現役マーケティングコンサルタントのつぶやき_あなたも「売ったら終わり」ですか？
目的は「売る」ことですか？
通常、多くの会社の基本的な考え方は、「売ったら終わり」ということです。
ようするに、「売れればそれでOK」ということですね。
「そんなことは無いですよ！！」
と怒る方も多いですが、これは事実です。
できるだけ、多くの方に商品を売る。
そうすれば、売上げも増える。
だから、新規顧客を探し続ける。
「どうしたら、もっと集客ができるようになりますか？」
という質問の答えを、どの経営者も欲しいと思っています。
顧客との関係は「売ってから始まる」
関係性マーケティングDXは、「売ったら終わり」ではなく、
「売った時点から始まる」のです。
多くの企業はできるだけ、たくさんの顧客が欲しい。
それは、関係性マーケティングDXも同じです。
しかしながら、むやみに顧客数だけを増やしても良くない。
という考えがあります。
なぜなら、「売った時点から始まる」のですから、
あまりに一度に多く集客してしまうと、顧客フォローができなくなってくるからです。
そして、お客様に十分なフォローができない。
十分なコミュニケーションや、情報提供ができない。
ということは、
お客様との関係性は希薄になります。
そうすると、多くのうまくいっていない他社のように、
「売ったら終わり」と同じような状況になります。
お客様を集めても、集めても、すぐに消え去ってしまう。
お客様と長くお付き合いしたい。
できれば、一生涯に渡って取引を続けたい。
ということがテーマなのですから、このような状況は
絶対に避けなくてはいけません。
ベストな顧客の増やし方とは？
それでは、どのように顧客を増やすのがベストなのか？
少ないお客様であっても。フォロー計画をきっちり立てて、
それを完璧に運用し、管理できるようにします。
ある段階で、顧客フォローによって、どれくらいの効果があったか、収益が増えたのか、変わらないのか、減ったのか？を管理している数値で検証します。
このようにして、効果の確証が得ることができ、
フォローステップが無理なく運用できることが確認できれば、
徐々に顧客数を増やす戦略も加えていく。
そうすることで、事業の規模が大きくなり、かつ、顧客も維持できるということです。
そして、このような地道な積み重ねにより、
ある時点で、急カーブを描くように業績が伸びます。
顧客フォローの成果は正規分布ではないのです。
信頼性や関係性を構築するということは、
「これだけしたのだから、これぐらいの効果があるだろう？」
というものではないのです。
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