Googleからの思いがけないサポートに感動した話。

先月末あたりから、突如スマホの調子が悪くなりまして。

数日前からスマホの調子が劇的に悪い…！💦
充電が1時間持たなくなり、その上残り20%あるのにいきなり電源が落ち、カメラはノイズが入り、さっきは買い出しに行ったらモバイルSuicaが反応せず滝汗😭
ど、どうしたpixel…もう寿命なのか…！？😭

— 燈室 志音（ひむろ しおん） (@fotizo_aster) September 1, 2021

日に日に悪化する状況に焦りを募らせる、Pixel 3a ユーザーの私。
んで、何気なくTwitterでも呟いてみたんですよ。

そしたらなんと、​

こんにちは。ツイートをお見かけしました。お使いの Google Pixel にて複数の問題が発生しているとのことですが、よろしければ DM にて詳しい状況をお伺いしたうえでご案内いたしますので下記の【メッセージで返信】よりご連絡いただけますでしょうか？ https://t.co/YEgOInR4f9

— Made By Google (@madebygoogle) September 1, 2021

Googleサンが気づいた…だと…！？Σ(ﾟДﾟ)

「pixel」という単語が検索に引っ掛かったのか、他の何かが引っ掛かったのか。
どんな方法で私のツイに辿り着いたのかは謎ですが、わざわざリプライしてくださいました。やービックリ。

この後、さっそく詳細をDM。
教えていただいたトラブルシューティングを片っ端から試したものの、
結局、端末の初期化までおこなっても状況は変わらず。

Googleさんの最終判断は、

"ソフトウェアではなくハードウェアに起因した問題である可能性が高い"

とのことで、解決策として修理 or 交換が提示され、やりとりが終了。
最後まで親切丁寧にサポートしていただき、本当に感謝！！

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ひとまず修理費用を調べてみると…うん、なかなかいいお値段。
それならばと、思い切って機種変更することに。

次の相棒に選んだのは、

そう。最近発売されたGoogleの新機種、Pixel 5a。

こんな温かいサポートを受けたら、やっぱり次も…ってなっちゃうよねぇ。

別途注文していたガラスフィルムも届いて、ようやくこれから開封の儀。
緊張と期待を胸に、楽しんできま～す！(ΦωΦ躍)