引き算の優しさというおもてなし
モーニング！こんにちは！こんばんは！
Buenas noches！
櫻庭でございます。
Bonjourマダァム♪
今日もシットリしてますか？
いやあ、ほんと忙しいんだけど
NOWに今夜もジムで汗を流してます！
僕はよく、一流の選手や職人ほど
毎日の小さな自分との約束や
習慣にしている日常の行動など
一見、取るに足らないことを
至極大切にしているよ、と話しているんだけど
やはり、僕の知る限りにおいて
大金を動かして偉業を為したり
自分の技術やスキルを使って
たくさんの人を助け導くお役目のある人ほど
ごくシンプルなことにこだわるものです。
まさに『神は細部に宿る』んだよね。
だからもし、その人を知りたかったら
大したことないことや
ちょっとした時の立ち居振る舞いや
しぐさを観察してみるといいよ。
これは僕の師匠の話ですが
とある有名な老舗旅館に宿泊したとき
控えめな女将がとても素敵な着物を着て
お迎えをしてくれて
お部屋までご案内して下さったのだそうです。
でもその女将はほとんど話すこともなく
目を合わせることもほぼ無いので
それまでの丁寧な説明をしてくれた
たくさんの旅館やホテルと比べて
少し不安を感じたくらいだったところ
そそくさと、そつなくお部屋に通されて
「どうぞごゆっくりお寛ぎください」
と扉をそっと閉められたとき
ものすごく感動したんだそうです。
それは、普段からファーストクラスの
サービスを受けている僕の師匠だからこそ
はっきりと分かるものだったようで。
さて、ここであなたは
いったい何が感動の
ポイントだったと思いますか。
お茶菓子か
生花か
内装か
アメニティか
お品書きか
掛け軸か
壁の珪藻土か…
それらも全部大切だけれど
師匠いわく
その部屋の『エネルギーが異様に高い』
というおもてなしだったのだそうです。
どういうことかと言うと
どこもかしこにも
今日、その部屋に宿泊するお客様への
真心やおもてなしのこもった
優しさにあふれていたんだそうです。
ピカピカに磨かれた柱や床や壁が品良く光り
洗練された椅子や机や棚が最小限に置かれ
全てに心を尽くしてわかりやすい場所に
最高なおもてなしの気配りを感じられる
そういう空間が用意されていたのだと。
普通はいちいち中居さんが説明し
あれこれ部屋の案内をするけれど
聞かなくてもわかるように
心地よい空間がすべて整っている状態で。
しかしそれはお金をかけて
ただ置けば良い、というモノやサービスではなく
だれかがそっと心を尽くしてくれた
そよ風のような空調や
着心地よく袖を通せる浴衣や
お日様に当てたようなふっくらした布団とか
新鮮な野花を生けるとか
そういう一つ一つの生きたアートのような
サービスだったということでした。
師匠の受け取る側の感性も凄いけど
普通はなかなかできるものではない。
女将がたとえ気持ちがあっても
全室まわるのは「たかが」従業員の
スタッフにすぎない方たち
そういう人にまできちんと整えられる
美学を持った心があり
高い志がないとできないことなのです。
必要以上に目を合わせたり
会話をしないのも
いつだれがお忍びでいらしても
詮索しない、プライバシーを守りたい、
という深い配慮からのこと。
一般的には
目を見てご挨拶、丁寧にご案内、
そう教えるものですが
一流の人ほど普段からブランディングのために
事務所のキャラを演じたり
取材や撮影、パパラッチに追われ
神経質になっているものなので
相手を見ながらあえて引き算で
静かなおもてなしをする、ということなのです。
なかなか出来ることじゃないよね。
しかも僕だったら、
そのおもてなしの真意に気づけるだろうか？
やはり優しさは
与える人次第でもあるし
受け取る人次第とも言えますね。
たとえ誰も気づかれなくとも
ささやかな優しさや気遣いをできる人に
僕もなりたいと思うよね。
きっと神様がいちばん
僕たち人間にそういう手配をしてくれている。
そういう小さな神の御技に
気づける人間で在りたいものです。
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本当にどうもありがとうございました！
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