リピート率70％！LINEで実現した売上アップ3つの秘訣
リピーターを増やすカギはLINE！その理由とは？
売上アップを目指すなら、リピーターを増やすことが最も効果的です。
リピーターを大切にすることで、売上の安定化だけでなく、広告費の削減や顧客満足度の向上が期待できます。
ここで注目すべきツールが「LINE公式アカウント」です。
LINEは、日本国内での利用者数が約9000万人と非常に多く、特に30〜60代の年代にリーチしやすい特徴があります。
NTTドコモ モバイル社会研究所の調査によれば、LINEの利用率は以下の通りです
これらのデータから、LINEは幅広い年齢層で高い利用率を誇ることが分かります。
また、開封率が非常に高く、メルマガの2〜3倍とも言われています。
具体的な数値は明示されていませんが、LINEのプッシュ通知機能や高い到達率が要因となり、メルマガを上回る開封率を実現しています。
この高い到達率と親しみやすさが、LINEをリピーター対策に最適なツールにしている理由です。
さらに、LINEでは以下のような機能がリピーター育成に効果を発揮します：
クーポン配信：特別感のあるオファーで顧客を惹きつける。
個別メッセージ：購入履歴や嗜好に合わせたフォローアップが可能。
定期配信：役立つ情報やキャンペーンで顧客との接点を維持。
これらを適切に活用すれば、顧客とのつながりを深め、自然とリピート率を高めることができます。
実際、ヤマとカワ珈琲店では、LINE公式アカウントを活用したフォロー施策により、リピーター売上が総売上の70％を占めるまで成長しました。
「リピーターを増やしたい」「顧客との関係を深めたい」と考えているなら、LINE公式アカウントの活用は外せません。
次の章では、LINEを活用して売上を伸ばす具体的な方法を3つご紹介します。
LINEで売上アップ！3つの秘訣
❶ セグメント分けで適切な内容を配信
LINE公式アカウントの大きな特徴は、顧客ごとにセグメント分けを行い、それぞれに最適な内容を配信できる点です。
これにより、一方通行の情報提供ではなく、顧客に寄り添ったコミュニケーションが可能になります。
《公式LINEでできるセグメント分け》
公式LINEだけでも、基本的なセグメント分けは可能です。以下の方法を使えば、手軽に顧客を分類し、適切な内容を届けられます。
・タグ付け機能
購入履歴や反応に応じて、顧客にタグを付けることができます。
例：「初回購入者」「リピーター」「未購入者」といった分類を作成。
このタグを基に、それぞれ異なるメッセージを配信できます。
・属性情報の登録
年齢や性別、地域などの基本情報を活用し、属性ごとに配信内容をカスタマイズ。
例：「東京在住の顧客に地域限定イベントを案内する」など。
・リンクをタップした人に
特定のリンクをタップした人のみセグメント分けすることができます。
例：まずは全体配信で『興味ある記事のリンクをタップしてください』→その結果をもとにさらに詳しい商品情報を配信するなど
《Lステップやエルメなどのツールでさらに細かいセグメント分けが可能》
さらに細かいセグメント分けを実現する場合は、Lステップやエルメといったツールの導入がおすすめです。これらを活用すると、次のような高度な配信が可能になります。
・行動履歴に基づく自動分類
リンクのクリック履歴やメッセージの開封状況に応じて、顧客を自動的に分類。
例：「クーポンを利用した人に再度お礼メッセージを送信する」など。
・シナリオ型のメッセージ配信
顧客の行動に合わせたシナリオ（自動返信）を設計し、最適なタイミングでフォローアップ。
・購入ステータス管理
ECと連携し、購入頻度や未購入期間に応じてリマインドメッセージを送信。
これらの機能を活用することで、顧客一人ひとりにパーソナライズされた体験を提供でき、メッセージの開封率・クリック率が向上し、売上アップやリピート率の向上につながります。
