第２回子ども支援

なかの（浅草人力車）

2023年12月19日 20:52

こんにちは。
浅草で人力車を曳いています、中野優介です。
吉兆屋WAZAOGIの代表をしています。

先日（2023.12.16）に行われた、第２回子ども支援について書いてみます。

ついに応募が！

第２回子ども支援は、ひとり親家庭の方限定でInstagramから募集をしました。
どのくらい応募が来るか予想できなかったので“何かの記念日・特別な日”を条件にしてみました。

約２週間後、ついに応募が！
内心、応募があるかドキドキでした！笑

娘様のお誕生日ということで、条件や詳細をやりとりしながら、支援が決定！

まずは、支援ができることに一安心。

ひとり作戦会議

支援が決まり、ようやくスタートライン。

メールのやり取りで
・中学２年生、小学４年生の姉妹が２人で浅草に乗りにくる
・誕生日
ということがわかりました。

この情報をもとに、どうすれば楽しんでもらえるか、ひとり作戦会議。

私がサービスを提供する上で、まず行うことは“ゴールの設定”。
今回のゴールは２つ。

1.分かりやすさ & 安心感

まずは、子ども２人だけで来られるということでした。
なので、コースをイメージしやすいように、２つのコースを提案しました。

A.人力車のスピード感を楽しむコース
B.浅草のお話を楽しむコース（こちらを選ばれました）

また、待ち合わせをして、すぐに走行やガイドを開始するのではなく、安心してもらうために乗車する前に色々と雑談をします。
自分の雰囲気を感じてもらったり、２人の雰囲気を感じたり。
会った瞬間は緊張気味の２人も、人力車が動き始めてすぐに柔らかい笑顔になりました。

子ども２人で乗車しに来たこともあり、解散した後すぐに長女（お母様に繋がる）に解散をしましたの報告メールをお送りすることで、安心していただけるようにしました。

2.誕生日を感じ、楽しむ

一年に一度の特別な日。　誕生日。
どうすれば、楽しい思い出が作れるか。

色々と想像を膨らませながら、支援前日に浅草を散歩。
イチョウが散る季節なので、何か季節感を絡めながら思い出を作れないかと考えていました。

そうだ！　イチョウの葉で年齢の数字を作ろう！

そう決まったら、徹底的に現地に足を運んで、調査開始！
・どこがどれくらい散っているか？
・地面や工事の状態は？
・どの角度で人力車を停める？
・数字のサイズは？
・写真の画角やカメラの設定は？
・もし急に通行止めや雨が降ったら？
などなど。

イレギュラーなことがあっても、毎日浅草にいるなら、ある程度対応できるんじゃないの？
そう思われるかもしれません。

確かに９０%は対応できます。

ただ、お客様にサービスを提供する以上、自分が納得するまで準備をし、１００%を目指す。
それが例え、ご予約の方・リピーター様・支援の方、誰であっても、喜んでいただくために１％でも確率を上げる作業が、本当に大切だと信じていますし、そこを疎かにする行為は、お客様に失礼にあたると思います。
（これは自分の信念なので、他の方に強要しようとは全く思っていないです！笑）

細部や手間をどれだけ大切にしているかは、お客様の深い部分に伝わる時もあるので、これからもコツコツと丁寧に、お客様や社会と向き合っていきたいです。
（どんな着地点！笑）

このようなことを考えながら準備をし、当日に臨みました。