口コミ集客の5つの魅力
「売上UPしたい」「集客したいけど全然お客さんが来ない」「人手不足でスタッフがすぐ人が辞めてしまう」「求人を出しても応募されない」などの悩みはありませんか？
インターネットが普及し、多くの人が情報を検索する時代になりました。特にGoogle口コミは、店舗選びの大きな決め手となっています。良い口コミが集まることで、新規顧客の獲得や集客コストの削減、さらには採用や成約率の向上まで期待できます！
本記事では、Google口コミを活用することで得られる5つの魅力について詳しく解説します。
1. 新規集客を増やす
多くの人は急な用事が発生した際に、スマートフォンで検索して情報を得ようとします。例えば、
「急遽取引先へ行くことになったので菓子折りを探している」
「急に外食することになった」
「休日に子どもが遊びたいと言っているので検索する」
「車のバッテリーが上がりやすくなってきたので対策を調べる」
このような場合、「取引先 菓子折り おすすめ」「子ども 遊び場 近く」などと検索し、ネットの口コミを参考にすることが一般的です。
特に緊急性の高いものほど、検索結果で認知された店舗が選ばれやすくなります。そのため、Google口コミを充実させることで、平日・休日問わず新規顧客を増やすことができます。
2. 集客コストが下がる
店舗の集客手法として、チラシやバナー広告を活用している方も多いですよね。しかし、これらにはコストがかかります。
チラシ広告のコスト
デザイン費：15,000円〜100,000円（プロ依頼の場合）
ココナラ利用時：約4,000円
印刷費：1部あたり5円〜30円（10,000部〜30,000部で50,000円〜300,000円）
バナー広告のコスト
バナー制作費：3,000円〜10,000円
広告掲載費：1,000回表示あたり100円〜500円
これだけの費用をかけても、必ずしも集客につながるとは限りません。一方、Google口コミは無料で利用でき、自然な形で集客につながる可能性が高いため、広告コストを抑えることができます。
3. 採用コストを下げる
「求人を出しても応募が少ない」「採用してもすぐに辞めてしまう」といった課題はありませんか？
現在、求職者の応募フローは次のように変化しています。
求人サイトで希望の企業を見つける
企業の所在地をGoogleマップで検索する
口コミを確認する
もしGoogle口コミに低評価や悪いコメントが多ければ、求職者は「自分も同じように扱われるのでは？」と不安になり、応募をためらいます。一方で、
「スタッフの対応が素晴らしい」
「店員の〇〇さんが親切だった」
といった口コミがあれば、「このお店で働いてみたい！」と感じてもらえ、応募までのハードルが下がります。
4. 離職率を下げる
店長に「辞めないで」と言われるのと、お客様に「辞めないで」と言われるのでは、どちらが嬉しいでしょうか？
多くのスタッフは、お客様からの直接の評価が大きなモチベーションにつながります。Google口コミでは、
「〇〇さんの接客が素晴らしかった」
「また〇〇さんに対応してもらいたい」
といった声が投稿されることがあります。こうしたポジティブなフィードバックは、スタッフの自己肯定感を高め、職場への愛着を深める要因となります。
その結果、自然と離職率が下がり、安定したスタッフ構成を維持しやすくなります。
5.成約率が上がる
「友達と遊びに行く」「プレゼントを選ぶ」「どこで食事をするか」などの場面では、SNSやGoogleマップでお店を探し、口コミを参考にする人が増えています。
例えば、
「この店の〇〇が美味しいらしい」と口コミで知ったら、その商品を頼みたくなる
「〇〇さんの接客が素敵だった」と書かれていたら、安心して注文できる
このように、口コミを通じて信頼感が生まれ、結果的に成約率（実際の購買やサービス利用率）が向上します。自然と客単価も高くなります。
口コミ活用時の注意点
Google口コミは非常に有効な集客手段ですが、規約違反には注意が必要です。
禁止事項の例
「口コミを書いてくれたらデザートプレゼント」などのインセンティブ提供
虚偽の口コミの投稿
口コミの削除依頼（不適切な内容を除く）
これらの行為はGoogleの規約違反となり、最悪の場合、店舗情報の削除やアカウントの永久停止につながる可能性があります。口コミを増やす際は、正しい方法で自然なレビューを集めていきましょう！
まとめ
Google口コミを活用することで、
新規集客の増加
広告コストの削減
採用・離職コストの低減
成約率の向上
といったメリットを得ることができます。今すぐGoogle口コミを意識した集客戦略を取り入れ、ビジネスの成長につなげましょう！