【676/1000】選択盲

なぜ買ってくれるのか？
なぜ買わないのか、これを選ばないのか？

これをダイレクトに聞いて、なるほど、、となるものの、結局何かの役に立ったことがあるかというと、皆無に近い。しょうもない頼まれ資料に入れたくらいなものかもしれない。

商品やサービスを使うときの前後関係を事実ベースで収集し、その裏にある顧客の合理を推測しながらインサイトに近づいていくという分析姿勢が求められる。

未顧客理解　日経BP 著　芹沢蓮さん

チームをこの姿勢に導くのはとても難しい。今まで全く考えたことのないことだから。でも、これができるととても強くなれそう。