"苦手な色"は本当に苦手な色なのか⁈②

こんにちは！

診断のお悩みを解決！

診断士（イメコン）＆お客様の心を満たしたい。

イメージコンサルタントの米津泰子（ヤスまる）です。

前回綴ったヒアリングでの失敗談。

”苦手な色＝実際試して苦手だと感じた色”と勝手に思い込んでいたという、

ヒアリングの浅さに嘆いた話でした。

接客経験ゼロから始めたので

緊張せずにヒアリングができるようになった事も自分の中では凄い事なのですが

イメージコンサルタントとしては、これではまだまだ。

最初のヒアリングで

どれだけお客様の悩みを引き出し、お客様が気づいていない事まで察知するのか？

それによって、お客様の満足度が大きく変わる。

診断も大事だけど、ヒアリングも診断同等にめちゃくちゃ大事！！

５年の経験を経てひしひしと感じております。

でもここに至るまで数々の失敗も起こしてきました。涙。

今日はヒアリングの失敗談その②。です。

ヒアリングで聞いた苦手な色は”黒”

見た目は漆黒の黒髪。ピンクのお肌。黒が得意なウィンターさん。

なのですが、黒が苦手とおっしゃるんです。

もしかしたら食わず嫌いな感じ？！と思い、

実際身につけて見て苦手と感じられましたか・・？

と聞くと、

”着た途端これ絶対違う・・！って感じたんです”と。

身につけての違和感はきっと違和感。

なので、ウィンターさんではないのかも・・？！

そういう先入観で診断を始めたんです。。

診断を始めると、ライトな色は薄くて物足りない。

ダークな色はフェイスラインがグッと引き締まってキレイ。

ダーク要素が得意なオータムかウィンターのどちらか。ってなったんです。

問題の”黒”を当てると、悪くない・・・。

でも、過去の記憶が蘇ったのかお客様の反応はイマイチ。

悪くない。けどお客様自身が試しての違和感はやっぱり違和感なのかも。

私の目が節穴かも・・。

揺れ動き出したんですね。。

結局出した結論は

１st：ダークオータム、２nd：ダークウィンター

自分の目を信じない結果を出しました。

オータムメイクも悪くはない。けど若干膨張感がある。

やっぱりウィンターなのでは・・・

でも何でお客様は”黒”に違和感を感じたんだ・・・。

グルグルと考えてピン！ときたのが

骨格や顔とマッチしないデザイン・素材を使っていたのでは？！

黒色に違和感というより

デザイン・素材が違和感であって、

でも、そっちではなく”黒色”が原因と捉えられたのでは・・？！

と思ったんです。

ちなみに、どんな服の形でしたか？？

聞いてみると、

”首元が詰まっていて圧迫感があったかも・・。”と

そしてよくよく思い出すと、その服で黒が苦手になったけど

過去に黒はよく着ていたとのこと。（なーーにーー！！笑）

あぁ・・・違和感の原因が色だとお客様は思っていたけど

服の形・素材の方から来てたんだ・・・

こんなケースもあるのね・・。

衝撃と共に、目から鱗でした。

このケースをきっかけに

実際身につけて違和感があるとおっしゃってる色でも

似合いそうだな・・と感じる色に関しては

どんな服だったのか？具体的に聞くようにしています。

違和感を感じる原因って色に求めがちだけど

そうではないケースもある・・！

ここまで聞けると後の診断が楽になったりするし

お客様への説得力も強化されます＾＾

ヒアリング力大事ですよ〜〜！！

ではでは今日はこの辺で。

皆さんのお役に立てますように・・！

ヤスまる