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現役マーケティングコンサルタントのつぶやき_思ったほど売れない理由
頑張っているのに売れない・・・
私は何社かのネット通販のコンサルティングを行なっています。
以前にも申し上げたように、既存のネットの仕組みである、
楽天などのショッピングモールとか、ショッピングカートなどを
利用すると、関係性マーケティングDXは出来なくなります。
厳密に言いますと「出来なくなる。」というより、
「することが困難になる。」という方が良いでしょう。
なぜなら、それらは「関係性マーケティングDX」をするために設計されていないからです。
残念ながら、関係性マーケティングDXは、ほとんど理解して実行している方がいません。
ほとんどが中途半端なマーケティングをしているのです。
中途半端なマーケティング
一列を示しましょう。
先ほどの、ネット上のサービスであるショッピングカートでは、
メルマガの発行や、ポイントの蓄積、会員登録などにより、
「充実したマーケティング機能を持っています」とか言っていますが、
私から言わせると、かなり中途半端です。
「何もしないよりマシかな?」程度です。
これらは、マーケティングとは言っても、ほんの入り口でしかない。
ワンツーワンマーケティングを目指す
関係性マーケティングの最終目標は「ワンツーワン」の実現です。
お客様、一人、一人に全て違ったアプローチやコミュニケーションをすることを目標としています。
その方だけに、いや、その方だからこそ、提供したいものや、
その商品のメリットやデメリットがあるはずです。
だから、一人一人を認識し、把握し、そしてコミュニケーションする。
この流れが必要です。
「十把一絡げ」では売れない
でも、ネット上のショッピングカートなどは、全ての顧客を「十把一絡げ」(全部、同じとして扱うこと)で行なうことを前提としています。
もちろん、メールマガジンでは「○○様へ」という名前の差し込みが出来るかも分かりません。
でも、その内容は、その方に宛てた内容ではなく、
全員に同じ内容を送っています。
また、お客様もそれを分かっています。
だから、お客様はパーソナルなアナウンスとは思わず、
単なる「売り込み」と思うのです。
だから、思ったほど、売れないのです。
また、これを続けていると、顧客は返って離れて行きます。
私は「継続することが重要」といつも言っていますが、
間違ったフォローを続けると、逆効果です。
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