現役マーケティングコンサルタントのつぶやき_ナーチャリング（顧客育成）とは
リードナーチャリングとは、見込み客を顧客にするための施策
今回は、ナーチャリング（顧客育成）について解説します。
多くのマーケティング現場では、リード（見込み客）から顧客に導くための用語として、リードナーチャリングという言葉が一般的です。
しかし、リードからカスタマー（本顧客）になったとしても引き続きナーチャリングは必要です。
真の目的は、ロイヤルカスタマーになっていただくためです。
ところが、多くのマーケッターはリードではナーチャリングしているのに、顧客にはナーチャリングはしていません。
マーケティング・オートメーションとカスタマーリレーションシップ・マネジメント
リードにはMA（マーケティング・オートメーション）という仕組みがありますが、その後の仕組みはCRMに引き継がれます。
CRM（カスタマーリレーションシップ・マネジメント）は顧客管理という言葉に置き換えができます。
多くは、顧客を管理して顧客から離脱（つまり顧客でなくなる）ことを防ごうとしています。
これは、ナーチャリングではなく、管理つまりマネジメントなのです。
リードでもカスタマーでもナーチャリングは必要
私は、この一連のマーケティングの流れには、反対です。
リードの段階であってもカスタマーの段階でも、一貫したナーチャリングは必須です。
そもそも、ナーチャリングという言葉が、あまり妥当とは思わないです。
顧客と寄り添い、顧客とWIN-WINの関係性を築き、互いを信頼し合い、長く付き合う。
そういう理想的な顧客との関係性を構築するためには、互いの情報交換が必要です。
そもそも、ナーチャリングではなく、インタラクティブの関係を
そのために、必須なのが顧客フォローなのです。
顧客フォローは、別の見方をすれば、ナーチャリングとも言えますが、情報を介したインタラクティブ（相互関係）であるべきなのです。
私の関係性マーケティングDXでは、このような考えが根底にあります。
顧客データを整理し、顧客の状況を常に把握し、
顧客の立場に立って、顧客の必要な情報を提供する。
この仕組みこそが、多くの中小企業にとって必要なものであると、私は確信しています。
CRMを中小企業にも無理なく、導入、運用でき、かつ効果的な「関係性マーケティングDX」のコンサルティングをしています。
（現在、関係性マーケティングは関係性マーケティングDXとして中小企業のデジタルトランスフォーメンションの推進に協力ししています。）
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