Google口コミの費用対効果とは？1件の口コミが売上に与える影響を徹底解説

2025年2月21日 06:30

Google口コミの重要性

Googleの口コミは、店舗やサービスの集客に大きな影響を与える重要な要素です。特に、検索結果に表示されるGoogleマップの評価は、ユーザーの意思決定に直結します。実際に、株式会社トライハッチが2024年4月に行った調査によれば、経営者の56%がGoogleマップを通じてビジネス成果を実感し、約30%が売上増加を確認しています。

さらに、近年の消費者行動を分析すると、Googleマップで検索して店舗を認知し、その後ホットペッパービューティーや食べログを経由して予約する流れが一般的になっています。そのため、Google口コミの評価が高いほど、予約サイトへの流入や実際の来店につながる可能性が高まります。

口コミ1件あたりの集客・売上効果

Googleの口コミ1件が、どれくらいの客単価や売上に影響を与えるのかをシミュレーションしてみましょう。

1. 口コミがもたらす新規顧客数

例えば、店舗の月間Google検索数が1,000回だと仮定します。口コミ評価が向上すると、

検索結果のクリック率が3%増加（＝30件の追加クリック）
そのうち10%が実際に来店（＝3人の新規顧客増加）

このように、口コミ1件の増加が1〜3人の新規顧客獲得につながる可能性があります。

2. 口コミ1件あたりの売上貢献度

業種ごとに、1件の口コミがもたらす売上を計算すると、

客単価3,000円の飲食店 → 売上3,000円〜9,000円増加
客単価10,000円の美容院やサロン → 売上10,000円〜30,000円増加

つまり、口コミ1件あたり1,000円〜10,000円以上の売上増加が期待できます。

Google口コミの費用対効果（ROI）

例えば、口コミを増やすために「500円のインセンティブ（割引・クーポン等）」を提供したとします。

口コミ1件が3,000円〜10,000円の売上増加を生む
投資額500円に対して、費用対効果(ROI)は6倍〜20倍

このように、広告費をかけるよりも、口コミを増やすほうがコストパフォーマンスが高いことが分かります。
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※Google口コミでインセンティブを提供しての口コミはアカウント停止等の可能性があるのであくまでも例えです！

Google口コミが予約導線に与える影響

近年、多くのユーザーはホットペッパービューティーや食べログなどの予約サイトを直接検索するのではなく、Googleマップで検索し、店舗の口コミや評価を確認してから、予約サイトに流入する傾向があります。
株式会社トライハッチが2024年5月に実施した調査では、Googleマップでレストランや居酒屋を検索したユーザーのうち、73%が実際に来店したと報告されています。

特に、美容院や飲食店では「Googleマップで検索 → 口コミをチェック → 予約サイトで予約」という流れが一般的になっています。そのため、Google口コミの評価が高い店舗ほど、予約サイトへの流入率が向上し、最終的な予約率や来店率も高まるのです。

まとめ：Google口コミは費用対効果の高い集客施策

Google口コミは、1件あたり1,000円〜10,000円以上の売上増加をもたらし、費用対効果(ROI)は6倍〜20倍と非常に費用対効果が高い施策です。

また、Googleマップからの流入が増えることで、ホットペッパービューティーや食べログなどの予約サイトへの誘導効果も期待できるため、口コミ評価を向上させることは、あらゆる集客導線を強化することにつながります。

そのため、

✅ Googleマップ上の口コミ評価を高める
✅ 予約サイトへの流入を増やし、コンバージョンを向上させる
✅ 長期的に安定した集客を目指す

これらの施策を実施することで、広告費を抑えつつ、安定的に新規顧客を獲得できます。
Google口コミを最大限に活用し、売上アップを実現しましょう！