スクート航空に電話したら神対応だった件

今度バリ島に行くんですよ。往復直行便がもうなくて、でも乗り換え便でもトータル＋3時間くらいだし、何より安いし！ってことで、初めてのスクート航空。

往復のチケットをTrip.comで取ったんですけど。Trip.comで往復どちらも座席指定をしたんですね。座席指定は3,000円ほど。そしたらしばらくして、一緒に行く夫の分だけ座席指定が取れなかったと！な、なんやて〜〜！！

しかも、私の分のキャンセルはもうできないと。なんやて〜！！

2〜3時間のフライトならまだしもですよ。今回7時間ある訳ですよ。
以前、直前のフライトキャンセルによりニューヨークから15時間のフライトを全く遠く離れた席で過ごしたこともありますけれども。その時はほぼ寝てたし、元々エアカナダでカナダ乗り換え成田着だったものが、向こうの都合とはいえ差額なしでANAの直行便、しかも羽田着に変更になったもんで何なら喜んでたんですよ。キャンセルになったエアカナダに感謝したよね。

でも今回は3,000円とはいえわざわざ払って別席って納得いかないよね！？

てことで、Trip.comには「航空会社に連絡するか当日カウンターで変更してね」と書かれてますが、当日に隣同士で空いてる保証もないし、スクートに乗るのは帰り便なんですよ。日本のカウンターならまだしも海外で「私の分は取れてるんですけど〜」とかこんなややこしい依頼したくない。ということでスクートのアプリ入れたり、メンバー登録したり、Webからもやってみたりしたけど全然できない！なぜーーー！

電話したら一発で解決した

まじで神対応だった。まず日本語があるのがありがたい。実は電話する前にチャットで問い合わせもチャレンジしたんですよ。やっぱり電話は混むだろうし、ひとまずチャットを試してあげようという気遣いですよ。それで言われるがままWhatsAppまでダウンロードしたのにさ、対応英語のみだし（WhatsAppの時点で怪しい気はしていたけど）オンラインじゃなくてカテゴリーごとに選んでいくスタイルで結局私の悩みは解消されなかったわけ！それでやむなく電話したけど神対応すぎてビビった。一体どんな社内研修を積んでいるのだろう・・・。

Webで内容変更したり、オンラインチェックインのやり方

とにかく神対応だったとはいえ、結論とりあえず電話しようではスクートさんのご迷惑になると思うので、学んだことを記載しておきます。

①ダウンロードしてしまったアプリがあるなら削除せよ

Trip.comとか、外部のサービスから予約した便についてはアプリでは操作できないとのこと。スマホでもパソコンでもいいからWebページからアクセスしましょう。（その際に、スマホでWebページに飛ぼうとすると勝手にアプリが開いちゃったりするので、アプリは削除！アンインストールや！）

②Webのホームページから操作

ホーム＞予約＞予約の管理へ進む

予約番号6桁、名前、出発地、到着地路入力して「予約を取得」

このとき、「メールで」じゃなくて「名前および都市名で」にすること！まぁ普通に考えたらメールっておかしいもんね。私のメールアドレスはTrip.comさんしか知らないはずだし。
ここからログインできたらあとはもう好きな項目をクリックでいけます！

すでに取得済みの私の座席も変更できた

さて、私の隣はもう埋まってたので、隣同士で座りたいなら私の座席も変更する必要がありますよね。心配していましたがちゃんと既に取得済みの私の座席も無料で変更できました！良かった良かった。
ただ、Trip.com経由で取得したときより安くて、夫の座席は1,500円くらいで取れました。まぁTrip.comの代行費用ってことだろうけど。もちろん元々取れなかった夫の座席指定分は返金されてますが、つまり私の座席は3,000円払ってわざわざ1,500円で取れる座席に変更していると・・・。

代行費用はその分手間が減るから頼むわけで。夫の座席が取れなかったなら、せめて私の座席を無料キャンセルもできる仕様にしてほしかったなぁ。1,500円でごちゃごちゃいうのも何ですけどね^^;
スクートのホームページがかなり操作性が良かったので、今度からは絶対外部の予約サイトで座席指定せずスクートでやりたいと思いました！そんなしょっちゅう海外も行かないのですけどね。

ちなみに行きはエアアジアなんですが、事前チェックインのため操作してましたがここで座席指定するのはかなり骨が折れそう。。やっぱり基本はTrip.comさんにお世話になるスタイルですわ。いつもありがとう。

文句言ってごめんね。

ということで、スクート神！あとは乗ってみてどうかってこともありますが、まぁLCCですし短時間のフライトですし機内の快適さはそこまで求めまてん。

ちなみに冒頭のニューヨークのキャンセル便はラガーディア空港でした。ラガーディアはキャンセル便の多さトップ10に入っているとか^^;
映画『ハドソン川の奇跡』を観ていたときに「時間通りに飛んだ試しがない」みたいなセリフがあって思わず笑ってしまいました。

今回は乗り換え便ですが、1つ目も2つ目もスクートなので、何かしらトラブルがあれば何とかしてくれるでしょう。ということで待ってろバリ！