20220314ふかいメルマガ42回　デジタル化はこれが大事

おはようございます！
昨日の日曜日に、3回目のワクチンを接種してきました。
左腕が痛いですが、発熱もなく体調も問題ないです。
よかったー。

ところで先週のメルマガで、
デジタルシフトを「減省無見える化」だと書きましたが、
大事なことを忘れていました。

「データ」です。

前回紹介したカインズアプリ。
どの商品が、いつ誰にどの店で売れているか、
という通常の店頭中心のID-POSデータに加えて、
ネットでの検索からネット購入と来店購入の商品や顧客の特性。
在庫推移データや検索・取り置き後の未購入データをもとに、
エリア別・日別・時間帯別・客層別の需給予測もできます。

タクシーGOの場合は、曜日や時間によって、
どの地域からの呼び出しが多いかというデータが蓄積されているので、
日本タクシー会長でMobility Technologiesの会長でもある川鍋氏によれば、
どのあたりを「流せば」、タクシーを拾いたい客がいるか、
カーナビが運転手に知らせてくれるそうです。

カーナビの指示通りタクシーを走らせると、
1日の売上が通常より3,000円ほど上がるのだそうです。

11日の金曜日は、
東京ビッグサイトで開催された介護関連の展示会「ケアウィーク22」に行ってきました。
京セラグループのKCCSモバイルエンジニアリング様が出展しているので、
あいさつを兼ねて訪問してきたのですが、
この会社の在宅見守りシステム「しらせあいコール」と、
「認知症予防トレーニング」のコンテンツが興味深いです。

高齢化で最も深刻な問題とされているのが、
2025年には730万人に達するとも試算されている認知症です。
ところが今は、認知症のメカニズムが解明されているので、
海外では薬も出ていますし、
脳トレゲームのようなことを週に2～3回、
1回につき10分程度のトレーニングを3セットやれば、
認知症を予防することができるというのです。

そして、このトレーニングの結果がデータとしてたまっていき
活用できる仕組みになっています。
またKCCSモバイルエンジニアリング様では、
スマホやパソコンのカメラに顔を向けると、
表情からストレス度・集中度・満足度・やりがい度などを
AIが分析してくれるサービスも出展していました。

これは介護施設や病院の職員の表情からストレスを読み取り、
シフトやその日の作業内容を変更するという仕組みです。
これはイスラエルの会社が作ったシステムで、
膨大な人の表情と感情をデータベースにしているそうです。

このシステムを使った施設では、
毎週火曜日に職員のストレスがたまっていることがわかり、
その原因をつきとめて働きやすい職場に変えたそうです。
医師も看護師も介護士もその仕事柄、
「つらい、しんどい、つかれた」と言いにくいことが多く、
こういう仕組みがあると、ケアしやすいということです。

最近はリモートワークが多い会社などからの引き合いも多いと言っていました。
これもデータですね。
YRK＆でも全社でDX化を推進しています。
いただいた名刺データを会社が一元管理し、

メルマガやセミナーでアプローチし、
営業１人１人の商談記録もデータで残していく・・・。
データがたまっていくと、最初の商談から何回くらいで受注するのか、
どういう部署の、どんな役職の人に会えば、
そこに何を持っていけば、受注確度が上がるのか、
あるいは下がってしまうのか、がわかるのです。

タクシーGOの「流し」も同じですが、
個人の経験と勘でやっていたことを、
「データ」によって「予測」「確率」が「見える化」できる、
だから「再現性」が高くなるというのが、デジタル化です。
そして何よりも重要なことは、
「データを持つ」ということです。

タクシーＧＯであれば、どこを流せばタクシーを拾う客がいるかというデータ。
認知症予防トレーニングであれば、回答内容と認知症進行度のデータ。
YRK＆であれば、受注確度を高める行動プロセスデータ。

単なるデジタル商品であれば、売っておしまいですが、
データがあれば、その蓄積が継続的にビジネスを生んでいきます。
そして、データを持つ強みは時間にあります。

AIを使うにもデータの蓄積が必要です。
それもAIに学ばせるために、莫大な教師データが必要で、
気が遠くなるような数の試行錯誤を繰り返し続けなければ、
正解のプロセスを見つけ出せません。
データを収集する手間、
データを入力する手間、
データをそろえる手間、
データ分析の試行錯誤、
データ活用の試行錯誤。
デジタルシフト、その先のDX化が、
デジタルツールを導入しただけでうまくいかないのは、
こうした手間や試行錯誤、それにかかる時間を乗り越えないといけないからです。
デジタルシフトの優位性は、「かけた時間」の優位性だと言いかえることもできます。

ウェーブが、ITでちょっと便利な社会をつくる会社であるならば、
この「データ持つ」ということも頭に置きたいと思います。

深井賢一