公式LINEだけでも一定の効果は得られますが、Lステップやエルメなどを活用することでさらに精度の高い施策が可能になります。
❷ LINE限定クーポンで特別感を演出
LINE公式アカウントを活用する上で、LINE登録者限定のクーポン配信は最も簡単で効果的なリピーター施策の一つです。
顧客に「LINE登録しているから特別な情報が得られる」と感じてもらうことで、ブランドへのロイヤルティを高めることができます。
【具体的な活用例】
・購入後に感謝のクーポンを提供
商品を購入したお客様に「200円オフ」のリピートクーポンを送信することで、再購入のきっかけを作ります。
例：ヤマとカワ珈琲店では、購入者に「リピートクーポン」の特典を提供したところ、購入率が15％向上しました。
・誕生日月の特別クーポン
顧客の誕生日月に「バースデー特典クーポン」を配信することで、特別感を演出。LINEでは顧客情報を管理しやすいため、こうしたタイミングを逃さずフォローできます。
メッセージ例：「お誕生日おめでとうございます！感謝の気持ちを込めて10％オフクーポンをプレゼント」
・おみくじ抽選クーポン
1年に1回、おみくじ抽選クーポンを配信することで、LINEの配信を楽しみながらクーポンを獲得していただけます。
例：「アンケートに回答した人の中で1等50％クーポンが当たります！！」
配信タイミングを工夫することで、「今すぐ使いたい」と思わせる行動喚起が可能です。
顧客の満足度を重視した特典内容を設定することで、単なる割引以上の効果を引き出せます。
次の章では、LINE限定クーポンをどのように定期配信と組み合わせて活用するかをご紹介します！
❸ 定期配信（プッシュ通知）で思い出してもらう
リピーターを育てるためには、定期的な接点を持つことが重要です。
LINE公式アカウントの定期配信を活用すれば、高い開封率を活かしながら、顧客にあなたのブランドを「思い出してもらう」ことができます。
【定期配信のポイント】
定期配信は週1〜2回程度を目標に設定し、顧客にとって「役に立つ情報」を届けることが大切です。
単なる広告ではなく、共感を得られる内容を心掛けましょう。
・季節やトレンドを反映した内容
季節限定の商品情報や、季節に合った楽しみ方を提案。
例：ヤマとカワ珈琲店では、「夏のアイスコーヒー特集」や「冬にぴったりの濃厚な味わいの豆」といった提案を配信しています。
・顧客の悩みを解決するアドバイス
商品の使い方や活用方法を紹介することで、顧客満足度を高めます。
お客様からDMでいただいた質問をそのままコンテンツのネタにすることも多いです。
例：
「コーヒー豆の正しい保存方法」
「豆の種類別おすすめの抽出方法」
・イベントやキャンペーン情報
店舗やオンライン限定のイベント情報やキャンペーンを案内。
LINE登録者限定のイベントを告知することで特別感を与えます。
例：「LINE登録者限定！オンラインストア送料無料キャンペーン」
定期的な配信（プッシュ通知）を通じて、顧客との接点を維持し続けることは、顧客にブランドを「忘れられない」存在として印象づけられます。
顧客が再購入を検討するきっかけを提供したり、顧客満足度を高め、リピーター化を促進します。
まとめ
リピーター対策の成否が、店舗やEC運営の安定に大きく影響します。
この記事でご紹介した3つの秘訣を実践することで、以下の効果が期待できます。
・リピート率の向上：顧客との継続的な関係構築が可能に。
・売上の安定化：リピーターが売上の柱となり、新規顧客に依存しない経営が実現。
・顧客満足度アップ：「自分のことを考えてくれている」と感じてもらう施策が、顧客のロイヤルティを強化。
これらの施策はLINE公式アカウントを活用することで、低コストかつ効果的に実施できます。
リピーター育成にまだ取り組んでいない方は、ぜひ一歩を踏み出してみてください。
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