【素敵なカーディーラースタッフ】茨城ダイハツ(牛久店、O様)
近距離モビリティWHILL(ウィル)は全国の自動車ディーラーで取り扱われています。ブランドと地域の垣根を越え、より気軽にウィルを試したり購入したり、アフターサポートを受けたりできる環境が整いつつあります。
そんな世界を一緒に創り、ウィルをお客様の元へ届けてくださっているのが素敵なスタッフさんたち。
お客様からは「この方だから買った」「自動車ディーラーでスタッフのお顔を見ながら対応してもらえるのは安心」といったお声を多くいただいており、ウィルの販売にはそんなスタッフさんが欠かせない存在となっています。問い合わせする、試乗する、相談する、、、不安に思うことも多い中、スタッフさんたちは一つ一つ丁寧に対応してくれます。
そんな、全国に散らばるスタッフさんたちにお話を伺いました。
ウィルは免許不要で「歩行者」扱いの近距離モビリティ
ウィルは免許不要で歩行領域(歩道・屋内外)を走れる近距離モビリティです。電動車椅子規格で開発されており、最高時速は6kmで道路交通法上は「歩行者」の扱いとなります。
免許返納後の移動手段としても利用されており、全国の自動車ディーラー107社1,300店舗以上で取扱いが広がっています(2023年12月時点)。最近はご家族からウィルをプレゼントするケースも多くなっています。
ウィルの販売台数も2023年に限ると、2年前と比較して3倍近くに増加しています!
茨城ダイハツ 概要
茨城ダイハツは茨城県水戸市に本拠を構え、県内に新車店舗19店舗を展開しています。茨城県内では唯一のウィル取り扱い自動車ディーラーで、日々多くのお客様にウィルを届けています。
個人のお客さまへの販売だけでなく、近隣施設へのウィル導入も進めています!例えば、広大な自然な地形を生かしたいばらきフラワーパークなどでウィルを一時的に借りられるようになっているんですよ!
茨城ダイハツ屈指のウィルマスターの1人
Oさんは茨城ダイハツ全社における屈指のウィルマスターのお一人です。その成績が讃えられ、表彰を受けられたこともあります。
そんなOさんですが、ウィルを初めて対応された時はやってみたい気持ちがあったと同時に、いざ対応するとなると不安も大きかったそうです。
I店長の後押しや「やってみる?」という機会提供が、ウィル含め初の商品取扱のハードルを打破させたのですね。
お客様によって求めることは異なるものです。
お身体が少し不自由なのか、免許返納後も使える移動手段を求めているのか、ご家族が探しているのか、バラバラです。
お客様一人ひとりからの質問やご要望を都度受けて、その度に適切な答えを導き出して対応していらっしゃるとのこと。
他の例や似たようなエピソードを伝えることで、そのお客様の悩みの解消やイメージ解像度のアップにつながりますね。
身近な実体験がお客様からの共感につながる
それだけでなく、自分の実体験も交えることでお客様とのやりとりに共感をもたらしているそうです。
また、Oさんの身近な経験も説得力や共感を呼んでいることがわかりました。
こうしたご自身の実体験をお客様との会話の中で話すことで、共感を得られ、身近に感じてもらえるのもOさんの持ち味なのかもしれません。
お客様のニーズは十人十色、その方にあったモデルを一緒に検討
車を運転していて自分の足として使いたい、高齢になり次の移動手段を見つけたい、などお客様のニーズはさまざまです。
Oさんはたいてい、ウィルの対応で1.5時間〜2時間ほど使い、3モデルの試乗をしていただきます。
さらに、お客様のご自宅の立地や普段行きたい場所などの生活圏、そのエリアにおける段差や坂道の有無などもしっかりヒアリング。
情報を収集した上で、オフロードも走りやすいModel C2やModel Sがいいのか、コンパクトに取り回しがきくModel Fがいいかなど一緒に絞り込んでいくそうです。
喜んでもらえるのがとても嬉しい。ダイレクトで伝わってくる
牛久店は地域特性上、ご高齢のお客様が多い店舗。
ご高齢になってくるとスムーズに移動するのが難しくなったり、突然のご病気で突然足腰が動かしづらくなったりもします。
お客様からよく聞かれる質問として、走行可能距離があるそうです。
「〇〇まで行きたいんだけれど、走れるかしら?」と具体的に聞かれることも多く、きっと、お出かけしたい・外出したいという気持ちの表れからの質問なのでしょうね。
溜まったナレッジは店舗内で共有、横展開し全スタッフが対応できる体制に
牛久店では実は全社のウィルトップセールスがいらっしゃいます。別記事でもご紹介しているYさんです。
ウィルのことで、たまに情報交換したりもするそうで、良い意味で意識しあっているといいます。
また、店長・店舗の他スタッフとも横連携し、全員がウィルをしっかり提案できるような体制にしていきたいと思っています。
こんないいものがあることを知ってほしい
ウィルを茨城ダイハツで取り扱うまではあまり意識してきませんでしたが、自分ごととなると、街中で意識するようになったと話すOさん。
「ぜひ、気になる方は牛久店にお気軽に試乗・ご相談に来ていただけると嬉しいです!」と締めくくってくださいました。
安定感抜群で、ご自身の言葉で説明されているのが印象的で、信頼感や安心感につながるお人柄が感じられました。
ウィルを試乗・購入できる店舗へ
ウィルは、自動車ディーラーなど全国の正規販売店で試乗や購入、相談が可能です。
茨城ダイハツの店舗詳細はこちら!
また、茨城県以外でもご自宅から行きやすい店舗をウィル公式HPより探すこともできます。
試乗をご希望の場合、店舗の混雑状況や試乗機体の手配準備などから、事前ご予約をお願いいたします。
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