【素敵なカーディーラースタッフ】 大阪マツダ
近距離モビリティWHILLを取り扱う自動車ディーラーは全国100社にのぼります。ブランドと地域の垣根を越え、試乗可能店舗数は1,300店舗以上に拡大し、WHILLをより試乗・購入しやすい環境が整いつつあります。
そんな世界を一緒に創り、WHILLをお客様の元へ届けてくださっているのが素敵なスタッフ様たちです。お客様からは「この方だから買った」「自動車ディーラーでスタッフのお顔を見ながら対応してもらえるのは安心」といったお声を多くいただいており、WHILLの販売にはそんなスタッフ様が欠かせない存在となっています。お問い合わせをする、試乗をする、検討する、、、わからないこと、不安に思うことも多い中、スタッフ様は一つ一つ丁寧に対応します。
そんな、全国に散らばるスタッフ様たちにお話を伺いました。
大阪マツダ 東大阪中央店 T様
-メイン担当になったのはModel Fも取り扱い始めたころ
大阪マツダでは2019年3月からWHILLの取り扱いを始めており、自動車ディーラーにおけるWHILLの取り扱いは国内初でした。私は入社以来、東大阪中央店で勤務しており、WHILLのことは知っていましたが、メインでWHILLの新規のお客様の対応をし始めたのは、WHILL Model C2に加えて折りたためるタイプのWHILL Model Fも大阪マツダで取り扱うようになってからです。
店舗には両方のモデルを展示しているため、乗り比べなどを通じて、日々の生活によりあうモデルをじっくり検討いただきやすくなりました。
また、この頃から、より多くの方に知ってもらおうとInstagramなどを通じてWHILLの紹介も積極的に行っています。小回りがきくことやコンパクトさが伝わりやすいよう、写真だけでなく動画も投稿しています。
-購入の決め手は「Tさんに連絡できる安心感」
これまで、さまざまなお客様にWHILLをお届けしてきました。その中でも印象的だった内容を少しご紹介しますと、最初はModel Fを検討しようとお問い合わせをいただいたのですが、Model C2と乗り比べていただいた際に、前輪のオムニホイール（全方位タイヤ）の安心感や乗り心地を気に入ってくださり、ご成約に至りました。手動の車椅子を使うこともあったそうですが、ご本人様も好きな場所へ自由に動きたい、お手伝いする旦那様の負担を減らしたい、とのお話でした。
また、別のお客様からは「大阪マツダの安心感」と「何かあった時にTさんに相談できる安心感」が購入の決め手だったとの声をいただきました。私たちは、お客様とのつながりをとても大切にしながら日々の接客を心がけています。お車を通じてお客様との長いお付き合い・関係構築を続けていくことができることは嬉しいことですし、私が大阪マツダに入社した理由の一つも、お客様の生活に長く携われる仕事であることに魅力を感じたからです。ですので、お客様から先ほどのようなお言葉を頂けたのは心から嬉しく、さらなるモチベーションにつながっています。
-生活がより豊かになる後押しに
WHILLのおすすめポイントはやはり、行動範囲がぐんと広がることだと思います。お客様からも「行けなかったところに行くことができる」と、よくおっしゃっていただけますし、デザイン性の高さも、外出したいという意欲の後押しになると感じています。
実際に、WHILLをご購入されたお客様からその後、「より快適な生活を送れるようになった」とのお言葉をいただいたこともあり、WHILLを通じて、目に見えてお客様の生活に関わることができていると感じています。
-まずは知って、乗ってもらいたい
WHILLはまだまだ知られていないので、知ってもらうこと、乗ってもらうことを強化していきたいと考えています。そのために、現在は店舗ブログやinstagramといったSNSでの情報発信を積極的に行っています。
季節性やタイムリーさを押さえつつ、お客様が知りたいだろうなという情報を考えながら投稿しています。WHILLのサイズや性能などがわかるような写真や動画も引き続きアップしていく予定です！
また、乗っていただくことでWHILLの性能もまさに肌で感じていただけるので、そのような機会として試乗会なども積極的に開催していきたいです。
お客様や地域の方のクチコミで広がっていくのも素敵だなと思いますので、そういった取り組みも何かできないか思案中です。
大阪マツダ 東大阪中央店 instagramはこちら
大阪マツダ 東大阪中央店
所在地：東大阪市菱江1-14-33
TEL：072-962-0050
WHILLは全国の自動車ディーラー1,300店舗以上で試乗/購入が可能です！ぜひお近くの店舗でご体感ください。
ご自宅から行きやすい店舗をWHILL公式HPより探すこともできます。
試乗をご希望の場合、店舗の混雑状況や試乗機体の手配準備などから、事前ご予約をお願いいたします。