分の意に沿わない情報が出てきても、それを受けとめて、丁寧に深掘りしておきましょう。

　最後は「共感的理解」です。
　相手と感情を共有し、相手と同じ視点で物事を捉えることを指します。
　「わかります」という相槌ひとつとっても、相手に心からの共感が伝わることもあれば、浅く表面的な反応だととられることもあるでしょう。

【参考】高橋浩一(2021).「気持ちよく人を動かす」.クロスメディア・パブリッシング